HomeBeschwerdenSpin Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

Spin Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 620 €

Spin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-20 | Fall geschlossen : 2024-07-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Finnland forderte eine Auszahlung von 620 €, die das Casino in einem schwebenden Zustand beließ. Das Casino antwortete nicht auf E-Mails und hatte seine Chat- und Hilfebereiche geschlossen. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen angefordert, darunter den Überprüfungsstatus und Auszahlungsdetails. Obwohl ein Timer für die Antwort des Casinos eingestellt wurde, lieferte der Spieler keine weiteren Updates. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 620 € gestellt, aber das Casino weigert sich, diese Auszahlung zu bearbeiten, sodass sie in einem ständigen Wartezustand verbleibt. Sie antworten auch überhaupt nicht auf E-Mails und haben ihre Chat- und Hilfecenter-Bereiche vollständig geschlossen. Könnten Sie mir irgendwie helfen, sicherzustellen, dass das Casino das Geld zahlt, das es mir schuldet? Ist es möglich, dass das Casino einfach mein Geld stiehlt und es mir nicht zurückzahlt?

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vor 4 Monaten
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Lieber aleksislinko,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
  • Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Bitte haben Sie Verständnis, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Ich bin jedoch überzeugt, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihnen Ihre Gewinne so schnell wie möglich auszahlen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Ich habe keinen Kontakt vom Casino erhalten, obwohl ich per E-Mail mit ihnen in Kontakt war. Ich weiß also nicht, wo das Problem liegt, da das Casino mir überhaupt nicht antwortet. In meinen Kontoinformationen steht, dass es an dieser Stelle nicht notwendig ist, es weiter zu bestätigen. Wenn mein Konto weitere Bestätigungen erfordert, kann das Casino diese natürlich von mir verlangen, aber jetzt haben sie nichts verlangt, da ich sie nicht kontaktieren kann. Gewinne sind ohne Boni angefallen.

danke wenn ihr mir helfen könnt

bei der Lösung dieses Problems. So etwas ist mir noch nie untergekommen, dass das Casino Auszahlungen überhaupt nicht bearbeitet und nicht auf Nachrichten antwortet.


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vor 4 Monaten
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Hallo aleksislinko,

Danke schön.


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vor 4 Monaten
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Die Adresse, unter der ich gespielt habe, ist spincasino.com. Das gleiche Casino ist auch unter spincasino.ca aktiv, aber Europäer spielen nicht unter dieser .ca-Adresse, sondern unter spincasino.com. Ihre Support-E-Mail lautet: support@spincasino.ca , aber diese Adresse funktioniert bei denen momentan überhaupt nicht, sondern es kommt nur die Meldung, dass die Mail nicht zugestellt werden kann. Meine Auszahlung haben sie mir immer noch nicht ausgezahlt und antworten auf keine meiner Kontaktaufnahmen.

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vor 4 Monaten
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Hallo aleksislinko,

Ich habe die Beschwerde auf die internationale Website des Casinos weitergeleitet, anstatt auf die kanadische, wo sie zuvor eingereicht wurde.

  • Können Sie mir bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie die Auszahlung beantragt haben?

Danke schön.


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vor 4 Monaten
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Vor 8 Tagen habe ich ihnen auch meine Führerscheindaten geschickt und sie antworteten, dass mein Konto nun bestätigt sei, aber ich kann immer noch keinen Kontakt zu ihnen bezüglich meiner Auszahlung erreichen und sie haben überhaupt nicht geantwortet, warum sie meine Auszahlung nicht bearbeiten können. Ihre E-Mail funktioniert nicht und der Chat ist nicht geöffnet.

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vor 4 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aleksislinko. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 3 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.


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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) aleksislinko,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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