Der Spieler aus den USA hat Probleme mit der Auszahlung bei Spinfinity. Nachdem sie 400 $ gewonnen und die Dokumentenüberprüfung abgeschlossen hatten, wurden sie um Überprüfungsdokumente für eine Adresse von vor vier Jahren und alte Kreditkartendaten gebeten, die auf einer Schwesterseite des Casinos verwendet wurden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Daher war ich überrascht, wie schnell diese Website reagierte. Auf Spinfinity habe ich 40 Dollar mit Bitcoin eingelöst und einen Bonus genutzt. Ich schloss das Durchspielen ab und ließ mir 400 auszahlen. Ich schickte ihnen meine Dokumente und alle wurden genehmigt … dann schickten sie mir eine E-Mail mit der Bitte um Dokumente für eine Adresse, an der ich vor 4 Jahren gelebt habe, und eine Kreditkarte, die ich nicht mehr habe … nicht, weil ich haben sie auf SPINFINITY verwendet, sondern weil sie auf einer ihrer Schwesterseiten verwendet wurden. Wie macht das irgendeinen Sinn?
Lieber sz6bmd9zbm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode und Ihrer alten Adresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe ihnen meinen aktuellen Ausweis vorne und hinten geschickt, eine aktuelle Bestätigung meiner neuen Adresse … und dann brauchten sie die Bestätigung meiner ALTEN Adresse und eine alte Karte, die ich wegen Betrugs sperren musste (wahrscheinlich weil ich sie zuvor auf ihrer Website von einem ihrer Kunden verwendet hatte). „Schwester"-Casinos), also schickte ich ihnen einen Kontoauszug mit den letzten 4 Ziffern dieser Karte, da sie nicht mehr existiert … sie haben meine Auszahlung storniert. Sind die hier veröffentlichten Seiten seriös oder handelt es sich bei allen um Betrug?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihr Casino-Konto mit Ihrer alten oder neuen Adresse registriert haben? Stimmen Ihre persönlichen Dokumente mit der Adresse überein, die für die Registrierung verwendet wurde?
Dies wurde behoben. Spinfinity ist echt
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, sz6bmd9zbm, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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