Der Spieler ist mit dem Bonus unzufrieden, da er eine Einzahlung erfordert. Die Beschwerde wurde geschlossen, als dem Spieler die Bonusbedingungen erklärt wurden.
The player's dissatisfied with the bonus as it requires deposit. The complaint was closed as the bonus conditions were explained to the player.
Der Spieler ist mit dem Bonus unzufrieden, da er eine Einzahlung erfordert. Die Beschwerde wurde geschlossen, als dem Spieler die Bonusbedingungen erklärt wurden.
Hallo, ich habe mich gerade bei Casino-Z registriert und wollte sie mit den Freispielen ohne Einzahlungsbonus, die auf Ihrer Website Casino.guru aufgeführt sind, aus erster Hand ausprobieren. Ich habe mit diesen Freispielen 16 Euro gewonnen. Wie von ihrem Support-Team mitgeteilt, muss ich diese Gewinne jedoch mit meinen eigenen Mitteln einsetzen. Ich möchte darauf hinweisen, dass es sich hierbei nicht um Freispiele ohne Einzahlungsbonus, sondern um Freispiele mit Einzahlungsbonus handelt.
Hi there, I just registered with Casino-Z and wanted to try them out firsthand with the No Deposit Bonus free spins listed on your site Casino.guru. I won 16Euro with this free spins. However, as informed by their support team I have to wager these winnings with my own funds. I would like to point out that this is not a No Deposit Bonus Free Spins, But a Deposit Bonus Free Spins.
Hallo kennethcini,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino-Z zu hören.
Ich habe die Informationen auf unserer Website überprüft und bezüglich des Bonus ohne Einzahlung ist alles korrekt. Bitte überprüfen Sie den unterstrichenen Text:
Das bedeutet, dass Sie, falls Sie nicht oder nur einen geringeren Betrag gewinnen würden, den Bonus einfach stornieren können, aber wenn Sie setzen und die Gewinne abheben möchten, müssen Sie eine Einzahlung vornehmen – es wird jedoch immer noch als Bonus ohne Einzahlung angesehen Sie können es ohne Anzahlung beanspruchen
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello kennethcini,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino-Z.
I've checked the information on our website and everything is correct regarding the No deposit bonus. Please check the underlined text:
It means that in case you wouldn't win or win only a lower amount you can still just cancel the bonus but if you want to wager and withdraw the winnings you will need to deposit - it is still however considered as a no deposit bonus as you can claim it without any deposit
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo kennethcini,
Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort von Ihnen erhalten.
Hello kennethcini,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
Liebe kennethcini,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie sich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu Ihrer Beschwerde äußern.
Dear kennethcini,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.
Liebe kennethcini,
Es tut mir leid, dass aus unserer Beschreibung nicht ganz klar war, wie der Bonus funktioniert, wir werden versuchen, die Aktualisierungen so genau wie möglich zu machen. Sie können die Bedingungen jedoch immer noch direkt auf der Website des Casinos durchgehen.
Nochmals vielen Dank für den Hinweis auf einige unklare Details auf unserer Website. Die Beschwerde wird nun geschlossen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Dear kennethcini,
I'm sorry that it was not entirely clear from out description how the bonus works, we will try to make the updates as accurate as possible. You can still however run through the terms directly on the casino's website.
Thank you again for pointing out some unclear details on our website. The complaint will be now closed.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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