Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ein Teil seiner Gewinne wurde ungültig. Das Casino antwortete und erklärte, dass mit dem Bonus eine maximale Auszahlungsregel verbunden sei, die die Gewinne des Spielers begrenzte. Der Spieler reagierte nicht mehr und so wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich spiele also seit etwa einem Jahr auf der Website von Slots Garden Casino. Ich hatte ein paar Boni beansprucht. Und am 29. Dezember 2021 habe ich einen Bonus für Spielautomaten und Keno-Spiele beansprucht. Nun, diese Einzahlung und der Bonus waren aufgebraucht und Bonusbeschränkungen und -beschränkungen wurden erreicht und entfernt. Und nirgendwo stand, dass ich kein Blackjack spielen könnte. Im Grunde ist also passiert, dass ich versehentlich auf die Schaltfläche „Max. Einsatz" geklickt habe, aber tatsächlich auf die Bonusfunktion geklickt habe. Und damit hatte ich 20.900 Dollar gewonnen. Ich versuchte dann, alle Gewinne abzuheben, wurde aber mit mehreren Straßensperren konfrontiert. Die erste Straßensperre war, dass ich nur 2500 $ auf einmal abheben konnte. Der zweite Block war, dass sie ihn darauf beschränkten, nur 2 Auszahlungen gleichzeitig einreichen zu können. Der dritte Block war, dass sie einen schnellen Code brauchten. Und nachdem ich mit meiner Bank gesprochen hatte, sagten sie mir, ich solle nur entweder den SWIFT-Code oder die Routing-Nummer angeben, nicht beides. Nun, sie brauchten beides. Nachdem sie schließlich die 2 Auszahlungen erhalten hatten, die am 1. März 2022 eingereicht wurden, sagten sie mir zuerst, dass es 3 bis 5 Tage dauern würde, um den Antrag zu genehmigen, dann 3 bis 5 Tage, bis meine Bank ihn erhält, und dann 3 bis 5 Tage, bis meine Bank ihn einreicht es auf meinem Konto. Nun, nachdem ich es nach 2 Wochen nicht gesehen hatte, habe ich mich an sie gewandt. Jetzt sagten sie, dass es 7-14 Tage dauern wird, bis ich meine Anfrage erhalte, dann weitere 7-14 Tage, um sie zu genehmigen, dann weitere 7-14 Tage, um sie zu senden, und weitere 7-14 Tage, bis meine Bank sie erhält, und schließlich 3-5 Tage für meine Bank, um es hinzuzufügen. Ich habe schließlich die erste Auszahlung am 22. März 2022 über 2038,47 $ von den eingereichten 2500 $ erhalten. Beim zweiten musste ich sie erneut kontaktieren und danach fragen. Obwohl es am 1. März eingereicht wurde, wurde es erst am 17. April 2022 endgültig genehmigt. Aber ich habe es immer noch nicht erhalten. Das heutige Datum ist der 29. April 2022. Und als der zweite genehmigt wurde, reichte ich zwei weitere Anträge auf Auszahlung von jeweils 2500 $ ein. Und angeblich sagten sie, dass einer davon genehmigt wurde, aber der andere abgelehnt wurde. Und zusammen mit dieser Verweigerung wurde mir auch mein Restguthaben von über 9300 $ weggenommen, wodurch ich auf ein Guthaben von 0 $ stieß. Es gab $1600, mit denen ich weitergespielt habe, während ich darauf gewartet hatte, alle meine Auszahlungen vorzunehmen. Und eines der Spiele, die ich spielte, war Blackjack. Jetzt stand nirgendwo in meinem Konto, dass ich immer noch Einschränkungen für Spiele hatte, die ich nicht spielen durfte, wie damals, als ich diesen Bonus zum ersten Mal beanspruchte. Wo die Einschränkungen waren, wurde jetzt durch eine vollständige Erklärung ersetzt. Anzugeben, dass ich alle Richtlinien erfüllt hatte, bevor ich meine Gewinne abheben durfte. Auch damals, als ich diesen Bonus beanspruchte, wann immer ich ein eingeschränktes Spiel spielen wollte, ließ er mich nicht spielen. Aber sobald ich die Anforderungen erfüllt hatte, gab es keine Einschränkungen. Aber sie sagen jetzt, dass dies der Fall war, und ich habe ein eingeschränktes Spiel gespielt (obwohl ich bei diesem Spiel kein Geld gewonnen habe), was bedeutet, dass ich meine Gewinne verwirkt habe. Was völlig falsch ist. Ich habe das Gefühl, dass sie die Auszahlungen einschränken, damit die Leute entweder 1. ihre Gewinne an das Casino verlieren oder 2. ein Spiel spielen, von dem sie sagen, dass es ein eingeschränktes Spiel war. Wenn es sich um ein eingeschränktes Spiel handeln würde, würde mir das Site-System nicht erlauben, es zu spielen. Was ein weiterer Teil ihres Betrugs ist, heben Sie die Beschränkungen auf, erlauben Sie ihnen dann zu spielen und gehen Sie zurück und sagen Sie, dass Sie dieses Spiel nicht spielen sollten. Jetzt, 2 Monate später, nachdem ich meine ersten Einzahlungen getätigt habe, habe ich nur 1 von 4 erhalten. Und der, die ich erhalten habe, wurden 400 $ abgezogen, um das Bonusgeld zurückzuzahlen, das mir gegeben wurde, als ich einen Bonus beanspruchte. Offensichtlicher Diebstahl.
