Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Am 23.11. wurde mir eine Auszahlung für 998 $ genehmigt, es sollte eine schnelle 24-Stunden-Auszahlung sein
Es war kein kostenloser Chip oder Bonus. Es scheint, dass sich mein Status jetzt geändert hat und ich kein VIP mehr bin, da ich in einem Monat viel gewonnen habe. Jetzt werde ich nicht einmal im Chat beantwortet. Ich habe Tausende, viel mehr als das, was ich in diesem Casino gewonnen habe.
Spieler sollten wissen, dass dieses Casino Sie aus dem VIP-Status entfernt, wenn Sie häufig anfangen zu gewinnen.
Ich konnte zum Chat durchkommen und mir wurde gesagt, ich solle es in 48 Stunden noch einmal versuchen. Ich habe viele E-Mails gesendet?
Meine E-Mails wurden immer zeitnah beantwortet. Ich bin frustriert, nachdem ich so lange ein treuer Spieler war, jetzt bekomme ich die kalte Schulter.
Liebe Al92102,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich hoffe, es ist so, wie Sie sagen, und es ist nur eine Frage der Zeit, bis ich meine Auszahlung erhalte.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, es ist wirklich zu schätzen.
Vielen Dank, Al92102, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Al92102
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Slots of Vegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebe Spielautomaten von Vegas Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Grüße alle,
Ich habe den Fall überprüft und kann bestätigen, dass dieser am 17. Dezember vollständig per Bitcoin bezahlt und im Blockchain Explorer als zugestellt bestätigt wurde.
Die besten Wünsche,
Nick und Slots von Vegas
Liebe Al92102
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?
Liebe Al92102,
Obwohl es so aussieht, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
