Der Spieler aus Südafrika berichtete, dass er über drei Wochen auf seinen Gewinn gewartet habe. Trotz bestandener KYC-Überprüfung und erfolgreicher Abhebungen in der Vergangenheit war der Kundenservice des Casinos nicht in der Lage, das Problem zu lösen. Nachdem der Spieler jedoch unser Beschwerdeteam kontaktiert hatte, bestätigte er, dass er sein Geld erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde inzwischen als „gelöst“ markiert.
Ich spiele schon seit einiger Zeit auf dieser Plattform und habe kürzlich versucht, mein Geld abzuheben. Meine Abhebungen sind erfolgreich, aber ich warte seit über drei Wochen auf mein Geld, und jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, sagen sie immer wieder, dass sie versuchen, eine Lösung zu finden die Verzögerung … ein so großes Casino hat Probleme damit, seinen Kunden ihr Geld auszuzahlen … sie haben den schlechtesten Kundenservice, sie sind wie Roboter, sie sagen alle immer und immer wieder das Gleiche … sehr enttäuscht und ich bereue es, auf dieser Plattform zu spielen, ich will nur mein Geld .. ich habe auch viel verloren
Lieber deshnie06naidoo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika
Hoffe es geht dir gut
Ja, ich habe schon früher erfolgreich Abhebungen vorgenommen
Ich habe noch nie länger als 5 Tage gewartet
Es ist jetzt 3 Wochen her und sie sagen nur, dass sie versuchen, so schnell wie möglich zu zahlen
Ich kontaktiere sie per Live-Chat und jeder gibt mir die gleiche Antwort, als würde er die Antwort kopieren und einfügen
Meine Auszahlungen werden auf meinem Konto normalerweise als erfolgreich angezeigt, wenn angezeigt wird, dass ich mein Geld innerhalb von 5 Werktagen erfolgreich erhalten habe
Alle meine Gewinne sind ohne Bonus
Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt und mein Konto wurde vollständig verifiziert
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Informationen von mir benötigen
Hallo
Danke für deine Hilfe
Ich sehe, dass ich heute mein Geld erhalten habe
Vielen Dank
Lieber deshnie06naidoo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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