Lieber Chevornecronje1,
Vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bei der Überprüfung Ihres Kontos können wir feststellen, dass Sie mehrere Abhebungen beantragt und zusätzliche Informationen zu Ihrer Mobiltelefonrechnung angefordert haben.
Wir haben verschiedene Flags und Auslöser für Kundenaktivitäten, die uns dazu veranlassen, zusätzliche Kundeninformationen aufgrund der Aktivitäten und Einzahlungen auf Ihr Spin247-Konto über Ihr Mobiltelefon anzufordern.
Aufgrund unserer Lizenz sind wir gegenüber unseren Aufsichtsbehörden und anderen Teilen der Geschäftswelt dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass unsere Spieler echt sind und legitime Zahlungsmethoden verwenden. Wir nehmen unsere regulatorische Verantwortung ernst und haben daher eine Reihe interner Verfahren und Kontrollen eingerichtet, um einen möglichen Missbrauch des Glücksspielsystems zu verhindern. Dazu gehört auch, sich der Möglichkeit bewusst zu sein, dass einige Spieler unglücklicherweise versuchen könnten, ihren Mobilfunk- oder Kreditkartenanbieter zu betrügen.
Da Sie keinen Nachweis über Einzahlungen über Ihre Telefonrechnung erbracht haben, wurde die Entscheidung getroffen, Ihr Konto zu schließen und Ihre Abhebungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung eines Kontos bei uns zugestimmt haben, zu stornieren.
Obwohl wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht die von Ihnen erwartete Reaktion ist, hoffen wir, dass unsere Erklärung für diese Entscheidung klar ist. In diesem Fall können wir leider keine alternative Lösung anbieten.
Mit freundlichen Grüße,
Spin247 Casino
Dear Chevornecronje1,
Thank you for your post.
Upon reviewing your account we can see that you had requested several withdrawals and additional information regarding your mobile phone bill was requested.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
As you have failed to provide proof of deposits made to us using your phone bill, the decision has been made to close your account and void your withdrawals in accordance with our Terms & Conditions to which you agreed when registering an account with us.
While we understand that this may not be the response you had anticipated, we do hope that our explanation on arriving at this decision is clear. On this occasion regrettably there would not be an alternate resolution we can offer.
Kind regards,
Spin247 Casino
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