Der Spieler aus den USA gewann mit einem Bonus ohne Einzahlung und beantragte eine Auszahlung. Jetzt wartet sie darauf, dass ihre Dokumente genehmigt werden. Wir lehnten die Beschwerde ab, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.
Auf der Website heißt es, wenn du einen Bonus oder Freispiele verwendet hast, was du gewinnst, wird er von den Gewinnen abgezogen, so dass bei einer Auszahlung versucht wurde, alle meine Informationen einzuholen. Ich habe alles getan, was sie gefragt haben. Die Jungs sagten, ich könnte einen auszahlen 100 max das ist in Ordnung, sie senden keine E-Mails zurück und wenn ich es tue, ist es eine automatische E-Mail und wenn ich antworte, sagt jemand, dass er sich in 5 Tagen melden wird, so dass 5 oder 6 verschiedene Personen dort nicht alle dieselbe Seite sprechen, dann sagten sie, ich hätte ein Doppel Konto, genau wie ich ihnen gesagt habe, dass ich mein Telefon verloren habe. Ich habe nur ein Konto. Einige Leute sind dumm und verstehen es nicht
Lieber Octavia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich bin mir nicht sicher, ob ich es richtig verstanden habe. Würden Sie bitte so freundlich sein und angeben, ob Ihr Konto verifiziert wurde oder nicht?
Außerdem habe ich die AGB ( https://slotsempirebonuses.com/en/terms/ ) überprüft und Folgendes gefunden:
"Das Casino ermöglicht es jedem Kunden, ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse, Rechnungsadresse oder Gerät zu erstellen. Wenn der Kunde ein anderes Konto bei uns eröffnet, werden wir nach eigenem Ermessen das Konto entfernen, das wir als ein Konto betrachten Dupliziere das Konto und mache die Gewinne ungültig. "
Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder unter Verwendung derselben IP-Adresse auch in diesem Casino ein Konto erstellt hat?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, und es wurde mir gesagt, dass ich ein Duplikat-Konto habe. Ich habe die nicht erstellt. Ich habe mein Telefon verloren und wusste nicht einmal davon Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass meine Dokumente und mein Konto aktualisiert wurden, also voller Lügen
Vielen Dank Octavia für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Octavia,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Slots Empire Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Octavia,
Vielen Dank für dein Feedback.
Ich habe mich mit dem Vertreter des Casinos in Verbindung gesetzt und die Information erhalten, dass Sie gerade mit dem Bonuscode ohne Einzahlung gespielt haben und der Saldo vor Abschluss der Bonusbedingungen unter 1 USD gesunken ist.
Bitte beachten Sie, dass die Wettanforderungen für alle Bonusse ohne Einzahlung wie folgt gelten: 50-facher Bonus für Slots und Kartenspiele, 50-facher Gewinn für Freispiele und 60-facher Bonus für Roulette-Boni. Ich habe mir gerade die Casino-Bedingungen angesehen und es heißt, dass vor der Auszahlung mindestens eine Einzahlung erforderlich ist, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden, dass kein Einzahlungsbonus erfüllt wurde.
Außerdem muss der eingezahlte Betrag 1 Mal eingesetzt werden, um den für die Auszahlung geeigneten Saldo zu erzielen. Bitte beachten Sie, dass der Mindestbetrag für die Auszahlung 150 US-Dollar beträgt. Falls der maximale Auszahlungsbetrag des Bonus, mit dem Sie gespielt haben, weniger als 150 US-Dollar beträgt, sollte die Differenz 1x eingezahlt und eingesetzt werden.
Ich bitte Sie, dies von Ihrer Seite aus zu überprüfen, da alle oben genannten Informationen durch Artikel 24.d belegt werden könnten. der Allgemeinen Bonusbedingungen der Website.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch Fragen haben.
Grüße,
Slots Empire Casino Team
Liebes Slots Empire Casino Team,
Danke für Ihre Antwort. Wenn ich Sie richtig verstehe, lag das Problem nicht bei einem doppelten Konto, aber die Wettanforderungen für den Bonus wurden nicht erfüllt?
Liebes Slots Empire Casino Team,
Könnten Sie bitte auf meine Frage oben antworten?
Lieber Peter,
In der Tat wurde die Wettanforderung für den Bonus nicht erfüllt und das spielbare Guthaben fiel unter 1 $, während mit einem Bonus gespielt wurde.
Grüße,
Slots Empire Casino Team
Danke für Ihre Antwort.
Lieber Octavia,
Können Sie das bestätigen? Hast du Zugriff auf deine Spielhistorie?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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