Lieber Floridafan2305,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt?
Bitte teilen Sie uns den detaillierten Grund mit, warum das Casino Ihnen die Ablehnung Ihres Auszahlungsantrags mitgeteilt hat.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Dear Floridafan2305,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
When did you request a withdrawal from the casino?
Please share with us the detailed reason the casino gave you when they denied your withdrawal request.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Automatische Übersetzung