Slots Empire Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich hatte das Casino gespielt und insgesamt 90 $ eingezahlt. Ich habe einen Anfangsbonus von 30 $ eingezahlt und einen 2500. Ich habe das Spiel durch einen Hügel abgeschlossen und alle Regeln befolgt Bedingungen in Höhe von 900 US-Dollar. Ich war damit einverstanden und hatte die Dokumente zur Kontovalidierung verarbeitet. Ich hatte die Dokumente eingereicht und mehrere E-Mails erhalten, die besagten, dass ihre E-Mail-Adresse eingehende E-Mails nicht ausschließt. Nachdem sie das Support-Team mehrmals angerufen hatten, gaben sie eine andere E-Mail-Adresse support@slotsempire.com an, in der darauf hingewiesen wurde, dass die andere E-Mail nicht ausreichend überwacht wird und zu voll sein muss, um E-Mails zuzulassen. Sie sagten, dass sie es an die Abrechnungsabteilung weiterleiten würden, da sie keine Telefonnummer haben und nur per E-Mail darauf zugreifen können und die Informationen verarbeiten würden. Mehrere Tage später meldete ich mich, um zu sehen, ob es bestätigt wurde, ich musste viele, viele Male auf verschiedene Weise nachfragen und sehr hartnäckig darauf sein, eine Bestätigung zu erhalten, dass es überhaupt an das Abrechnungsteam gesendet wurde. Nachdem sie endlich die Bestätigung erhalten hatten, sagten sie, dass sie zusätzliche Zeit benötigen und dass sie sich nicht mit dem Validierungsteam erkundigen können, da sie wieder nur per E-Mail mit ihnen sprechen können. Als ich mehrere Tage später zurückrief und nach einem Manager fragte, da nichts passierte, schickten sie ein anderes Formular mit einer schnellen Codeeingabe, als es zuvor keines gab. Ich schickte das ein und mir wurde mitgeteilt, dass meine Situation eskaliert war, nachdem ich frustriert war, mehrere Tage zu warten, nur um eine geänderte Version ihres Formulars zu erhalten, die anscheinend absichtlich zu Verzögerungen führen würde. Sie weigern sich, Fragen klar zu beantworten und senden 🙂Sie weigern sich, Fragen klar zu beantworten und senden Smile-Emojis oder andere und sagen mir, dass ich noch drei Tage geduldig bleiben soll. Das Validierungsteam hatte mir eine E-Mail geschickt, in der ich gebeten wurde, Details zu bestätigen und scheinbar absichtlich den falschen Status einzugeben, aber alle anderen Details waren korrekt. Ich antwortete, dass alles bestätigt wurde, außer der einfachen Anpassung, dass für die Banküberweisungsinformationen als NY und nicht als WI aufgeführt werden soll. Es gab keine Antwort, die ich an das Support-Team gewandt habe, das ständig die Verbindung trennt und die Telefonnummer nicht mehr funktioniert, und sagt, dass der Anrufbenutzer beschäftigt ist und eingehende Anrufe nicht akzeptiert. Schließlich erhielt ich eine Antwort vom Chat-Team, das mir ein weiteres zwinkerndes Gesicht schickte und sagte, ich müsse geduldig bleiben und sie könnten sich in zwei Tagen bei mir melden. Als ich fragte, warum sie nach dem erneuten Senden der Bestätigung an eine einfache E-Mail von ihrem Abrechnungsteam weitere drei Tage benötigen würden, trennten sie den Chat. Sie haben unzählige Erklärungen abgegeben, die die Beantwortung bestimmter Fragen umgehen, und sich geweigert, direkte Antworten oder Fortschritte bei der Kontovalidierung zu geben, haben mir jedoch ohne Verzögerung 90 US-Dollar abgenommen. Ich sehe nicht, dass dies zu einer Lösung kommen wird, ohne in ein öffentliches Forum zu gehen, da ich gesehen habe, dass dies für andere hilfreich war.

Lieber Tony2021,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Tony2021,

Vielen Dank für dein Feedback. Bitte beachten Sie, dass die KYC-Validierung Ihres Kontos ein einmalig erforderlicher Vorgang ist, der garantiert, dass Ihr Geld pünktlich und ohne Rückzahlungen gesendet wird. Normalerweise dauert es ein paar Werktage, bis das Konto für die Auszahlungen freigegeben wird, obwohl es länger dauern kann, wenn Dokumente von Anfang an fehlen. Ich habe mich bezüglich der Angelegenheit mit einem Vertreter der Abrechnungsabteilung in Verbindung gesetzt und wurde darüber informiert, dass Ihr Konto bereits für Auszahlungen genehmigt wurde.

Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Grüße,

Slots Empire Casino-Team

Vielen Dank, Slots Empire Casino Team , für Ihre Klarstellung und Hilfe.

Lieber Tony2021 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie jetzt einen Auszahlungsantrag stellen können, da Ihr Konto verifiziert und für Zahlungen freigegeben werden sollte? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Lieber Tony2021,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.