Hallo Brandon,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots Garden Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie auf Ihren Bonusverlauf zugreifen, um zu sehen, dass wirklich kein Bonus aktiv war, als Sie das Geld gewonnen haben? War der Hauptgrund des Casinos, Ihr Guthaben beim Spielen eines eingeschränkten Spiels ungültig zu machen? Haben sie angegeben, dass die Entscheidung bezüglich Ihres Guthabens endgültig ist?
Wenn es Probleme mit der Banküberweisung gab, haben Sie versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden?
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Zunächst einmal möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich mit meinem Problem und den Schwierigkeiten, die mir mit Slots Garden begegnet sind, zu befassen.
Jede Frage wird in der Reihenfolge beantwortet, in der sie gestellt wurde. Konnte ich also als erstes auf meine Bonushistorie zugreifen, und wenn ich sehen konnte, dass es keinen aktiven Bonus gab?
Um diese Frage zu beantworten, bedarf es also einiger Details, um sie zu erklären, da es nicht nur um eine Ja- oder Nein-Antwort geht. Und ich habe auch ein Foto meiner vollständigen Transaktionshistorie mit dem Casino als Referenz eingereicht. Wenn Sie sich also das Foto meines vollständigen Verlaufs ansehen, sehen Sie alle Coupons (auch bekannt als Boni), die ich eingelöst habe, seit ich mein Konto bei Slots Garden erstellt habe. Beachten Sie, wie es den Namen des Gutscheins mit einer Anfrage und den Betrag, den ich eingezahlt habe, angibt. Beachten Sie dann, dass es dasselbe sagen wird, außer dass es genehmigt heißt, und dann gefolgt von einer weiteren Zeile, die besagt, dass es eingelöst wird. Und beachten Sie, dass ein Gutschein nicht eingelöst werden kann, wenn ein aktiver Bonus oder ein positives Guthaben vorhanden ist. Und es steht auch nirgendwo auf meiner Transaktionsliste, wenn ein Gutschein/Bonus abgeschlossen wird und nicht mehr gültig ist. Aber wie ich bereits sagte, kann man keinen weiteren Gutschein einlösen, wenn ein aktiver Gutschein oder ein positives Guthaben vorhanden ist. Aber auf der Kassenseite, wenn man einen aktiven Bonus oder Einschränkungen hat, bevor man eine Auszahlung vornehmen kann, wird dies auf der Hauptseite der Kasse angegeben.
Als ich den Gutschein LUNCH320 beansprucht hatte, hieß es, dass es Einschränkungen für mich gab, jedes Spiel zu spielen, bis alle Anforderungen erfüllt waren. Woran ich mich erinnere, sah ich, dass es Anforderungen gab, die ich erfüllen musste. Was ich abgeschlossen habe und auf der Hauptseite der Kasse für eine Weile als abgeschlossen aufgeführt wurde, und dann eine leere Seite war, auf der nur eine Möglichkeit für eine weitere Einzahlung angezeigt wurde.
Daher gab es ab diesem Zeitpunkt keine Möglichkeit für mich, Einschränkungen oder Einschränkungen für mich beim Spielen eines Spiels zu sehen oder zu kennen.
Und als ich mit der Kundendienstspezialistin Jessica White sprach (der ich diesem Gespräch auch ein Dokument beilegte), gab sie an, dass ich am 29. Dezember 2021 um 00:02 Uhr einen Gutschein/Bonus mit dem Titel LUNCH320 beansprucht hatte. Nun, welche Aufzeichnungen ich habe, zeigt, dass dieser Gutschein nicht am 29. Dezember 2021 beansprucht wurde, sondern am 30. November 2021 um 13:13 Uhr mit einer Einzahlung von Bitcoin im Wert von 41,00 $.
Und zeigt dann die angeforderte und genehmigte Bitcoin-Transaktion. Gefolgt von der Einlösung von LUNCH320, und dann nehme ich an, dass ein Bonus hinzugefügt wird, weil ich Bitcoin als Einzahlung verwendet habe. Dann heißt es, dass ich einen Gutschein/Bonus mit dem Titel HAPPYHOUR angefordert habe, auf dem weder genehmigt noch abgelehnt steht. Und dann dasselbe für einen Coupon/Bonus mit dem Titel CLEAROUTBONUS, konnte aber einen Coupon/Bonus mit dem Titel CLEAROUTRULES beanspruchen.
