Slots of Vegas Casino - Der Gewinn des Spielers war begrenzt.

Ich habe ein kleines Problem mit einem anderen Casino, das dem mit SS sehr ähnlich ist. Dieses Casino namens Slots of Vegas nimmt mir 192 Dollar ab und schickt mir nur 100 Dollar, als ich versuchte, 292 Dollar abzuheben. Dieses Geld stammte aus 3 gewonnenen Turnieren 100 US-Dollar pro Stück. Als ich versuchte abzuheben, dauerte es sehr lange, etwa einen Monat. Dann kontaktierte ich den Kundendienst und sie sagten mir, dass sie das an die Manager weitergeleitet hätten, sodass ich sie in zwei Tagen erneut kontaktieren sollte, als ich nachschaute Ich war wieder auf meinem Konto. Ich war überrascht, dass sie erneut den Auszahlungsprozess des Managers bei mir angewendet hatten und nur 100 Dollar für die Auszahlung genehmigt hatten, also kontaktierte ich sie erneut und sie sagten, dass es daran lag, dass ich an einem Turnier teilgenommen hätte, bei dem nur 100 Dollar ausgezahlt wurden, aber ich hatte es getan Ich habe zwischen den Turnieren eingezahlt und 3 gespielt. Ich habe es ihnen gesagt, aber es war ihnen egal. Jetzt warte ich auf das genehmigte Auszahlungsgeld von 100 $ am 5. Mai per Bitcoins und habe auch das immer noch nicht erhalten ...

Danke

dralililopez.

Hallo dralililopez,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots of Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie oft und in welcher Höhe haben Sie während des Turniers eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick!

Ok, hier sind die Antworten:

Ich habe erst vor ein paar Minuten den Kundendienst kontaktiert und mir wurde gesagt, dass mein Konto am 5. Mai 2023 vollständig verifiziert wurde.

Ich habe 30 Dollar eingezahlt, bevor ich an den Turnieren teilgenommen habe. Wie Sie sehen, habe ich zwei von jeweils 100 Dollar gewonnen. Die Beträge, die ich gewonnen habe, stimmen jedoch nicht mit meiner Datei überein. Warum? Ich weiß nicht ….

Ich habe in der letzten Woche dreimal mit dem Kundendienst gesprochen, das erste Mal, um nach der verspäteten Auszahlung zu fragen, das zweite Mal, um zu fragen, warum sie die Auszahlung durch den Manager vorgenommen haben, und das dritte Mal, um das Datum der Kontobestätigung zu bestätigen.

Hier finden Sie die Screenshots als meinen Beweis:

Es scheint, dass etwas nicht richtig funktioniert. Ich kann keine weiteren Screenshots einreichen. Ich mache das in einem anderen Fenster …

Nächster Screenshot

letzter Screenshot der Transaktionen:

Chat-Transkript-Screenshots von E-Mails

Fortsetzung des ersten Chat-Transkripts

Zum zweiten Mal kontaktierte ich sie, nachdem sie den Entzug des Managers Teil 1 beantragt hatten

Zum zweiten Mal kontaktierte ich sie, nachdem sie den Entzug des Managers Teil 2 beantragt hatten

Und zu guter Letzt... das heutige Transkript zu meiner Anfrage zur Kontobestätigung:

Vielen Dank, Nick, für deine Zeit und Unterstützung. Ich musste jeden Screenshot in einem anderen Fenster anhängen, weil das System jedes Mal hängen blieb, wenn ich versuchte, ein zweites Bild in dieses Fenster einzufügen (nur um es dir mitzuteilen) ...

Danke noch einmal!

Ich wünsche Ihnen einen wundervollen Tag!

Dralililopez

Hallo dralililopez,

Die unterschiedlichen Beträge könnten durch den sich ständig ändernden Bitcoin-Kurs erklärt werden – da sich der Preis ändert, ändert sich auch Ihr Auszahlungsbetrag, wenn Ihr Konto in Kryptowährung geführt wird.

Da Ihr Konto vor 17 Tagen verifiziert wurde und Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern können, können Sie uns bitte mitteilen, ob seitdem Geld eingetroffen ist? Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, können wir versuchen, einzugreifen.

Hallo Nick!

Wie heute habe ich noch nichts erhalten

Hallo dralililopez,

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo dralililopez,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Slots of Vegas Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebe Slots of Vegas Casino,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas!

Bitte danken Sie Nick für seine Hilfe und Zeit für mich!

und vielen Dank für deine...

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Offenbar haben wir am Freitag ein Treffen zwischen mir und dem Casino.guru-Team geplant, um diesen und andere damit zusammenhängende Fälle zu besprechen. Nochmals vielen Dank für die anhaltende Geduld aller in dieser Angelegenheit.

Besten Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Lieber Dralililopez , bitte geben Sie uns mehr Zeit, um zu einer Schlussfolgerung zu diesem und allen damit zusammenhängenden Fällen zu kommen.

Spielautomaten im Vegas Casino,

Können Sie mir bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo zusammen,

Ich habe das Protokoll zur Überprüfung eingereicht und hoffe, dass es hilfreich ist.

Besten Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Lieber Dralililopez,

Bitte geben Sie uns mehr Zeit für die Untersuchung, da es mehr zusammenhängende Fälle gibt und wir eine allgemeine Stellungnahme abgeben müssen.

Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Kein Problem, danke Tomas!

Lieber Dralililopez,

Es tut mir leid, aber wir haben noch nicht alle entsprechenden Fälle durchgearbeitet. Wir stehen mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und versuchen, eine faire Lösung für beide Seiten zu finden.

Ich muss den Timer noch einmal verlängern. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Dralililopez,

Bitte beachten Sie, dass das Problem weiterhin geprüft und mit dem Vertreter des Casinos besprochen wird.

Aufgrund weiterer möglicher Verzögerungen im Zusammenhang mit bevorstehenden Ereignissen und bestimmten Verfahren, die in direktem Zusammenhang mit diesem Thema stehen, stelle ich den Timer auf 14 Tage.

Ich hoffe wirklich, dass wir in einem angemessenen Zeitrahmen ein Update veröffentlichen können.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tomas!

Vielen Dank, dass Sie mich wissen lassen, dass ich es zu schätzen weiß!

Lieber Dralililopez,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sollten morgen zu einem Ergebnis kommen, daher werde ich Sie hier im Thread auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Danke Tomas!

Lieber Dralililopez,

Es tut mir wirklich leid, dass die Untersuchung viel mehr Zeit in Anspruch nimmt als erwartet, aber aufgrund der Abwesenheit einiger wichtiger Beteiligten haben wir den gesamten Prozess noch nicht abgeschlossen. Bitte gönnen Sie uns noch einmal mehr Zeit.

Seien Sie versichert, wir werden Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Es ist in Ordnung, dass Tomas sich die nötige Zeit nimmt, überhaupt keine Eile …

Danke noch einmal!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Dralililopez,

Ich hoffe, es geht dir gut. Ich möchte Sie fragen, ob Sie die Bonus-AGB des Casinos gelesen haben, bevor Sie an den Turnieren teilnehmen. Wenn ja, kennen Sie die folgende Regel?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Nein, diese Regel war mir nicht bekannt, Tomas,

Grüße

dralililopez

Lieber Dralililopez ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen. Da alle Gespräche mit den Vertretern des Casinos abgeschlossen sind, sollten wir ihre endgültige Stellungnahme bald erhalten. Aus diesem Grund verlängere ich den Timer erneut, um auf ihre Antwort zu warten.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Dralililopez ,

Es tut mir wirklich leid, dass es so lange dauert. Ich wurde jedoch darüber informiert, dass der Casino-Vertreter derzeit aus gesundheitlichen Gründen nicht erreichbar ist, und ich möchte diese Beschwerde offen lassen, da ich glaube, dass sie erfolgreich gelöst werden kann.

Lassen Sie mich den Timer noch einmal verlängern. Ich schätze Ihre Geduld wirklich.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Danke Tomas, meine Gebete gelten ihm!

D.

Grüße alle,

Ihr seid großartig, euer Verständnis wird sehr geschätzt. Wie Sie sich alle vorstellen können, muss ich jetzt aufholen. Dieser Fall muss (neben anderen) noch weiter mit den Kollegen auf meiner Seite besprochen werden, bevor ich richtig antworten kann, aber ich sollte in nicht allzu ferner Zukunft mit einer Antwort zurück sein.

Beste Wünsche,

Nick und Slots of Vegas

Solange es allen gut geht, gibt es keine Eile, Nick. Ich bin froh, dass es dir besser geht!

D.

Lieber Dralililopez ,

Wir haben in der Kommunikation mit den Vertretern des Casinos erhebliche Fortschritte gemacht und stehen kurz vor einer baldigen Entscheidung. Ich werde den Timer für das Casino noch einmal verlängern und bin zuversichtlich, dass wir diese Angelegenheit nächste Woche erfolgreich abschließen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir wissen das wirklich zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Dralililopez , und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas