Der Spieler aus Indien hat den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen und zwei Auszahlungen vom Slotsngo Casino erhalten. Nachdem jedoch eine dritte Auszahlung angefordert wurde, blockierte das Casino die Auszahlungsfunktion und gab an, dass eine zusätzliche Überprüfung durchgeführt werde, ohne einen genauen Zeitrahmen anzugeben. Der Spieler ist besorgt über die Möglichkeit, sein Geld zu verlieren.
Hallo, ich habe mich am 6. Januar bei Slotsngo Casino angemeldet, 3-4 Einzahlungen und 2 erfolgreiche Auszahlungen getätigt. Bei der ersten Auszahlung verlangte das Casino von mir KYC und dies wurde erfolgreich abgeschlossen. Außerdem erhielt ich meine erste und zweite Auszahlung erfolgreich. Als ich jedoch am 10. Januar erneut eine Auszahlung anforderte, lehnte das Casino dies ab und blockierte auch meine Auszahlungsfunktion. Als ich in ihrem Live-Chat nachfragte, sagten sie, dass sie jetzt eine zusätzliche Überprüfung durchführen und dies mehrere Tage bis Monate dauern kann und sie keinen festen Zeitrahmen haben. Ich habe Angst, dass sie mir jetzt mein Geld abzockt und eine Ausrede vorbringen, meine Auszahlung nicht auszuzahlen. Ich habe nur mit echtem Geld gespielt und keinen Bonus verwendet. Ich bitte Sie, mir freundlicherweise zu helfen.
Lieber ekansh69,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie weitere Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben? Wurden diese bereits geprüft und genehmigt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worüber haben Sie gesprochen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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