Der Spieler aus Deutschland kritisiert die obligatorische Einzahlungswette um echtes Geld. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Germany is criticizing the mandatory deposit wagering for real money. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland kritisiert die obligatorische Einzahlungswette um echtes Geld. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
In den Geschäftsbedingungen steht:
"
Denken Sie beim Erstellen einer Auszahlungsanforderung daran, dass sich auf Ihrem Konto keine unvollständigen Bonusspiele (Freispiele) befinden sollten. Um Geld abzuheben, müssen Sie zuerst aktive Bonusrunden spielen oder abbrechen.
Das Unternehmen hat das Recht, die Auszahlung zu stornieren, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind, oder eine Provision von 10 % vom abzuhebenden Betrag einzubehalten, indem das Spielkonto des Spielers belastet wird, um die Auszahlungsgebühren zu erstatten, wenn:
- der Gesamtbetrag der Einsätze in Casinospielen ist geringer als die letzte Einzahlung für Spieler aus Kanada, Brasilien, Peru, Mexiko, Chile, Argentinien oder weniger als das Dreifache der letzten Einzahlung für Spieler aus anderen Ländern;
- der Gesamtbetrag der Sportwetten-Einsätze multipliziert mit ihren Quoten ist geringer als die letzte Einzahlung für Spieler aus Kanada, Brasilien, Peru, Mexiko, Chile, Argentinien oder weniger als das 1,5-fache der letzten Einzahlung für Spieler aus anderen Ländern;
- Ein Spieler führt Aktionen aus, die darauf abzielen, den erforderlichen Einzahlungsbetrag bei Roulette, Baccarat und Sofortspielen nach dem Prinzip des Wettens mit dem minimal erwarteten Gewinnwert zu setzen (ein oder mehrere Spieler setzen gleichzeitig auf alle Zahlen oder auf Rot und Schwarz oder auf Punto und Banco gleichzeitig).
Wenn ein betrügerisches System identifiziert wird, bei dem ein Spieler Mindesteinzahlungen tätigt, um nicht mit der letzten großen Einzahlung zu spielen, oder wenn der Spieler der Geldwäsche oder anderer betrügerischer Aktivitäten in den Casinospielen verdächtigt wird, hat das Unternehmen das Recht, Wetten zu verlangen der seit der letzten Auszahlung getätigten Einzahlungen, und wenn keine Auszahlungen vorgenommen wurden – seit der ersten Einzahlung.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit stößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Danke.
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
In den Geschäftsbedingungen steht:
"
When creating a withdrawal request, remember that there should be no uncompleted bonus games (free spins) on your account. To withdraw money, you must first play or cancel active bonus rounds.
The Company has the right to cancel the withdrawal until the turnover conditions are fulfilled, or withhold a 10% commission from the amount to withdraw by debiting player's gaming account in order to refund payout fees, if:
- the total amount of stakes made in casino games is less than the last deposit for players from Canada, Brazil, Peru, Mexico, Chile, Argentina or is less than 3 times the last deposit for players from other countries;
- the total amount of Sportsbook stakes multiplied by their odds is less than the last deposit for players from Canada, Brazil, Peru, Mexico, Chile, Argentina or is less than 1,5 times the last deposit for players from other countries;
- a player performs actions aimed at wagering the required deposit amount in Roulette, Baccarat and Instant Games following the principle of betting with the minimum expected value of winnings (one or more players betting on all numbers at once, or on red and black or on punto and banco at the same time).
If a fraudulent scheme is identified, in which a player makes minimum deposits in order to avoid playing the last large deposit, or if the player is suspected of money laundering or other fraudulent activities in the casino games, the Company has the right to request wagering of the deposits made since the last withdrawal of funds, and if there is no withdrawals – since the first deposit was made.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Danke.
Liebe ShakhtarD,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihre Auszahlung aufgrund von nicht abgeschlossenen Echtgeldeinsätzen zurückgehalten wurde.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen 1x, manche 3x oder 5x Einzahlungseinsätze, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Obligatorische Echtgeldwetten wurden durch die AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry eingeführt und werden normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Erklärung zufriedenstellend war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear ShakhtarD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your withdrawal has been withheld due to unfinished real money wagering.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Wie ich geschrieben hatte, akzeptiert das Casino für meinen User den Einzahlungsumsatz NUR NOCH bei Slotspielen, nicht mehr bei Sportwetten oder im Live Casino.
In den Geschäftsbedingungen, die ich oben zitiert hatte, ist ausdrücklich geschrieben, dass der Einzahlungsumsatz auch bei Sportwetten gemacht werden kann, bevor eine Auszahlung beantragt wird.
