Der Spieler aus Brasilien kann seinen Gewinn von 5.000 nicht auszahlen, obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügt und alle erforderlichen Dokumente übermittelt hat. Das Casino behauptet, er habe falsche Daten übermittelt und verzögert seine Auszahlung weiterhin. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Sehen..
Ich möchte meine Beschwerde einreichen, weil ich in diesem Casino einen guten Geldbetrag von insgesamt 5.000 gewonnen habe, aber es sieht so aus, als ob sie mich nicht auszahlen wollen, weil ich bereits alle Dokumente gesendet habe und mein Konto vollständig verifiziert ist und sie meinen Gewinn trotzdem ablehnen Rückzug...
Ich habe die ganze Woche über versucht, mich abzuheben, und sie sagten mir, ich solle 24 Stunden warten, und wenn es 24 Stunden dauert, lehnen sie meine Auszahlung ab und behaupten, ich hätte falsche Daten, falsche CPF und so weitergegeben ... Sie können mich nur veräppeln, weil ich dieselben Daten in anderen Fällen verwende Häuser und zahlen normal.
Ich glaube immer noch, dass sie nicht in böser Absicht sind, weil ich gesehen habe, dass sie einen guten Ruf haben.
Ich hoffe, sie sind ehrlich, denn der Agent verliert in diesen Automaten so viel Geld und wenn ein Wunder passiert, gewinnt er und es ist immer noch schwierig, Geld abzuheben.
Eine andere Sache... sie sagen 24-Stunden-Support, aber das stimmt nicht, denn wenn ich mich beschwere, hinterlasse ich nur eine Nachricht und es dauert ewig, bis sie antworten...
Aber .... Ich hoffe, es löst meine Situation, weil ich gerne im Casino spiele, aber ich möchte auch gerne erhalten, wenn ich gewinne.
Lieber Franciscok99 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo... Meine Daten wurden gesendet und ich habe bereits eine E-Mail erhalten, die besagt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist.
Ich habe bereits einen Nachweis über die Identität meines Wohnsitzes und auch über die Anzahlung geschickt, alles korrekt und ich habe sogar eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten.
Das Problem besteht darin, dass die Auszahlung zum Zeitpunkt der Auszahlung 24 Stunden dauert, was verständlich ist, aber nach dieser Zeit kehrt die Auszahlung zurück und ich erhalte eine E-Mail mit der Meldung, dass meine Daten nicht korrekt seien ... Ich habe Auszahlungen über die elektronische Geldbörse vorgenommen, und das war nicht der Fall entweder bezahlt..
Schauen Sie, meine Daten sind korrekt und ich verwende dieses Konto, um Auszahlungen bei Betfair bei b365 vorzunehmen, und sie haben meine Auszahlungen nie abgelehnt. Ich bin gerade umgezogen und bin zu Spin Samurai gegangen, weil ich etwas anderes wollte. Ich habe gesehen, dass es dieselben und andere Automaten gibt noch besser ... Eine andere Sache: Spin Samurai hat meine Auszahlungsdaten, weil ich einen Einzahlungsschein gesendet habe, der derselbe ist, den ich zum Abheben verwende. Wie können sie mich also nicht bezahlen?
Ich verstehe, dass es zum Zeitpunkt des Rückzugs Sicherheitspersonal gibt, und das ist sogar verständlich, aber... ehrlich gesagt habe ich es immer noch nicht bereut, zu Spin Samurai gekommen zu sein. Ich werde weiterspielen, aber ich muss bezahlt werden, wenn ich gewinne, weil wir verlieren viel spielen...
So viel Stress, weil ich nicht bezahlt habe, dass ich am Ende einen Teil der 5000 beim Spielen verloren habe und jetzt nur noch 4000 übrig sind, aber ich habe die Auszahlung erneut durchgeführt. Ich hoffe, dass Sie mich dieses Mal bezahlen ...
Ich werde keinen Groll hegen, ich vertraue Spin Samurai immer noch und ich werde es nicht aufgeben. Ich spiele loyal.
Sie können sicher sein, dass Sie auf lange Sicht viel mehr verdienen werden, da ich schon lange Spieler bin und sehr gut weiß, dass Agenten bei den Häusern mehr verlieren als gewinnen
Ich habe insgesamt 150 eingezahlt und 5000 gewonnen. Ich verwende keine Boni, weil es mir nicht gefällt, dass ich immer mit echtem Geld einzahle und spiele, da ich nicht gerne an ein Haus gebunden bin.
Vielleicht ist das der Grund ... Spin Samurai hat gesehen, dass ich einen guten Betrag gewonnen habe, und das macht es schwierig, eine Auszahlung vorzunehmen ... Vielleicht gefällt es ihnen nicht, dass der Agent gewinnt, oder ...
Ich hoffe, dass ich falsch liege.
Nun, wenn das der Fall ist, möchte ich nicht einmal darüber nachdenken.
Hallo ... leider lehnen sie meine Auszahlung erneut ab.
Sehr unzufrieden mit diesem Haus
Hallo Franciscok99,
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass es Ihnen schwer fällt, Ihre Gewinne zu erhalten.
Leider hat ein technisches Problem mit der Directa24-Zahlungsmethode den Bearbeitungsprozess Ihrer späteren Auszahlung beeinträchtigt.
Nach der Überprüfung kann ich jedoch bestätigen, dass Ihre Auszahlung von unserer Seite erfolgreich genehmigt wurde und bald eintreffen sollte. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Zahlungsmethode Pay4Fun für sofortige Auszahlungen zu verwenden.
Wenn Sie noch weitere Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat.
Wir sind rund um die Uhr erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen, Spin Samurai Casino
OK, ES IST RICHTIG HIER...
Lass meine Beute fallen...
VIELEN DANK!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Franciscok99, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
