Slots Garden Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Gruß. Ich habe mit einem Freispiel gewonnen. Ich habe die Bonusbedingungen erfüllt. Ich habe also 155 $ auf meinem Konto. Das von Ihnen gesendete Bild beweist auch, dass es bezahlt werden kann. Ich habe die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung gesendet. Es ist drei Wochen her. Sie schickten eine Fallnummer. Ansonsten passierte nichts. Ich habe mehrmals eine E-Mail geschrieben, aber es kam keine Antwort. Gemäß ihrer Richtlinie dauert die Inspektion 72 Stunden. Ich schicke Ihnen die entsprechenden Bilder. Ich kann den Chat-Dienst auch nicht nutzen, weil ich ihn nicht öffnen kann. Ich warte auf deine Antwort. Mit freundlichen Grüßen Balázs Bánhidi

Liebe Bazsi1234,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung aufgrund einer unvollständigen Kontoverifizierung immer noch aussteht und noch nicht bearbeitet wurde?

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Außerdem habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"Bonus ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Gratis-Spins)

Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Bonusse ohne Einzahlung den folgenden Geschäftsbedingungen:

...

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von 100 $. Alle kostenlosen Chips im Wert von unter 50 US-Dollar haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als und nicht weniger als 100 US-Dollar."

Können Sie bitte den Wert Ihres eingelösten kostenlosen Chips angeben? Es scheint, dass Sie keinen Anspruch auf eine maximale Auszahlung von mehr als 100 $ haben.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Herzlich willkommen. Vielen Dank, dass Sie mich kontaktiert haben. Ich schicke das Bild, wie hoch der Preis aus dem Freispiel war. Laut dem Link habe ich 100 Dollar bekommen, als ich nachsah. Das ist viel Geld für mich. Das größte Problem ist, dass sie überhaupt nicht auf meine E-Mails reagieren. Der Chat funktioniert auch nicht. Es passiert nichts, selbst wenn ich darauf klicke. Ich habe keine Kommunikation mit dem Casino. Bitte informieren Sie mich über weitere Entwicklungen. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Wenn Sie noch etwas brauchen, fragen Sie. Mit freundlichen Grüßen Balázs B*****

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„Landesspezifische Beschränkungen

Je nach Land Ihres Wohnsitzes gelten Einschränkungen für das Spielen im Casino, die Nutzung von Boni, das Einlösen von kostenlosen Chips und/oder Einzahlungen per Kreditkarte. Wir behalten uns das Recht vor, diese Beschränkungen individuell aufzuheben. Gehen Sie die Einschränkungen, die möglicherweise gelten, sorgfältig durch. Sie können alle Länderbeschränkungen in diesem PDF-Dokument anzeigen oder es im MS Word -Format herunterladen, um Ihren Status zu überprüfen.

Sie können uns kontaktieren, um Einspruch gegen länderspezifische Beschränkungen einzulegen. Das Casino bewertet Ihr Konto und führt die letzte Entscheidung basierend auf Ihrem Fall durch."

Ich möchte jedoch betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Vor allem, wenn der Bonus dem Spieler vom Casino angeboten und nicht vom Spieler eingelöst wurde. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ausführlich erläutert."

Können Sie uns bitte mitteilen, wie Sie von dem Bonus erfahren haben? War es in Ihrem Konto oder auf der Hauptseite des Casinos für alle Spieler verfügbar?

Ich sende das Bild des Bonusangebots, das ich verwendet habe. Hier habe ich 6,25 $ gewonnen, was mir 155 $ einbrachte

Vielen Dank, Bazsi1234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bazsi1234,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Slots Garden Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slots Garden Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Herzlich willkommen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Fortschritte in meinem Fall gibt. Wenn Sie noch etwas brauchen, stehe ich Ihnen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Balázs Bánhidi

Grüße alle,

Ich habe Ihre eingereichten Dokumente im System Bazsi1234 gefunden, ich werde sie zur Überprüfung einreichen und hoffentlich erhalten wir später heute eine Antwort. Es ist jedoch erwähnenswert, dass das aktuelle Guthaben auf dem Casino-Konto das Ergebnis von drei separaten kostenlosen Boni ist, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und die Chips selbst besagen, dass zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein kostenloser Chip erlaubt ist. Ich kann beim Konto behilflich sein Überprüfung, da jedoch derzeit 3 kostenlose Chips im Spiel sind und keine Einzahlungen dazwischen oder in der Geschichte des Casinos vorgenommen wurden, würden die betreffenden Gelder nicht als gültig für eine Auszahlung angesehen.

Besten Wünsche,

Nick und Sots Garden

Herzlich willkommen. Ich habe mit einem Bonus gewonnen. Es ist nicht angegeben, dass ich zahlen muss. Ich habe die Bonusbedingung erfüllt. Die $155 sind wohlverdient. Das Bild zeigt, wie viel ich mit dem Bonus gewonnen und wie viel ich ausgezahlt habe, dh 155 $. Ich habe die Rotationsvoraussetzung erfüllt. Bitte starten Sie meine Zahlungsaufforderung für mich. Mit freundlichen Grüßen Balázs Bánhidi

Gemäß den Regeln kann es im Gewinnfall mit dem ersten Bonus ausgezahlt werden. Der zweite verlangt eine Einzahlung, damit ich den mit dem Bonus gewonnenen Betrag abheben kann.

Hallo Bazsi1234,

Wie vom Casino erwähnt, haben Sie mehrere Gratisboni nacheinander beansprucht, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Darf ich Sie bitte fragen, wo Sie von jedem dieser Boni erfahren haben? Waren sie zum Beispiel aus E-Mails, die an Sie gesendet wurden, oder wurden sie auf der Casino-Website beworben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Herzlich willkommen. Diese habe ich per E-Mail erhalten. Wenn dies gegen die Regeln verstößt, hat das Casino einen Fehler gemacht. Ich behalte immer noch meine rechtmäßige Auszahlung. Der Fehler des Casinos ist nicht meine Schuld. Ich erwarte deine Antwort. Mit freundlichen Grüßen Balázs B*****

Hallo Bazsi1234,

Bitte leiten Sie die E-Mails an mich weiter, damit ich sie vollständig einsehen kann. Meine E-Mail-Adresse lautet adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Bazsi1234,

Vielen Dank für die Zusendung der E-Mails.

Da Sie mehrere kostenlose Boni hintereinander beansprucht und zwischendurch keine Einzahlung getätigt haben, haben Sie leider gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Da dies in mindestens einer der E-Mails erwähnt wurde, die Sie erhalten haben, bevor Sie weitere Boni beanspruchen, können wir in Bezug auf die Auszahlung Ihrer Gewinne nichts mehr erreichen.

Obwohl wir der Meinung sind, dass es besser wäre, wenn das Casino den Spielern keine Boni zur Verfügung stellen würde, wenn sie nicht berechtigt sind, Gewinne daraus zu behalten, hat das Casino in diesem Fall dennoch gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Ich werde Ihnen natürlich weiterhin bei der Frage Ihrer Kontobestätigung behilflich sein. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie diese Beschwerde offen halten möchten, bis das Problem gelöst ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Sehr geehrte(r) Bazsi1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Nick und Slots Garden Casino,

Darf ich Sie bitten, uns ein Update bezüglich der Verifizierung des Spielers zu geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Grüße alle,

Die Dokumente wurden geprüft, genehmigt und im Spielerkonto veröffentlicht. Das Konto wäre zur Auszahlung zukünftiger Gewinne berechtigt, sofern diese den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos entsprechen. Der aktuelle Kontostand ist nicht wie zuvor besprochen.

Besten Wünsche,

Nick und Slots Garden

Willkommen. Ich wurde identifiziert. Um die Zahlung anzufordern, muss ich 30 Dollar bezahlen, das kann ich mit einer Visa-Karte tun. Ich verstehe nur nicht, dass die Zahlung in Bitcoin erfolgt. So sehe ich es zumindest. Es wäre schön zu sehen, ob es eine andere Zahlungsmethode gibt. Wenn ja, was ist Ihre Meinung dazu? Vielen Dank im Voraus

Lieber Nick und Slots Garden Casino,

Es scheint einige Verwirrung bezüglich des Guthabens des Spielers zu geben. Können Sie bitte antworten und bestätigen, ob er eine Auszahlung vornehmen kann?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Grüße Adam,

Wie aus der bereitgestellten Dokumentation hervorgeht, ist der Gewinn das Ergebnis mehrerer kostenloser Chip-Einlösungen ohne anschließende Bareinzahlungen, um sie zu trennen, leider gibt es kein auszahlbares Guthaben auf dem Konto.

Besten Wünsche,

Nick und Slots Garden

Liebe Bazsi1234,

Zur weiteren Klarstellung: Aufgrund der Verwendung mehrerer kostenloser Chips ohne Zwischeneinzahlung können wir in Bezug auf die Auszahlung Ihrer Gewinne nichts mehr erreichen.

Da Sie Ihr Konto nun erfolgreich verifiziert haben, freuen Sie sich, dass die Beschwerde jetzt geschlossen wird?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) Bazsi1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Bazsi1234,

Es scheint, als ob dieser Fall gelöst wurde, aber da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, wird diese Beschwerde wie bereits erwähnt zurückgewiesen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam