Slots Empire Casino - Dem Spieler ist es gelungen, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu eröffnen.

Sehr geehrter Herr / Frau,

Ich habe bei Slots Empire gespielt und 180 Euro vom Bonus gewonnen. Danach habe ich 20 Euro über Bitcoin gemäß deren Bedingungen eingezahlt, um Gewinne abzuheben. Dann riefen sie mich an, um meine Kontodaten zu bestätigen. Und ich nahm an dem Anruf teil, dann wurde es bestätigt. Danach fragten sie mich nach meinen Dokumenten. Gemäß ihrer Anweisung habe ich alle Dokumente vor 6 Tagen gesendet. Gemäß ihren Bedingungen brauchen sie 3 Tage, um die Dokumente zu validieren, aber sie haben mir nicht geantwortet. Dann gehe ich heute in den Live-Chat, um nach meiner Kontovalidierung zu fragen.

Aber sie antworten mir:

Chatten Sie auf tawk.to

Die Konversation begann am: Mittwoch, 14. Juli 2021, um 10:03 Uhr (GMT+0)

[10:03] Sayma5566: Hallo

[10:04] Jason hat sich dem Gespräch angeschlossen

[10:04] Jason: Schön, dich online mit Slots Empire zu sehen! Darf ich nach Ihrem Benutzernamen fragen, damit ich Ihnen weiterhelfen kann?

[10:04] Sayma5566: Sayma5566

[10:06] Jason: Hallo Sayma!

[10:06] Jason: Ich habe Ihr Konto überprüft und es stellte sich heraus, dass Ihre Mitgliedschaft aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Unternehmens gekündigt wurde.

[10:07] Sayma5566: Als es aufgetaucht ist?

[10:07] Sayma5566: Ich habe keine Bedingungen verletzt

[10:07] Jason: Danke fürs vorbeischauen, wir hoffen bald wieder von dir zu hören!

[10:07] Jason hat das Gespräch verlassen

[10:08] Sayma5566: Entschuldigung, können Sie mir bitte den Grund erklären?

[10:08] Wayne hat sich dem Gespräch angeschlossen

[10:08] Wayne: Schön, Sie mit Slots Empire online zu sehen! Darf ich nach Ihrem Benutzernamen fragen, damit ich Ihnen weiterhelfen kann?

[10:08] Sayma5566: Sayma5566

[10:09] Wayne: Hallo Sayma

[10:09] Wayne: Das Casino akzeptiert keine Echtgeldwetten von den Einwohnern von Bangladesch. Bitte beachten Sie, dass Wetten, Login-Sitzungen, Wetten oder andere Aktivitäten von den genannten Orten aus verboten sind.

[10:09] Sayma5566: Warum wurde meine Mitgliedschaft beendet?

[10:09] Sayma5566: Ab wann?

[10:10] Sayma5566: Aber ich habe Gewinne auf meinem Konto

[10:11] Sayma5566: Ich habe die erste Einzahlung mit Bitcoin getätigt und meine Dokumente vor 5 Tagen zur Überprüfung gesendet. Wie mir angewiesen.

[10:12] Sayma5566: Als ich bei Slots Empire gespielt habe, war damals Bangladesch erlaubt.

[10:12] Wayne: Einen Moment bitte.

[10:12] Sayma5566: Ich verstehe nicht, was vor sich geht [10:16] Wayne: Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website regelmäßig zu überprüfen, um Missverständnisse oder Fehlinterpretationen zu vermeiden.

[10:16] Wayne: Und es gab eine kürzliche Änderung, dass Bangladesch ein eingeschränktes Land in unserem Casino ist

[10:17] Wayne: BitCoin-Einzahlungen sind leider nicht erstattungsfähig

[10:18] Sayma5566: Also meine Gewinne?

[10:20] Sayma5566: Entschuldigung

[10:23] Wayne: Ein solcher Fall ist aufgetreten, in dem Ihr Land gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeschränkt wurde. Wir würden Ihre Transaktion gerne erstatten, aber BitCoin-Einzahlungen sind nicht rückgängig zu machen. Die Slots Empire-Website behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf zu ändern und/oder zu ergänzen. Und durch die Erstellung eines Kontos erklärt sich der Kunde damit einverstanden, an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden zu sein

[10:27] Sayma5566: Das ist überhaupt nicht richtig. Der Kunde wird mit dieser Art von Risiko nicht in Slots Empire spielen. Plötzlich ändern sich die Casino-Bedingungen und der Kunde verliert seine Einzahlung und Gewinne. Was sind das für Regeln? Slots Empire muss den Kunden über die neuen Regeln im Voraus informieren. So traurig.