Das bedeutet, dass es für mich nicht mehr möglich ist, Geld auszuzahlen, wenn ich ausschließlich Sportwetten oder Live Casino spiele aufgrund dieser individuellen Einschränkung für mein Konto.
Ist das Problem so verständlich?
Hello,
As I had written, the casino ONLY accepts the deposit turnover for my user in slot games, no longer in sports betting or in the live casino.
In the terms and conditions that I quoted above, it is explicitly written that the deposit turnover can also be made in sports betting before a withdrawal is requested.
This means that it is no longer possible for me to withdraw money if I only play sports betting or live casino due to this individual limitation for my account.
Is the problem that understandable?
Hallo,
Wie ich geschrieben hatte, akzeptiert das Casino für meinen User den Einzahlungsumsatz NUR NOCH bei Slotspielen, nicht mehr bei Sportwetten oder im Live Casino.
In den Geschäftsbedingungen, die ich oben zitiert hatte, ist ausdrücklich geschrieben, dass der Einzahlungsumsatz auch bei Sportwetten gemacht werden kann, bevor eine Auszahlung beantragt wird.
Das bedeutet, dass es für mich nicht mehr möglich ist, Geld auszuzahlen, wenn ich ausschließlich Sportwetten oder Live Casino spiele aufgrund dieser individuellen Einschränkung für mein Konto.
Ist das Problem so verständlich?
Ich verstehe. Entschuldigen Sie die Nachfrage, aber verstehe ich das richtig, dass der gesamte Bereich Live-Casino und Sportwetten für Sie komplett gesperrt wurde? Oder dürfen Sie darauf zugreifen, nur der Einsatz zählt nicht?
I see. Sorry for asking, but do I understand correctly that the entire section of live casino and sports betting has been blocked for you completely? Or you are allowed to access it just the wagering doesn't count?
Ich kann auf die Sportwetten und das Live-Casino weiterhin zugreifen. Die Einsätze dort zählen jedoch nicht zum Einzahlungsumsatz.
Gemäß T&C, wie in meinem Anfangspost beschrieben, sollte dies aber definitiv auch zählen.
In der Konsequenz heißt das, dass ich nur Auszahlungen vornehmen kann, wenn ich die Einzahlung bei Slots 3x umgesetzt habe, obwohl ich eigentlich nur Sportwetten und Live-Casino spielen will.
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen T&C.
Bitte um Aufklärung mit dem Casino.
I can still access the sportsbook and live casino. However, the bets there do not count towards the deposit turnover.
According to T&C as described in my opening post, this should definitely count as well.
As a consequence, this means that I can only make withdrawals if I have wagered the deposit at slots 3x, although I actually only want to play sports betting and live casino.
The casino violates its own T&C.
Please clarify with the casino.
Ich kann auf die Sportwetten und das Live-Casino weiterhin zugreifen. Die Einsätze dort zählen jedoch nicht zum Einzahlungsumsatz.
Gemäß T&C, wie in meinem Anfangspost beschrieben, sollte dies aber definitiv auch zählen.
In der Konsequenz heißt das, dass ich nur Auszahlungen vornehmen kann, wenn ich die Einzahlung bei Slots 3x umgesetzt habe, obwohl ich eigentlich nur Sportwetten und Live-Casino spielen will.
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen T&C.
Bitte um Aufklärung mit dem Casino.
Vielen Dank, ShakhtarD, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ShakhtarD, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo ShakhtarD,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass die Casinos bestimmte Funktionen je nach Wohnsitzland der Spieler einschränken können, sodass bestimmten Spielern aus bestimmten Ländern nicht alle Funktionen oder Spiele erlaubt sind. Es ist jedoch eine gute Praxis, diese begrenzte Software beizubehalten. Nur zur Überprüfung, haben Sie einen Bonus beansprucht? Wenn ja, haben Sie die Umsatzbedingungen erfüllt?
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Sol Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes SolCasino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben? Wie der Spieler erwähnte, sind Live-Casino oder Sportwetten in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Spieler aus ihrem Land nicht vollständig verboten. Was kann man also in diesem Fall tun?
Hello ShakhtarD,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I want to bring to your attention the fact that the casinos can limit certain features depending on the players' residing country, so not all features or games will be allowed for certain players from certain countries. However, a good practice is to keep this limited software-wise. Just to check, did you claim any bonus? If so, have you fulfilled the wagering conditions?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Sol Casino to join the conversation.
Dear Sol Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal? As the player mentioned, live casino or sports betting is not entirely prohibited in your terms and conditions for players from their country, so what can be done in this case?
