Spintropolis Casino - Die Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurden übersehen.

Hallo, ich möchte mein Konto schließen und mein Konto aus gesundheitlichen Gründen vom Spintropolis Casino löschen oder habe mehrere E-Mails gesendet, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich bitte Sie, mir dabei zu helfen, danke

Liebe Daniele,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die tatsächlichen E-Mails weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=de :

„Verantwortungsvolles Spielen"

12.1. Wir bieten einen freiwilligen Service an, mit dem Spieler ihr Konto einschränken oder schließen und/oder ihre Möglichkeit zum Platzieren von Wetten einschränken können. Um mehr über diesen Service zu erfahren, wenden Sie sich bitte an den Support.

12.2. Um unsere Selbstausschlussoption zu nutzen, wenden Sie sich bitte an den Online-Support des Casinos oder senden Sie eine E-Mail an support@spintropolis.com mit Details zu dem Konto, das Sie ausschließen möchten, und dem Zeitraum, für den der Selbstausschluss gelten soll. Wenn kein bestimmter Zeitraum angegeben ist, schließen wir Sie für die Mindestdauer aus. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Konto zu sperren.

12.3. Wir werden uns stets bemühen, Ihren freiwilligen Einschränkungswunsch innerhalb kürzester Zeit umzusetzen. Wenn Sie sich entscheiden, diese Website zu nutzen, bevor diese Anfrage umgesetzt wurde, übernehmen wir keine Verantwortung für Gelder, die Sie dadurch möglicherweise verlieren.

12.4. Sie akzeptieren, dass Ausschlüsse und Limits für jedes Konto festgelegt werden und dass Sie, wenn Sie Konten bei einem anderen Casino haben, das wir besitzen, jedes Konto entsprechend festlegen müssen. Während Ihres Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie kein neues Konto bei einem anderen Casino eröffnen, das uns gehört. Wenn es offensichtlich ist, dass Sie Ihren Selbstausschluss verletzen, indem Sie ein neues Konto bei einem anderen Casino in unserem Besitz eröffnen, werden wir dieses Konto schließen und wir sind nicht verpflichtet, von Ihnen getätigte Einzahlungen oder Ihre mit diesem Konto verbundenen Gewinne zurückzuerstatten."

Ist support@spintropolis.com die E-Mail-Adresse, an die Ihre Anfragen gesendet wurden? Ich möchte nur sicherstellen, dass auf den weitergeleiteten Screenshots nicht die gesamte E-Mail-Adresse sichtbar ist.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo oder beschlossen, das Casino für immer zu verbieten, Glücksspiel ist nichts für mich.

Vielen Dank

Verstehe ich richtig, dass Sie eine Anfrage gesendet haben, sich selbst dauerhaft aus dem Casino auszuschließen? Wurde Ihr Konto bereits gesperrt?

Es wurde noch nicht gesperrt

Vielen Dank, Daniele, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Daniela.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Liebe Daniele,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Viele Grüße, Jozef