Wenn ich also die Gewinne verliere, die ich für einen Gutschein/Bonus gewonnen habe, den ich beansprucht habe. Wie kommt es dann, dass ich einen weiteren Bonus beanspruchen konnte, wenn ein Bonus nicht gleichzeitig mit einem anderen Gutschein/Bonus oder mit einem positiven Guthaben beansprucht werden kann?
Selbst als ich den anderen Bonus/Coupon CLEAROUTRULES beanspruchte, von dem ich glaube, dass er, wie er heißt, keine Einschränkungen hatte, gab es keine Einschränkungen für mein Konto. Welche Beschränkungen es gab, wurde vervollständigt und entfernt. Und wenn es Einschränkungen gab und ich versuchen sollte, ein Spiel zu spielen, das ich aufgrund eines Gutscheins/Bonus nicht spielen durfte, erhielt ich beim Laden des Spiels eine Nachricht, dass dieses Spiel aufgrund eines Bonus eingeschränkt ist Beschränkungen und wäre nicht erlaubt. Aber diese Benachrichtigung kam nie wieder, nachdem ich die Anforderungen erfüllt hatte.
Ja, das war der Hauptgrund dafür, dass sie meine Gewinne ungültig gemacht haben. Nur, dass ich gespielt habe, was sie als eingeschränktes Spiel bezeichnen.
Haben sie erklärt, dass die Entscheidung endgültig ist? Nicht in den genauen Worten. Jessica White, die Kundendienstspezialistin, mit der ich mich unterhielt, sagte, sie könne nichts tun, und ich habe auch nicht darum gebeten, mit einem Manager zu sprechen. Ich war im Moment zu erhitzt und dachte nicht daran zu fragen. Aber in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen habe ich 14 Tage Zeit, um die Annullierung meiner Gewinne anzufechten. Was ich hier tue.
Habe ich bei den Problemen mit den Überweisungen an mich eine andere Zahlungsmethode verwendet? Nein, ich habe für alle Auszahlungen dasselbe Konto verwendet wie für die erste erhaltene. Die ursprünglich am 1. März 2022 angefordert und am 22. März 2022 erhalten wurde. Am 1. März 2022 reichte ich 4 Auszahlungen über jeweils 2500 $ ein, also insgesamt 10.000 $. Gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können nur insgesamt 2500 % pro Woche gesendet werden, daher wird jeder abgehobene Betrag, der 2500 $ übersteigt, in der folgenden Woche gesendet. Nun, der zweite wurde nicht genehmigt, bis ich sie kontaktieren musste, um zu fragen, was die Verzögerung ist war Anfang April 2 Wochen nachdem ich die erste bekommen habe. Hier ist es eine Woche im Mai und ich habe immer noch nicht die zweite Auszahlung erhalten. Aber mir wurde gesagt, dass es nach der Genehmigung nicht mehr rückgängig gemacht werden kann, und mir wurde gesagt, dass diese Anzahlung bereits bezahlt wurde. Aber mein Kontoauszug zeigt keine andere Einzahlung als eine.
Hallo Brandon,
Wenn der Hauptgrund für die Annullierung Ihres Guthabens das Spielen eingeschränkter Spiele war, sind wir anderer Meinung als das Casino. Wir glauben, dass, wenn ein Spiel während des Bonusspiels eingeschränkt ist, das Casino die Spieler daran hindern sollte, das Spiel überhaupt mit einer Software zu öffnen. Wir würden jedoch noch einige Informationen vom Casino benötigen, um den Fall auch aus ihrer Sicht zu klären. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Brandon,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Slots Garden Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slots Garden Casino,
Können Sie helfen, die Situation mit den ausstehenden Auszahlungen des Spielers und der Beschlagnahme seines Guthabens für das Spielen eines eingeschränkten Spiels zu klären?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Grüße alle,
Wir prüfen diesen Fall intern und ich melde mich hier, sobald ich weitere Informationen habe.
Besten Wünsche,
Nick und Slots Garden
Vielen Dank für Ihre Antwort, Nick und Slots Garden.
Wir erwarten weitere Informationen von Ihnen.
Hallo Brandon,
Im Anschluss an meinen vorherigen Beitrag hat das Casino Sie gefragt, ob Sie bestätigen könnten, ob Ihr Bankkonto Giro- oder Sparkonto ist, und erklärt, dass Sie jetzt in der Lage sein sollten, eine Auszahlung vorzunehmen.
Hallo Brandon,
Um Ihre Frage zu beantworten: Wenn für einen Bonus eine maximale Auszahlungsregel gilt, bedeutet dies im Wesentlichen, dass dies der höchste Betrag ist, den Sie gewinnen können, und jeder darüber liegende Betrag wird ungültig. Dies ist in Online-Casinos sehr verbreitet.
Darf ich Sie bitten zu klären, ob Sie jetzt alle 10.000 $ abgehoben und erhalten haben? Sind Sie froh, die Angelegenheit für erledigt zu erklären?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Brandon,
Bitte antworten Sie und bestätigen Sie, ob Sie diese Angelegenheit jetzt für erledigt halten. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