Schön dich kennenzulernen, ShakhtarD ! Unsere Analyseabteilung hat betrügerische Handlungen Ihrerseits festgestellt, weshalb das Unternehmen gemäß Absatz 8.13.14 der Regeln das Recht hat, die Auszahlung zu stornieren, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind, oder eine Provision von 10 % von dem Betrag einzubehalten durch Belastung des Spielkontos des Spielers abzuheben, um Auszahlungsgebühren zu erstatten, wenn ein Spieler Aktionen ausführt, die darauf abzielen, den erforderlichen Einzahlungsbetrag bei Roulette, Baccarat und Sofortspielen nach dem Prinzip des Wettens mit dem minimal erwarteten Gewinnwert zu setzen (ein oder mehrere Spieler wetten auf alle Nummern gleichzeitig oder auf rot und schwarz oder auf punto und banco gleichzeitig). Wenn ein betrügerisches System identifiziert wird, bei dem ein Spieler Mindesteinzahlungen tätigt, um nicht mit der letzten großen Einzahlung zu spielen, oder wenn der Spieler der Geldwäsche oder anderer betrügerischer Aktivitäten in den Casinospielen verdächtigt wird, hat das Unternehmen das Recht, Wetten zu verlangen der seit der letzten Auszahlung getätigten Einzahlungen, und wenn keine Auszahlungen vorgenommen wurden – seit der ersten Einzahlung. Und auch gemäß Absatz 8.20 der Regeln. Aus diesem Grund können Sie Ihr Geld jetzt nur in Slot-Spielen zurückgewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Sol-Casino!
Nice to meet you, ShakhtarD! Our analytical department noticed fraudulent actions on your part, which is why, according to paragraph 8.13.14 of the rules, the Company has the right to cancel the withdrawal until the turnover conditions are fulfilled, or withhold a 10% commission from the amount to withdraw by debiting player's gaming account in order to refund payout fees, if a player performs actions aimed at wagering the required deposit amount in Roulette, Baccarat and Instant Games following the principle of betting with the minimum expected value of winnings (one or more players betting on all numbers at once, or on red and black or on punto and banco at the same time). If a fraudulent scheme is identified, in which a player makes minimum deposits in order to avoid playing the last large deposit, or if the player is suspected of money laundering or other fraudulent activities in the casino games, the Company has the right to request wagering of the deposits made since the last withdrawal of funds, and if there is no withdrawals – since the first deposit was made. And also according to paragraph 8.20 of the rules. That is why you can win back your funds now only in slot games.
Best regards,
Sol Casino!
Vielen Dank für die Antwort, Sol Casino.
Bitte senden Sie alle Belege für Ihren Anspruch an michal.k@casino.guru
Thank you for the response, Sol Casino.
Please provide any supporting evidence of your claim to michal.k@casino.guru
Danke, SolCasino. Ich habe Ihre E-Mail erhalten.
Liebe ShakhtarD,
Wir haben Beweise von Sol Casino erhalten, die auf ein verdächtiges Spiel von Ihnen hindeuten. In Anbetracht dieser Tatsache können wir der Entscheidung des Casinos, Ihnen zu erlauben, Ihr Guthaben nur auf Spielautomaten zu setzen, nicht widersprechen. Das Casino hat Ihr Guthaben nicht verwirkt und es sollte immer noch in Ihrem Casino-Konto verfügbar sein. Es liegt jetzt an Ihnen, ob Sie Ihr Guthaben nur auf Spielautomaten setzen oder eine Auszahlung Ihrer Einzahlung beantragen möchten, aber die Aktion des Casinos ist verständlich.
Bitte lassen Sie uns wissen, wie Sie sich entscheiden.
Thank you, Sol Casino. I've received your email.
Dear ShakhtarD,
We have received evidence from Sol Casino that indicates suspicious play from you, so considering this fact, we can't disagree with the casino's decision to allow you to wager your balance only on slots. The casino has not forfeited your balance, and it should still be available in your casino account. It is now up to you if you want to wager your balance on slots only or request a withdrawal of your deposit, but the action from the casino is understandable.
Please let us know how you decide.
Dear ShakhtarD,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Liebe ShakhtarD,
Sie haben aufgehört, auf unsere Fragen und Nachrichten zu antworten, daher können wir das Problem nicht weiter untersuchen. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt hatten, kam unser Beschwerdeteam zu dem Schluss, dass das Management von Sol Casino in Übereinstimmung mit ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear ShakhtarD,
You have stopped replying t our questions and messages, so we are not able to investigate further. After gathering all the necessary information, our complaint team reached the conclusion that Sol Casino management acted in accordance with their terms and conditions, and we are forced to reject this complaint.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, do not hesitate to contact us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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