Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Nachdem der Spieler Bedenken hinsichtlich der Verzögerung und mangelnden Kommunikation des Casinos geäußert hatte, haben wir die Lösung des Problems erleichtert. Die Gewinne des Spielers wurden anschließend gesendet und die Beschwerde als gelöst markiert.
Sehr geehrte Damen und Herren, ich versuche nun schon seit vier Tagen, Geld aus dem Casino abzuheben, aber ohne Erfolg. Die Auszahlung wurde bestätigt und genehmigt, aber das Geld ist immer noch nirgendwo zu sehen. Ich habe versucht, mit der BTC-Methode abzuheben, was genehmigt wurde. Leider ist ihr Support so schlecht, dass sie mir immer wieder eine vorgefertigte Nachricht schicken und niemand mein Problem löst. Sie behaupten, dass das Geld gesendet wurde, aber ich bin nicht naiv und kann durch die Blockchain sehen, dass das Geld definitiv nicht gesendet wurde. Ich habe versucht, ihnen dies zu erklären und E-Mails gesendet, aber ihre einzige Antwort war, dass sie daran arbeiten und nichts dagegen tun können. Ich bin ein verifizierter Benutzer; die Einzahlung betrug ungefähr 1000 CZK und die Auszahlung 12600. Vielleicht ist ihnen das zu viel oder so, aber einen Kunden so zu behandeln, ist unerhört. Ihr Support sagte mir, dass sie samstags und sonntags Geld senden und rund um die Uhr arbeiten, was erklärt, warum ich um 1 Uhr morgens eine Antwort auf meine E-Mail erhielt. Ihre Antwort ist immer dieselbe: „Wir arbeiten daran, wir haben technische Probleme, das Problem liegt auf der Seite des Betreibers, der die Gelder erhält." In meinem Fall handelt es sich um BTC, und wie um alles in der Welt kann es ein Problem zwischen BTC und Blockchain geben? Unsinn.
Meine Konto-ID - 632027947
Ich würde freundlich um etwas Hilfe bitten, da mir die Möglichkeiten ausgehen und mir dieses Geld wichtig ist.
Leider gibt es eine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl der zu sendenden Anhänge, daher sende ich nur diese.
Danke
Beste grüße,
Václav
Vielen Dank, mir scheint, dass sich dieses Casino überhaupt nicht um den Kunden kümmert. Die Auswahl wurde sofort genehmigt, aber das Geld ist nirgendwo zu finden. Immer wieder dieselben Nachrichten, dass es ein Problem mit dem Betreiber gibt, der Zahlungen akzeptiert. Ich verstehe nicht, warum dieses Casino das überhaupt braucht. Sie verdienen genug Geld mit den Leuten, also wo ist das Problem? Es ist traurig, dass ich mich an Sie wenden muss, weil sie die Probleme nicht lösen können. Wenn alles gelöst ist, haben Sie meinen großen Dank. Ich hätte diese Nachrichten überhaupt nicht schreiben müssen, wenn das Casino irgendwie innerhalb von 3 Tagen kommuniziert oder das Geld gesendet hätte, obwohl auf der Website steht, dass E-Zahlungen innerhalb von 15 MINUTEN erfolgen. Ja, da steht wirklich innerhalb von 15 Minuten.
Hallo,
Das Geld wurde gesendet. Bitte schließen Sie diese Beschwerde
Danke
Lieber KennyCZ,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
