Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Casino reagierte nicht wiederholt.
hallo ich habe vor circa 2 Wochen im Live Casino 1100 gewonnen die ich auszahlen wollte. Da es sich um Bonus handelte war das der bereits umgesetzte gewinn. Nach der Verlangten Auszahlung musste ich nach 2tagen meinen Ausweis einsenden und habe seitdem keine Antwort bekommen. Die letzte Nachricht war das sie sich melden würden wenn es soweit ist und das es paar Tage dauert. Es sind fast zwei Wochen vergangen und ich habe keine Antwort bekommen und kriege auch keine Antworten vom Support auf meine Fragen.
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ich habe mich bereits verifiziert und alles zugesendet und das schon vor über einer Woche. Darauf habe ich auch die Antwort bekommen das alles geklappt hat. Den habe ich durch gratis freispiele bekommen. Ich habe den Bonus umgesetzt und danach gewonnen.
Zudem kriege ich keine Antworten mehr vom Support und kann auch nicht auf den Live Chat zugreifen
Hallo ich habe mich bereits verifiziert und alles zugesendet und das schon vor über einer Woche. Darauf habe ich auch die Antwort bekommen das alles geklappt hat. Den habe ich durch gratis freispiele bekommen. Ich habe den Bonus umgesetzt und danach gewonnen. Zudem kriege ich seitdem keine Antwort mehr auf meine Fragen und kann nicht auf dem Live Support zugreifen.
Könnten Sie bitte einen Link zu dem genauen Bonus, den Sie eingelöst haben, weiterleiten? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Danke im Voraus.
NEUES SPIEL BONUS!
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die Nachricht und den link habe ich erhalten. Nachdem Gewinn habe ich Geld eingezahlt mit der Hoffnung die Auszahlung zu beschleunigen.
Diese Nachrichten habe ich noch vom Casino erhalten:
Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Personalausweises. Wir benötigen auch ein Bild der Rückseite des Personalausweises, bitte senden Sie es so schnell wie möglich zu. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@spin247.com oder kontaktieren Sie uns über den Live-Support. Danke,
Vielen Dank für die Zusendung Ihres Ausweises. Wir werden Ihr Konto nun zur Überprüfung an unsere Bearbeitungsabteilung weiterleiten. Nach der Bestätigung erhalten Sie eine SMS, die Sie darüber informiert, dass Ihre Zahlung verarbeitet wurde und zu Ihnen unterwegs ist. Vielen Dank, Spin247-Support.
Vielen Dank, Michael, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Michael,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Spin247 Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
ich habe die email heute bekommen und habe meine Daten direkt eingesendet. Endlich habe ich auch mal eine Antwort bekommen.
Hallo Michael,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch das oben genannte Problem verursacht wurden. Sofort hat derzeit Probleme bei der Verarbeitung von Auszahlungen. Wenn möglich, können Sie bitte eine andere Methode, entweder Banküberweisung oder Bitcoin, abheben.
Vielen Dank
Spin247
Leider kann ich dir Auszahlungsmethode nicht mehr ändern, weil die Auszahlungen unter „ausstehend" sind seit über zwei Wochen. Ich habe die Auszahlung ja auch über banküberweisung gewählt.
Hallo Michael,
Sie sollten die Auszahlung reservieren können. Wenn Sie dies tun, fordern Sie die Auszahlung über Bitcoin an. Wenn Sie fertig sind, senden Sie bitte eine Nachricht an dieses Ticket und ich werde die Bearbeitung der Auszahlung anfordern.
Vielen Dank
Spin247
Hallo,
ich weiß nicht wie ich die Auszahlung reservieren kann vielleicht könnte man mir eine Erklärung dazu geben. Ich habe auch keinen Zugriff auf die Auszahlung, weil diese als ungültig markiert ist.
Wir möchten das Spin247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare von Casino:
"Hallo Michael,
Wenn Sie auf "Banking" und dann auf "Auszahlung stornieren" gehen, sollten Sie in der Lage sein, Ihre aktuelle Auszahlung zu stornieren und mit einer neuen Zahlungsmethode erneut anzufordern.
Vielen Dank
Spin247"
hallo ich kann die Auszahlungen nicht stornieren. Die werden mir als ungültig angezeigt und in den Bereich Auszahlung stornieren steht, dass ich keine Auszahlungen habe.
Wir möchten das Spin247 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.