Hallo, lieber Casino-Vertreter. Ich bin froh, dass Sie geantwortet haben, obwohl Ihre Antwort verzerrte Informationen enthält über: die Reihenfolge der Ereignisse (was und wie es war und in welcher Reihenfolge).
Sie schreiben: "Es ist nicht der erste Tag, an dem wir mit diesem Spieler kommunizieren, und wir bleiben immer in Kontakt." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Unsere gesamte Kommunikation mit Ihnen beschränkte sich auf das Versenden eines Briefes an Ihre Adresse mit "Forderungen, meine Gewinne zurückzugeben" und Ihrer Ablehnung um das Geld zurückzugeben. Und ein paar Mal mit dem Support-Chat-Operator und dann "ganz am Anfang der Ereignisse".
______________________________________
Fangen wir der Reihe nach an: damit niemand den falschen Eindruck hat, ich sei vor einem zufälligen Kauf einer Bonusrunde für 9000 gewarnt worden - das stimmt nicht ....
Schließlich war es genau ein Unfall, ein einmaliger und der einzige, der sich irgendwie auf die Änderung des Kontostands des Spielkontos auswirkte.
Sie schrieben oben: * „Der Spieler beschreibt unabhängig, dass es eine Verwarnung gab, dh er wurde darüber informiert, dass es verboten ist, Wetten über dem erlaubten Maximum zu platzieren, aber er hat trotzdem 9000 st gemacht (und die frühe Warnung vergessen) und damit gewonnen
Nachdem der Spieler das Guthaben auf fast 200.000 überschritten hatte, konnte er das Spiel für 600.000+ fortsetzen.
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass der Höchstbetrag in Zukunft 150 Rubel nicht überschreitet (das bedeutet, dass der Spieler von den Wetten wusste und versucht hat, ein Risiko einzugehen).
In dieser Situation kann unser Team nicht zustimmen, dass die beschriebene Situation ein "Unfall" war.**"
Ich antworte Ihnen: Ein Schild mit Hinweisen zur Überschreitung des maximal zulässigen Einsatzes erschien ganz am Anfang des Einsatzes von Gewinnen aus Freispielen – zu Beginn meiner Reise in den PlaynGo-Anbieter, Spielautomaten LEGACY OF DEAD und eingeschränkter Weiterrotation – dies wurde nicht behoben (ganz am Anfang war es ... - nur ein Zeichen). Ich für meinen Teil verstehe nicht, wovon genau du redest? Dass ich gewarnt wurde?
Und nach einer ausreichenden Anzahl von Spielstunden: völlig vergessen, dass es unmöglich ist, eine Bonusrunde zu kaufen, da es teuer ist. Beim Spielen des PRAGMATIC-Spielautomaten kaufte ich aus Vergesslichkeit eine Runde für 9000. In dem Moment, als ich den Kaufknopf drückte, erschien eine Inschrift, dass das Gebot überschritten wurde. Aber ich konnte nichts tun, da die Bonusrunde bereits begonnen hatte und ich nicht darauf beschränkt war, diese Runde/Bonus für Freispiele zu kaufen. Wenn ich im vorigen Fall beim Anbieter Play n Go bei der Erhöhung des Einsatzes aus dem Spiel geschmissen wurde, dann ist das bei PRAGMATIC leider nicht passiert. Unmittelbar nachdem ich das Bonusspiel pragmatisch abgeschlossen hatte, kontaktierte ich den Support-Chat. Dies war meine erste Nachricht an den Support-Chat, sowie die letzte zur Überschreitung des Gebots. und ich hatte Angst, dass mein Spiel wegen dieses Kaufs einer Runde Freispiele vorbei war. Der Support-Chat-Operator beruhigte mich und sagte mir, ich solle mir keine Sorgen machen, alles wäre gut, wenn es nicht wieder passieren würde, erlaubte mir weiterspielen... dies war der einzige versehentliche Verstoß meinerseits, den ich sofort meinen Mitarbeitern gemeldet habe. Ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass nach der Kommunikation mit dem Support-Chat-Operator keine Verstöße meinerseits mehr aufgetreten sind. weil sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Support-Chat nicht da waren ... aufgrund der Komplexität der Übersetzung wiederhole ich es noch einmal: Nach dem Kauf der Bonusrunde wurde mir im Chat gesagt: Weiterspielen und vor allem die Wette nicht brechen , es ist nichts Schlimmes passiert, spiel weiter.
