Das Konto des Spielers aus den USA wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf unsere Aufforderung zur vollständigen Auszahlung des Spielers reagierte, da im Casino keine Verletzung der Bedingungen vorlag.
Also habe ich ein Konto bei diesem Casino, auch bei den anderen beiden aus demselben Besitz. Ich habe Einzahlungen getätigt und die Slots gespielt. Manchmal habe ich gewonnen, manchmal habe ich verloren. Bis jetzt waren sie gut, bis sie letzte Woche beschlossen haben, mein Konto zu sperren und jetzt sagen sie, dass sie meinen Restbetrag nicht bezahlen werden
Mein aktuelles Guthaben in diesem Casino beträgt ungefähr 1200 $
Sie haben mein Konto gesperrt, weil ich Geld gewonnen habe
Liebe AAlmeida
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben, und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Mein Konto wurde vollständig überprüft und ich habe bereits Abhebungen vorgenommen
Ich hatte keine Bonusaktion, keine Bareinzahlung
Vielen Dank, AAlmeida, für Ihre E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die angeforderten Abhebungen bereits erhalten haben? Verstehe ich richtig, dass der aktive Saldo von 1.200 USD beschlagnahmt wurde?
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Aus irgendeinem Grund kann ich Ihnen auf der Website nicht antworten. Sie haben mein Guthaben von 1200 Dollar beschlagnahmt. Außerdem haben sie einige meiner Abhebungen bezahlt. Ich kann nicht sagen, ob das Ganze der Fall ist, weil ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, aber mein Guthaben ist dort als Geisel und sie weigern sich, es zu bezahlen "
Vielen Dank, AAlmeida, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut mir wirklich leid, aber wenn wir in den nächsten 7 Tagen keine Antwort vom Casino erhalten, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was zu einer Herabsetzung der Casino-Bewertung führen könnte.
Lieber Aalmedia,
Wir haben uns erfolgreich mit dem Casino in Verbindung gesetzt. Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass Sie auf jeder Rival-Spielplattform gesperrt wurden und Ihr Konto deshalb inaktiv ist. Das Casino teilte uns mit, dass Ihre vorherigen Auszahlungen alle ausgezahlt wurden und Ihre letzte Einzahlung gespielt wurde. Da Sie global von Rival blockiert wurden, kann das Casino in diesem Fall nicht viel tun. Ich würde Ihnen empfehlen, sich in einem anderen Casino zu registrieren, in dem dieser Spieleanbieter nicht verfügbar ist. Können wir Ihnen in diesem Fall noch weiterhelfen?
Ich spiele in anderen konkurrierenden Casinos und bin nicht blockiert, das ist eine Lüge.
und selbst wenn das stimmt, gib mir einfach mein Gleichgewicht und ich werde mich nicht mehr darum kümmern
Warum halten sie mein Gleichgewicht?
Basierend auf den Angaben des Casinos wurden alle Ihre vorherigen Auszahlungen ausgezahlt und Sie haben derzeit kein Guthaben auf Ihrem Casinokonto, als Sie es gespielt haben.
Das ist nicht wahr, ich habe eine Aufzeichnung, die beweist, dass sie falsch sind, und auch E-Mails, in denen sie sagten, sie würden mir mein Guthaben nicht geben.
Lieber Aalmedia,
Bitte geben Sie uns alle relevanten Nachweise, die Sie haben. Senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Ich hatte es schon einmal an Petronela geschickt, ich habe es dir auch auch mit Aufnahmen geschickt.
Das ist lächerlich, wie können sie sagen, dass ich mein Gleichgewicht gespielt habe, wenn sie mich nur aus heiterem Himmel blockiert haben?
Ich werde jetzt das Casino für weitere Informationen kontaktieren.
Lieber Aalmedia,
Nach Rücksprache mit dem Casino würde ich Ihnen empfehlen, sich an den Rival-Anbieter zu wenden, da das Casino behauptet, dass es bei der Ausführung seiner Plattform auf Rival nichts direkt tun kann, um Sie zu blockieren. Bitte teilen Sie uns Ihre nächsten Schritte mit.
Sie lügen, ich werde nicht von Rivalen blockiert, da ich immer noch aktiv in vielen rivalisierenden Casinos spiele
Liebe AAlmeida,
Könnten Sie uns bitte einen Beweis schicken, dass einige Ihrer Rival-Plattform-Casinos noch funktionieren und Sie sich von dort zurückziehen können?
Ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt
Liebe AAlmeida,
Ich konnte keine neue E-Mail von Ihnen finden. Der letzte ist vom 28.4.2021. Bitte versuchen Sie es erneut an beide Adressen zu senden: nikolas.b@casino.guru und nikolas.b@guruadmins.com
Ich habe es am letzten Freitag gesendet
Das erste habe ich an Petronela geschickt
Danke für die E-Mail. Ich werde jetzt das Casino kontaktieren, um die neuen Beweise durchzugehen.
Ich werde demnächst eine definitive Stellungnahme zu dem Fall schreiben. Die Kommunikation mit dem Casino besteht weiterhin und wir versuchen, die beste Lösung zu finden.
Zu diesem Zeitpunkt warten wir immer noch darauf, dass das Casino auch eine endgültige Antwort gibt. Aus unserer Sicht sollte der Spieler vollständig ausgezahlt werden, da er in diesem speziellen Casino keine Frist gebrochen hat.
Liebe Aalmeida,
Ich habe versucht, eine definitive Antwort vom Casino in Bezug auf den Fall zu erhalten, aber seit unserer Entscheidung wurde mir nicht mehr geantwortet. Auf dieser Grundlage wird die Beschwerde nun als ungelöst geschlossen, was sich auch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Das Casino kann uns immer noch jederzeit kontaktieren, wenn es seine Entscheidung ändern möchte und die Beschwerde wird erneut geöffnet. Es tut mir leid, dass wir Ihnen dieses Mal bei Ihrem Problem nicht helfen konnten, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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