Die Spielerin aus Costa Rica hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Costa Rica is experiencing difficulties withdrawing her winnings from the casino. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and quesitons.
Die Spielerin aus Costa Rica hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Es wird um Abmeldung gebeten. Am 11. April, 21. April senden sie eine E-Mail als Zahlungsnachweis, dass ich maximal 7 Tage warten muss, aber wir sind bereits 14 Tage und es gibt keine Antwort oder es wird in meinem Konto widergespiegelt
Withdrawal is requested. On April 11, April 21 they send an email as proof of payment that I must wait a maximum of 7 days, however we have already been 14 days and there is no response or it is reflected in my account
Se solicita el retiro. El 11 de abril, el 21 de abril envían un correo como comprobante de pago que debo esperar 7 días máximo sin embargo ya llevamos 14 días y no hay respuesta ni se refleja en mi cuenta
Liebe Ilia09,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der Status der Auszahlung in Ihrem Casino-Konto ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Ilia09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Could you please advise what is the status of the withdrawal in your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Ilia09,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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