Dieser Kauf ist mein einziger versehentlicher Verstoß. Was ich sofort gemeldet habe. Schließlich sagen Sie selbst, dass dies die Gewinne für einen Verstoß nicht storniert} * „Wir stornieren Gewinne nicht für einen geringfügigen Wettverstoß, das passiert tatsächlich, das Personal warnt die Spieler einfach und bittet sie, nicht gegen die Wettregeln zu verstoßen mehr."*
Wenn Sie sagen, dass ich die böswillige Absicht hatte, eine Bonusrunde zu kaufen und den Einsatz absichtlich zu überschreiten. Dann erklären Sie mir bitte: Warum habe ich dann nach dem Kauf der Bonusrunde den Support-Chat kontaktiert und den Betreiber darüber informiert und ihn gebeten, mir wegen dieser unangenehmen Situation zu helfen???
Hier ist offensichtlich, dass von meiner Seite alles transparent und ehrlich ist und es keine Absicht, sondern nur einen Unfall gab!
////Und das meinst du, ich verstehe nicht??
*"(Da es sich um einen Bonus ohne Einzahlung handelte, wurde das Spiel abgeschrieben und ein neuer Bonus mit der gleichen Gelegenheit vergeben, ohne gegen die Wettregeln zu verstoßen.)"*----Bitte führen Sie niemanden in die Irre: weder in das Casino, noch in meinem Profil, noch zu meiner E-Mail von Ihnen kam nichts, und wir haben uns nicht darüber unterhalten!
Hello, dear casino representative. I am glad that you answered, despite the fact that your answer contains distorted information about: the order of events (what and how it was and in what sequence).
You write: "It's not the first day we've been communicating with this player and we always stay in touch." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - All our communication with you was reduced to sending a letter to your address with "demands to return my winnings" and your refusal to return the funds. And with the support chat operator a couple of times, and then "at the very beginning of events".
______________________________________
Let's start in order: so that no one has the false impression that I was warned before I made a random purchase of a bonus round for 9000 - this is not true ....
After all, it was exactly an accident, a one-time and the only one that somehow affected the change in the balance of the gaming account.
You wrote above: * "The player independently describes that there was a warning, i.e. he was informed that it was forbidden to place bets above the maximum allowed, but he still made 9000 st (forgetting about the early warning) and won on this
Having exceeded the balance to almost 200 thousand, the player was able to continue the game for 600 thousand+.
We would like to draw your attention to the fact that in the future the maximum amount does not exceed 150 rubles (this means that the player knew about the bets and tried to take a risk).
In this situation, our team cannot agree that the described situation was an "accident".**"
I answer you: A sign with information about exceeding the maximum allowable bet appeared at the very beginning of the wagering of winnings from free spins - at the beginning of my journey in the PlaynGo provider, LEGACY OF DEAD slot machine and limited further rotation - this was not fixed (at the very beginning it was..... - just a sign). For my part, I can't understand what exactly are you talking about? That I was warned?
And after a sufficient number of hours of play: completely forgetting that it is impossible to buy a bonus round, since it is expensive. Playing the PRAGMATIC slot machine, out of forgetfulness, I bought a round for 9000. At the moment when I pressed the purchase button, an inscription appeared that the bid was exceeded. But there was nothing I could do since the bonus round had already started and I was not limited to buying this round/bonus for free spins. If in the previous case, with the Play n Go provider, I was thrown out of the game when the bet was raised, then, unfortunately, this did not happen in PRAGMATIC. Immediately after completing the bonus game in pragmatic, I contacted the support chat. This was my first message to the support chat, as well as the last about exceeding the bid. and I was afraid that my game was over because of this purchase of a round of free spins.The support chat operator calmed me down and told me not to worry, everything would be fine if it didn't happen again,,, allowed me to continue playing... this was the only accidental violation on my part, which I immediately reported to my employees. I would like to draw your attention to the fact that after communicating with the support chat operator, there were no more violations on my part. because they weren't there before contacting the support chat... due to the complexity of the translation, I repeat once again: after buying the bonus round, I was told in the chat: play on and most importantly do not break the bet, nothing terrible happened, continue the game.
This purchase is my only accidental violation. Which I immediately reported. After all, you say yourself that this does not cancel the winnings for one violation} * "We do not cancel winnings for one minor betting violation, this happens, indeed, the staff simply warns the players and asks them not to violate the betting rules anymore."*
If you say that I had some malicious intent to buy a bonus round and intentionally exceed the bet. Then please explain to me: why then, after buying the bonus round, I contacted the support chat and informed the operator about it, asking him to help me because of this unpleasant situation???
It is obvious here that everything is transparent and honest on my part and there was no intent, but just an accident!
////And that's what you're talking about, I don't understand??
*"(Since it was a no deposit bonus, the game was written off, and a new bonus was awarded with the same opportunity to play without violating the betting rules.)"*----please do not mislead anyone: neither in the casino, nor in my profile, nor to my email from you nothing came, and we didn't have a conversation about it!
Automatische Übersetzung
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker