Der Spieler aus Bangladesch hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten Ländern aufgeführt wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine legitimen Gewinne vom Casino erhielt.
The player from Bangladesh has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The complaint was resolved as the player received his legitimate winnings from the casino.
Der Spieler aus Bangladesch hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten Ländern aufgeführt wurde. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine legitimen Gewinne vom Casino erhielt.
Sehr geehrter Herr / Frau,
Ich habe bei Slots Empire gespielt und 180 Euro vom Bonus gewonnen. Danach habe ich 20 Euro über Bitcoin gemäß deren Bedingungen eingezahlt, um Gewinne abzuheben. Dann riefen sie mich an, um meine Kontodaten zu bestätigen. Und ich nahm an dem Anruf teil, dann wurde es bestätigt. Danach fragten sie mich nach meinen Dokumenten. Gemäß ihrer Anweisung habe ich alle Dokumente vor 6 Tagen gesendet. Gemäß ihren Bedingungen brauchen sie 3 Tage, um die Dokumente zu validieren, aber sie haben mir nicht geantwortet. Dann gehe ich heute in den Live-Chat, um nach meiner Kontovalidierung zu fragen.
Aber sie antworten mir:
Chatten Sie auf tawk.to
Die Konversation begann am: Mittwoch, 14. Juli 2021, um 10:03 Uhr (GMT+0)
[10:03] Sayma5566: Hallo
[10:04] Jason hat sich dem Gespräch angeschlossen
[10:04] Jason: Schön, dich online mit Slots Empire zu sehen! Darf ich nach Ihrem Benutzernamen fragen, damit ich Ihnen weiterhelfen kann?
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Jason: Hallo Sayma!
[10:06] Jason: Ich habe Ihr Konto überprüft und es stellte sich heraus, dass Ihre Mitgliedschaft aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Unternehmens gekündigt wurde.
[10:07] Sayma5566: Als es aufgetaucht ist?
[10:07] Sayma5566: Ich habe keine Bedingungen verletzt
[10:07] Jason: Danke fürs vorbeischauen, wir hoffen bald wieder von dir zu hören!
[10:07] Jason hat das Gespräch verlassen
[10:08] Sayma5566: Entschuldigung, können Sie mir bitte den Grund erklären?
[10:08] Wayne hat sich dem Gespräch angeschlossen
[10:08] Wayne: Schön, Sie mit Slots Empire online zu sehen! Darf ich nach Ihrem Benutzernamen fragen, damit ich Ihnen weiterhelfen kann?
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Wayne: Hallo Sayma
[10:09] Wayne: Das Casino akzeptiert keine Echtgeldwetten von den Einwohnern von Bangladesch. Bitte beachten Sie, dass Wetten, Login-Sitzungen, Wetten oder andere Aktivitäten von den genannten Orten aus verboten sind.
[10:09] Sayma5566: Warum wurde meine Mitgliedschaft beendet?
[10:09] Sayma5566: Ab wann?
[10:10] Sayma5566: Aber ich habe Gewinne auf meinem Konto
[10:11] Sayma5566: Ich habe die erste Einzahlung mit Bitcoin getätigt und meine Dokumente vor 5 Tagen zur Überprüfung gesendet. Wie mir angewiesen.
[10:12] Sayma5566: Als ich bei Slots Empire gespielt habe, war damals Bangladesch erlaubt.
[10:12] Wayne: Einen Moment bitte.
[10:12] Sayma5566: Ich verstehe nicht, was vor sich geht [10:16] Wayne: Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website regelmäßig zu überprüfen, um Missverständnisse oder Fehlinterpretationen zu vermeiden.
[10:16] Wayne: Und es gab eine kürzliche Änderung, dass Bangladesch ein eingeschränktes Land in unserem Casino ist
[10:17] Wayne: BitCoin-Einzahlungen sind leider nicht erstattungsfähig
[10:18] Sayma5566: Also meine Gewinne?
[10:20] Sayma5566: Entschuldigung
[10:23] Wayne: Ein solcher Fall ist aufgetreten, in dem Ihr Land gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeschränkt wurde. Wir würden Ihre Transaktion gerne erstatten, aber BitCoin-Einzahlungen sind nicht rückgängig zu machen. Die Slots Empire-Website behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf zu ändern und/oder zu ergänzen. Und durch die Erstellung eines Kontos erklärt sich der Kunde damit einverstanden, an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden zu sein
[10:27] Sayma5566: Das ist überhaupt nicht richtig. Der Kunde wird mit dieser Art von Risiko nicht in Slots Empire spielen. Plötzlich ändern sich die Casino-Bedingungen und der Kunde verliert seine Einzahlung und Gewinne. Was sind das für Regeln? Slots Empire muss den Kunden über die neuen Regeln im Voraus informieren. So traurig.
[10:28] Sayma5566: Wie auch immer, danke für die Kooperation.
Das möchte ich jetzt reklamieren. Wenn sie Bangladesch vor kurzem eingeschränkt haben, wie haben sie meine Einzahlung und meine Gewinne einfach für ungültig erklärt?
Sind dies die richtigen Regeln für die Schließung eines Kundenkontos ohne vorherige Benachrichtigung? Wenn es die Regeln sind, ist es dann nicht ein hohes Risiko für den Spieler, bei Slots Empire zu spielen?
Bitte versuchen Sie mir bei diesem Problem zu helfen.
Vielen Dank.
Dear Sir/Madam,
I played at Slots Empire and won 180 Euro from Bonus. After that I deposited 20 Euro via Bitcoin as per their terms to withdraw winnings. Then they called me to confirm my account details. And I attended the call then it was confirmed. After that they asked me for my documents. As per their instruction I sent all documents 6 days ago. As per their terms they need 3 days to validate the documents but they didn't reply me. Then today I go to live chat to asking about my account validation.
But they reply me that:
Chat on tawk.to
Conversation started on : Wednesday, July 14, 2021, at 10:03 (GMT+0)
[10:03] Sayma5566: Hi
[10:04] Jason has joined the conversation
[10:04] Jason: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:04] Sayma5566: Sayma5566
[10:06] Jason: Hi Sayma !
[10:06] Jason: I have checked your account and it appeared that your membership has been terminated due to violation of Terms of the company.
[10:07] Sayma5566: When it appeared?
[10:07] Sayma5566: I didn't violate any terms
[10:07] Jason: Thanks for stopping by, we hope to hear from you again soon!
[10:07] Jason has left the conversation
[10:08] Sayma5566: Excuse me, Can you please explain me the reason?
[10:08] Wayne has joined the conversation
[10:08] Wayne: Great to see you online with Slots Empire! May I ask for your username so that I can assist you?
[10:08] Sayma5566: Sayma5566
[10:09] Wayne: Hello Sayma
[10:09] Wayne: The Casino does not accept real money wagers from the residents of Bangladesh. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations.
[10:09] Sayma5566: Why my membership terminated?
[10:09] Sayma5566: From when?
[10:10] Sayma5566: But I have winnings in my account
[10:11] Sayma5566: I made first deposit with Bitcoin and sent my documents for verification 5 days ago. As per instructed to me.
[10:12] Sayma5566: When I played to Slots Empire that time Bangladesh was allowed.
[10:12] Wayne: One moment please.
[10:12] Sayma5566: I don't understand what is going on [10:16] Wayne: The Customer is responsible for reviewing the Terms & Conditions on the Website on a regular basis in order to prevent any misunderstanding or misinterpretation.
[10:16] Wayne: And there was a recent change that Bangladesh is a restricted country in our casino
[10:17] Wayne: Unfortunately, BitCoin deposits are non refundable
[10:18] Sayma5566: So my winnings?
[10:20] Sayma5566: Excuse me
[10:23] Wayne: Such a case occurred that your country became restricted as per our Terms and Conditions, we would love to refund your transaction, but BitCoin deposits are non-reversable. The Slots Empire website reserves the right to change and/or amend these Terms and Conditions whenever required. And by creating an account, the Customer expresses their consent to be bound by these Terms & Conditions
[10:27] Sayma5566: This is not right at all. Customer will not play in Slots Empire with this kind of risk.Suddenly casinos terms will be change and customer will lost their deposit and winnings. What kind of rules it is? Slots Empire must need to give advance notice to the customer regarding the new rules.So sad.
[10:28] Sayma5566: Anyway, thanks to you for co-operation.
Now I want to complain about this. If they recently restricted Bangladesh so how they simply voided my deposit and winnings?
Is this the proper rules to closed customer account without any advance notification? If it is the rules then isn't it high risk for the player to playing to Slots Empire?
Please try to help me about this issue.
Thanks.
Liebe sayma5566,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slotsempire.com/en/faq/ :
„GIBT ES LÄNDER, DEREN EINWOHNER KEIN KONTO ERÖFFNEN KÖNNEN?
Das Casino akzeptiert keine Einwohner von Afghanistan, Aserbaidschan, Bangladesch , Weißrussland, Costa Rica, Curacao, Estland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Mazedonien, Malaysia, Niederlande, Niederländische Antillen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Türkei, Ukraine."
Da es keine Möglichkeit mehr gibt, ein Konto aus Bangladesch zu registrieren, möchte ich Sie gerne mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Casino-Konto registriert haben?
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern und Bangladesch beim Ausfüllen des Registrierungsformulars bei der Kontoeröffnung angegeben haben? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear sayma5566,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://slotsempire.com/en/faq/:
"ARE THERE ANY COUNTRIES WHOSE RESIDENTS ARE NOT ABLE TO OPEN AN ACCOUNT?
The Casino does not accept the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey, Ukraine."
Since there is no possibility to register an account from Bangladesh anymore, I would like you to advise how long ago you have registered your casino account?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location and submitted Bangladesh when completing the registration form when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Danke für die Frage.
Ich glaube, ich habe vor 5/6 Monaten mein Konto bei ihnen eröffnet.
Als ich das Konto eröffnete, war Bangladesch in der Länderauswahl-Registerkarte. Schon vor dem Spielen habe ich im Live-Chat nach meinem Land gefragt und mich vergewissert. Sie haben mir versichert, dass Bangladesch es erlaubt.
Ich habe nie ein VPN oder einen Proxy oder ein anderes Standortsystem verwendet.
Ich habe mit meiner echten IP aus Bangladesch gespielt.
Ich kann seit den letzten Tagen nicht mehr auf ihre Website zugreifen.
Thanks for asking.
I think I opened my account with them 5/6 months ago.
When I opened the account there was Bangladesh in their country selection tab. Even before played I asked and ensured about my country on live chat. They ensured me that Bangladesh allowed.
I never used any VPN or any proxy or any other location alter system.
I played with my real IP from Bangladesh.
I can't access their website from last couple of days.
Ich füge auch hinzu, dass von meiner Seite alle Verfahren durchgeführt wurden, um mein Geld abzuheben. Sie baten mich, einzuzahlen, was ich tat. Sie haben meine Nummer zur Bestätigung angerufen, das habe ich getan. Sie haben mich nach Dokumenten gefragt, die ich geschickt habe. Jetzt ist es Zeit, mein Geld zu geben. Sie haben mein Konto mit neuen Regeln geschlossen.
Danke für Ihr Verständnis.
I'm also adding that there was all procedures done from my side to withdraw my funds..They asked me to deposit, I did. They called to my number for confirmation, I did. They asked me for documents, I sent. Now It's time to give my money, They closed my account with new rules.
Thanks for understanding.
Vielen Dank, sayma5566, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, sayma5566, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo sayma5566,
Ich bin Nick und werde Ihnen von nun an in Ihrem Fall helfen. Ich möchte Slots Empire Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Hello sayma5566,
I'm Nick and I'll be assisting you in your case from now on. I would like to ask Slots Empire Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Wir haben noch nichts vom Casino gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
We haven't hear from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved which may negatively affect the casino's rating.
Heute habe ich diese E-Mail von Slots Empire erhalten:
Liebe Sayma,
Vielen Dank für die Anfrage.
Bitte beachten Sie, dass in der E-Mail eine statische Bitcoin-Wallet-Adresse angegeben werden sollte, damit wir das Geld an Ihre Wallet senden können. Eine statische BTC-Wallet ist eine, die sich mit der Zeit nicht ändert.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort!
Aufrichtig,
Sindy Wright
Validierungsabteilung
Spielautomaten Empire Casino
Und ich habe auf ihre E-Mail mit meiner statischen Bitcoin-Adresse geantwortet.
Today I received this email from Slots Empire:
Dear Sayma,
Thank you for your request.
Please be kindly informed that a static Bitcoin wallet address should be provided over the email for us to be able to send the funds to your wallet. A static BTC wallet is one that does not change with time.
We are looking forward to your reply!
Sincerely,
Sindy Wright
Validation Department
Slots Empire Casino
And I replied to their email with my static Bitcoin address.
Hallo Sayma,
Danke für Ihre Rückmeldung.
Ich habe die Abrechnungsabteilung von Slots Empire bezüglich der Angelegenheit kontaktiert und wurde darüber informiert, dass Sie eine E-Mail mit einer BTC-Wallet-Anfrage erhalten haben, damit sie mit dem Senden Ihrer Auszahlung fortfahren können. In Ihrem letzten Kommentar haben Sie erwähnt, dass Sie heute auf ihre E-Mail geantwortet haben und Ihre statische BTC-Adresse angegeben haben. Bitte erlauben Sie in diesem Fall etwas Zeit für die Bearbeitung Ihrer Zahlung.
Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Grüße,
Slots Empire-Team
Hello Sayma,
Thank you for your feedback.
I’ve been in touch with Slots Empire billing department regarding the matter and was informed that you were emailed with a BTC wallet request, so they could proceed with sending your payout. In your latest comment you mentioned that you replied to their email today indicating your static BTC address. In this case please allow some time for your payment to be processed.
Should you have any questions please let me know.
Regards,
Slots Empire Team
Ich habe heute 170€ in meinem Bitcoin Wallet erhalten.
Vielen Dank an CasinoGuru für die Unterstützung bei der Lösung meines Falles.
Danke auch an Slots Empire für ihre Unterstützung.
I received 170€ today in my Bitcoin Wallet.
Thanks to CasinoGuru for assisting me to solve my case.
Also thanks to Slots Empire for their support.
Liebes Sayma und Slots Empire Casino,
Ich freue mich sehr, dass das Problem gelöst wurde und bedanke mich für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen dabei zu helfen. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Dear Sayma and Slots Empire Casino,
I'm very glad that the issue have been resolved and I would like to thank you for your cooperation. Please do not hestiate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to help you with it. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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