Der Spieler aus Peru hatte Schwierigkeiten, seine persönlichen Daten zu verifizieren, was ihn daran hinderte, sein Geld vom Slottica Casino abzuheben. Er hatte das Casino um Hilfe gebeten. Trotz der Bemühungen unseres Teams, mit dem Spieler zu kommunizieren und weitere Informationen von ihm zu erhalten, antwortete er nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.
Hallo, ich möchte, dass das Casino mich kontaktiert. Ich habe Probleme beim Überprüfen meiner Informationen und beim Abheben meines Geldes
Hallo luisarmandoxx65,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slottica Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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