Die Gewinne der Spielerin aus der Ukraine wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine große Summe gewonnen. Ich habe nicht viel verloren und 50.000 UAH zum Abheben hinterlassen. Ich habe einen Antrag auf Auszahlung von 25.000 UAH gestellt, 25.000 sind geblieben, weil es eine Grenze gibt.
Ich wache morgens auf und es ist kein Geld auf meinem Konto!! Das Geld wurde abgeschrieben. Ich habe den Support kontaktiert, sie sagten, ich hätte angeblich gegen ihre Regeln verstoßen. Dass sie den Bonus nicht stornieren oder debuggen können. Und das Geld wurde storniert. Aber ich habe keinen Bonus storniert, nicht debuggt!
Ich habe um Informationen darüber gebeten, in welchem Spiel der Bonus storniert wurde, aber sie verweigern die Antwort und verweisen darauf, dass sie diese Informationen nicht haben.
Liebe Татьяна,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln konfisziert wurden, während Sie andeuten, dass Sie nur mit echtem Geld gespielt haben.
Aus dem weitergeleiteten Live-Chat-Protokoll geht hervor, dass die folgende Regel verwendet wurde, um Ihre Gewinne zu stornieren ( Link ):
"10. Bonusgeld
Nachdem Sie ein Konto bei Slottica erstellt haben, können Sie mit Bonusgeld belohnt werden – eine Ermutigung für verschiedene Erfolge. Der nach dem Einsatz eines kostenlosen Registrierungsbonus erhaltene Betrag kann zusätzlichen Beschränkungen unterliegen.
...
10.4.3.5. Der Spieler verschiebt Spielrunden, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele, oder generiert Spielfortschritte, um die Gewinne später einzusammeln. "
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Schauen Sie, ich wurde nicht mit Bonusgeld belohnt. Ich habe das Turnier gewonnen, sie haben mir Freispiele ohne Einsatz gegeben. Das heißt, sie mussten nicht spielen. Und ich habe über 100.000 auf ihnen gesammelt. Ich habe auf 50.000.000 gesenkt und beschlossen, sie zurückzuziehen. Ich habe 25.000 auf die Auszahlung gesetzt, ich bin morgens aufgewacht, aber es war kein Geld da.
Ich hatte keine ausstehenden Boni.
Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Turniergewinne erhalten haben? Senden Sie außerdem bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru .
Ja, ich habe das 70-Freispiel-Turnier ohne Einsatz gewonnen. Für diese Freispiele habe ich 2180 UAH gesammelt, da ich dieses Geld nicht zurückgewinnen musste, konnte ich sie sofort auf die Auszahlung setzen, entschied mich aber, darauf zu spielen. Und sie sammelte einen großen Betrag von mehr als 100.000, senkte ihn auf 50 und beschloss, den Rest abzuheben. Ich bin morgens aufgestanden, kein Geld. Außerdem habe ich das wöchentliche Turnier gewonnen, und dort gaben sie auch Freispiele ohne Einsatz, der Betrag, der daraus kam, war 830 UAH, ich habe sie sofort auf die Auszahlung gesetzt. Der Antrag wurde mehr als 48 Stunden bearbeitet, am Ende wurden sie aber auch abgeschrieben. Wegen angeblicher Verstöße erneut. Es gibt keinen Bonusverlauf auf dieser Seite, also kann ich Ihnen nichts schicken. Ich habe einen Screenshot des Gewinnbetrags, einen Screenshot des Auszahlungsbetrags und alles, was sie gestohlen haben
Ich denke ich verstehe. Sie haben kein Geld auf Ihr Konto eingezahlt, stattdessen wurden alle Gewinne aus kostenlosen Turnieren gesammelt, ist das richtig?
Ich machte eine Einzahlung von 500 UAH, von diesem Betrag begann ich zu steigen. Auf 9.000 angehoben, dann begann der Abstieg. 4.000 setzen auf den Rückzug. Herausgebracht.
Es stellt sich heraus, dass ich beim Spielen automatisch an Turnieren teilgenommen habe, sie haben es standardmäßig.
Am Morgen brachten sie mir 4.000. Erst danach aktivierte ich Bonus-Freispiele ohne Einsatz, machte 2180, und mit diesem Geld, das sauber auf mein Konto ging, begann ich zu spielen.
Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Kassierer- und Bonusverlaufs weiterleiten, damit ich den Zeitplan entsprechend einstellen kann? Vielen Dank.
Liebe Татьяна,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.