Die Transaktion des Spielers wurde nicht gutgeschrieben, da der Spieler eine falsche IBAN verwendet hat.
Ich habe beim Bank Transfer die konto nummer anstatt der IBAN nummer angegeben . Kann diese nummer nicht mehr ändern . Zurücksetzen der nummer ist offenbar nicht möglich
Hallo Michael,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Spin Samurai Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie eine Überweisung als Ein- oder Auszahlung meinen, da die von Ihnen bereitgestellten Screenshots kaum sichtbar sind. Ist Ihr Konto bereits im Casino verifiziert?
Bitte teilen Sie uns so schnell wie möglich mit, ob es sich um ein Problem mit der Ein- oder Auszahlung handelt, da wir bis dahin nichts tun können.
Bitte leiten Sie alle zusätzlichen Screenshots und relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Hallo nick
es geht um die auszahlung . Die einzahlung ist kein problem die geht mit visa karten ( habe 2) für die auszahlung gab ich meine postfinance karte (postkonto ) an , aber irrtümlicherweise die konto NR und nicht die IBAN Nummer . Ich wurde schon einige male vom support aufgefordert die IBAN Nr einzugeben ,das Account field bleibt aber gesperrt . Kann auch keine neue karte angeben . Ich bat den support darum mein auszahlungskonto zurück zu setzen aber offenbar will man oder kann man das nicht
grüsse. Michael
Hallo nochmal Michael,
Können Sie bitte mitteilen, seit wann dieses Problem besteht? Nach Ihrer Beschreibung handelt es sich nur um ein vorübergehendes Problem, das möglicherweise bald behoben wird.
Lieber Michael,
Und wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und was war das? Haben Sie seit Ihrem letzten Versuch versucht, sie mit diesem Problem zu erreichen?