Der Spieler aus Deutschland hat vor fast zwei Wochen den Rückzug beantragt und steht seitdem noch aus, aber nach einiger Zeit hat der Spieler seine Gewinne erhalten.
The player from Germany requested withdrawal almost two weeks ago, and it’s been pending since but after some time player got his winnings.
Der Spieler aus Deutschland hat vor fast zwei Wochen den Rückzug beantragt und steht seitdem noch aus, aber nach einiger Zeit hat der Spieler seine Gewinne erhalten.
ich warte seit dem 3.1.2021 auf meine auszahlung ich weiß nicht warum das solange dauert ich werde die ganze zeit abgewimmelt im chat es wird schnell gehen etc auf emails wird garnicht geantwortet...
I have been waiting for my payment since 03/01/2021 I don't know why it takes so long I get dismissed all the time in the chat it will be quick etc emails are not replied to ...
ich warte seit dem 3.1.2021 auf meine auszahlung ich weiß nicht warum das solange dauert ich werde die ganze zeit abgewimmelt im chat es wird schnell gehen etc auf emails wird garnicht geantwortet...
Lieber Deniz522,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie KYC erfolgreich bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Deniz522,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed KYC successfully? Have you ever made a withdrawal before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
hallo,
ja habe KYC erfolgreich bestanden gehabt...
hatte davor schon 2 Auszahlungen und es hat noch nie so lange gedauert ging fast um die selben Beträge deswegen verstehe ich nicht warum das dieses Mal aufeinmal so lang dauert damals hat es höchstens 4 Tage gedauert
Hi there,
yes I had successfully passed KYC ...
had already had 2 payouts before and it has never taken so long, it was almost the same amount, so I don't understand why it suddenly takes so long this time back then it took a maximum of 4 days
hallo,
ja habe KYC erfolgreich bestanden gehabt...
hatte davor schon 2 Auszahlungen und es hat noch nie so lange gedauert ging fast um die selben Beträge deswegen verstehe ich nicht warum das dieses Mal aufeinmal so lang dauert damals hat es höchstens 4 Tage gedauert
Vielen Dank Deniz522 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Deniz522 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo deniz522,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Spintropolis Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hello deniz522,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Spintropolis Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Es sind jetzt mittlerweile auch schon 15 Tage... mir wird immer gesagt das es immer nur noch 1-2 Tage dauert ich verstehe nicht warum es diesesmal sich so hinauszögert...
It's now been 15 days ... I am always told that it only takes 1-2 days, I don't understand why it is delayed this time ...
Es sind jetzt mittlerweile auch schon 15 Tage... mir wird immer gesagt das es immer nur noch 1-2 Tage dauert ich verstehe nicht warum es diesesmal sich so hinauszögert...
22 Tage jetzt jeden Tag wird mir gesagt heute oder die nächsten Tage, warum macht ihr sowas???
auf meine emails wird nicht geantwortet! Habe jetzt schon 3 emails geschrieben!
22 days now every day I am told today or the next few days, why are you doing this ???
my emails are not replied to! I have already written 3 emails!
22 Tage jetzt jeden Tag wird mir gesagt heute oder die nächsten Tage, warum macht ihr sowas???
auf meine emails wird nicht geantwortet! Habe jetzt schon 3 emails geschrieben!
Vielen Dank für Ihre Geduld,
Wir können bestätigen, dass die Zahlung Ihrer Auszahlungsanforderung an den Zahlungsabwickler eines Drittanbieters gesendet wurde.
Es tut uns wirklich leid, dass Sie beim Warten auf die Gewinne auf Unannehmlichkeiten gestoßen sind.
Bitte aktualisieren Sie uns, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Thank you for your patience,
We can confirm that payment of your withdrawal request was sent to the 3rd-party payment processor.
We are really sorry that you faced inconveniences while you were waiting for the winnings.
Kindly update us when you received the funds.
Vielen vielen Dank das Geld ist gerade auf meinem Konto eingegangen 😀
vielen Dank an spintropolis und Casino Guru !!!
Thank you so much money just on my account 😀
Many thanks to spintropolis and Casino Guru !!!
Vielen vielen Dank das Geld ist gerade auf meinem Konto eingegangen 😀
vielen Dank an spintropolis und Casino Guru !!!
Lieber Deniz,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru
Dear Deniz,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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