Der Spieler aus Deutschland versucht seit Monaten, sein Geld abzuheben, nachdem er alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hat, aber der Kundenservice ist schlecht und es gibt keine Lösung. Er erlebt Verzögerungen und mangelnde Transparenz, was ihn dazu veranlasst, das Casino zu melden.
Titel: Sehr enttäuschend – Auszahlung seit Monaten verweigert!
Ich versuche seit Monaten, meine Auszahlung in Höhe von [Betrag] bei diesem Casino durchzuführen, doch es passiert einfach nichts! Obwohl ich alle geforderten Dokumente für die Verifizierung (KYC) eingereicht habe, werde ich ständig vertröstet oder komplett ignoriert.
Der Kundenservice ist extrem schlecht: Keine klaren Antworten, keine Transparenz und keinerlei Bereitschaft, mein Problem zu lösen. Es scheint, als wolle man die Auszahlung absichtlich hinauszögern.
Ich habe mich an alle Vorgaben des Casinos gehalten, aber selbst nach mehrfacher Nachfrage erhalte ich keine Lösung. So ein Verhalten ist inakzeptabel und zeigt, dass dieses Casino offenbar kein seriöses Geschäftsmodell verfolgt.
Ich werde mich nun an die zuständige Lizenzierungsbehörde wenden und das Casino auf Plattformen wie AskGamblers und CasinoGuru melden.
Fazit: Ich kann dieses Casino nicht empfehlen – Auszahlungen werden nicht bearbeitet, und der Kundenservice ist ein Totalausfall. Finger weg!
Lieber Samirber,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurde eines Ihrer Ausweisdokumente erfolgreich verifiziert?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert und worüber haben Sie gesprochen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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