Der Spieler aus Brasilien tätigte eine Einzahlung per Sofortüberweisung, das Geld wurde jedoch aufgrund eines offenen Problems mit dem Zahlungssystem nicht gutgeschrieben. Trotz Vorlage eines Zahlungsnachweises und von Kontoauszügen gab das Casino 3 Tage lang keinen Lösungstermin an. Schließlich wurde die Einzahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe per Sofortüberweisung eingezahlt und das Casino antwortet immer wieder, dass das „Zahlungssystem" sich noch nicht mit einer Lösung gemeldet habe.
Ich habe einen Zahlungsnachweis und einen Kontoauszug gesendet (obwohl diese durch das Datenschutzgesetz geschützt sind). Ich habe die Dokumente gesendet, die beweisen, dass das Geld von meinem Konto an einen auf der Website aufgeführten Partner überwiesen wurde, und ich habe immer noch kein Datum für eine Lösung. Es sind 3 Tage vergangen und sie können mir nicht einmal ein Antwortdatum nennen.
Und das trotz des „Diamant"-Status.
Lieber Ricobonito,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich glaube, ich habe mich nicht deutlich ausgedrückt.
Ich habe die Sofortüberweisung an den Anbieter getätigt, der auf der Website angegeben war. Ich habe keine Kontaktdaten des Zahlungsanbieters. Es handelt sich um einen vom Casino ausgewählten Drittanbieter, der anscheinend nicht reagiert. Das Casino ist für seine Dienstleister verantwortlich. Ich hatte dieses Problem in anderen Casinos und sobald ich den Sofortüberweisungsbeleg gesendet hatte, haben sie mir mein Geld gutgeschrieben und das Problem mit dem Anbieter gelöst (ausgelagert). Es ist ein großer Fehler, ein Problem auf den Kunden zu übertragen, das ich nicht lösen kann.
Die Zahlung erfolgte über einen auf der Website des SOL-Casinos generierten Link.
Ich werde jedenfalls weder heute noch jemals wieder Zahlungen in diesem Casino tätigen, obwohl ich den „Diamant"-Status erhalten habe.
Ich werde mein Treuekonto bei einem anderen Casino eröffnen.
Die Gutschrift wurde heute vorgenommen und das Casino hat mich nicht einmal benachrichtigt. Ich habe nur die Website konsultiert und nachgeschaut. Dies zeigt, wie wenig Aufmerksamkeit sie ihren „Diamanten"-Kunden widmen.
Lieber Ricobonito,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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