Der Spieler aus Kanada hat die erforderlichen Dokumente vorgelegt, kämpft jedoch seit einem Monat mit einem Auszahlungsantrag. Die Spielerin bestätigte, dass das Problem behoben wurde und die Spielerin ihre Gewinne erhalten hatte.
Ich habe im letzten Monat versucht, mein Geld abzuheben, sie haben sich geweigert, ich habe ihnen alle benötigten Dokumente geschickt, sogar eine PDF-Kopie meines Bankkontos, und sie zahlen immer noch nicht.
Liebe Denise842,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich glaube, ich habe bereits zuvor eine erfolgreiche Auszahlung erhalten. Ich habe alle erforderlichen Dokumente und eine PDF-Kopie meines Bankkontos mit Angabe der Einzahlung am 29. Mai an Gigadat mit der Nummer 20231482059 gesendet. Sie sagen jedoch, dass sie Folgendes benötigen: eine Vorlage Ich habe die Transaktion mit meinem Namen und meiner Banknummer an sie gesendet, sie haben alles auf der PDF-Kopie meines Bankkontos und haben meine Auszahlung trotzdem mindestens sieben Mal zurückgeschickt und nach anderen Dokumenten gefragt, die sie bereits hatten.
Hallo Denise842,
Vielen Dank, dass Sie das zusammengestellt haben. Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback!
Was Ihr Anliegen betrifft: Wie wir sehen können, ist Ihr Konto ab sofort vollständig verifiziert.
Sie können die Auszahlung beantragen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie diese gerne stellen. Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen, Spin Samurai Casino
Ich möchte mich bei Ihnen bedanken, ich bin sicher, dass ich mein Geld nur Ihrer Hilfe verdanke
Vielen Dank für die Antwort an beide Seiten.
Liebe Denise842,
Wurde Ihre Auszahlung bereits bearbeitet? Haben Sie Ihren Gewinn erhalten? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Vielen Dank, ich habe endlich mein Geld erhalten
Liebe Denise842,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Spin Samurai Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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