[10:28] Sayma5566: Wie auch immer, danke für die Kooperation.

Das möchte ich jetzt reklamieren. Wenn sie Bangladesch vor kurzem eingeschränkt haben, wie haben sie meine Einzahlung und meine Gewinne einfach für ungültig erklärt?

Sind dies die richtigen Regeln für die Schließung eines Kundenkontos ohne vorherige Benachrichtigung? Wenn es die Regeln sind, ist es dann nicht ein hohes Risiko für den Spieler, bei Slots Empire zu spielen?

Bitte versuchen Sie mir bei diesem Problem zu helfen.

Vielen Dank.

Liebe sayma5566,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://slotsempire.com/en/faq/ :

„GIBT ES LÄNDER, DEREN EINWOHNER KEIN KONTO ERÖFFNEN KÖNNEN?

Das Casino akzeptiert keine Einwohner von Afghanistan, Aserbaidschan, Bangladesch , Weißrussland, Costa Rica, Curacao, Estland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Mazedonien, Malaysia, Niederlande, Niederländische Antillen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Türkei, Ukraine."

Da es keine Möglichkeit mehr gibt, ein Konto aus Bangladesch zu registrieren, möchte ich Sie gerne mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Casino-Konto registriert haben?

Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern und Bangladesch beim Ausfüllen des Registrierungsformulars bei der Kontoeröffnung angegeben haben? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Danke für die Frage.

Ich glaube, ich habe vor 5/6 Monaten mein Konto bei ihnen eröffnet.

Als ich das Konto eröffnete, war Bangladesch in der Länderauswahl-Registerkarte. Schon vor dem Spielen habe ich im Live-Chat nach meinem Land gefragt und mich vergewissert. Sie haben mir versichert, dass Bangladesch es erlaubt.

Ich habe nie ein VPN oder einen Proxy oder ein anderes Standortsystem verwendet.

Ich habe mit meiner echten IP aus Bangladesch gespielt.

Ich kann seit den letzten Tagen nicht mehr auf ihre Website zugreifen.

Ich füge auch hinzu, dass von meiner Seite alle Verfahren durchgeführt wurden, um mein Geld abzuheben. Sie baten mich, einzuzahlen, was ich tat. Sie haben meine Nummer zur Bestätigung angerufen, das habe ich getan. Sie haben mich nach Dokumenten gefragt, die ich geschickt habe. Jetzt ist es Zeit, mein Geld zu geben. Sie haben mein Konto mit neuen Regeln geschlossen.

Danke für Ihr Verständnis.

Vielen Dank, sayma5566, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Kein Problem. Vielen Dank!

Hallo sayma5566,

Ich bin Nick und werde Ihnen von nun an in Ihrem Fall helfen. Ich möchte Slots Empire Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Wir haben noch nichts vom Casino gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

Heute habe ich diese E-Mail von Slots Empire erhalten:

Liebe Sayma,

Vielen Dank für die Anfrage.

Bitte beachten Sie, dass in der E-Mail eine statische Bitcoin-Wallet-Adresse angegeben werden sollte, damit wir das Geld an Ihre Wallet senden können. Eine statische BTC-Wallet ist eine, die sich mit der Zeit nicht ändert.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort!

Aufrichtig,

Sindy Wright

Validierungsabteilung

Spielautomaten Empire Casino

Und ich habe auf ihre E-Mail mit meiner statischen Bitcoin-Adresse geantwortet.

Hallo Sayma,

Danke für Ihre Rückmeldung.

Ich habe die Abrechnungsabteilung von Slots Empire bezüglich der Angelegenheit kontaktiert und wurde darüber informiert, dass Sie eine E-Mail mit einer BTC-Wallet-Anfrage erhalten haben, damit sie mit dem Senden Ihrer Auszahlung fortfahren können. In Ihrem letzten Kommentar haben Sie erwähnt, dass Sie heute auf ihre E-Mail geantwortet haben und Ihre statische BTC-Adresse angegeben haben. Bitte erlauben Sie in diesem Fall etwas Zeit für die Bearbeitung Ihrer Zahlung.

Sollten Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Grüße,

Slots Empire-Team

Ich habe heute 170€ in meinem Bitcoin Wallet erhalten.

Vielen Dank an CasinoGuru für die Unterstützung bei der Lösung meines Falles.

Danke auch an Slots Empire für ihre Unterstützung.

Liebes Sayma und Slots Empire Casino,

Ich freue mich sehr, dass das Problem gelöst wurde und bedanke mich für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen dabei zu helfen. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Casino.guru