Das Konto des Spielers aus Bangladesch wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Obwohl das Casino vor kurzem keine Spieler aus Bangladesch mehr akzeptiert, hat der Spieler seine Gewinne erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
The player from Bangladesh had their account blocked without further explanation. Although the casino ceased to accept players from Bangladesh just recently, the player received his winnings and the complaint is resolved.
Das Konto des Spielers aus Bangladesch wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Obwohl das Casino vor kurzem keine Spieler aus Bangladesch mehr akzeptiert, hat der Spieler seine Gewinne erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Ich habe ihren Bonus ohne Einzahlung gespielt und ca. 150 Dollar gewonnen. vor einem Monat. Ich habe in den letzten Tagen versucht, auf ihre Website zuzugreifen, um meine Gewinne abzuheben. Aber ich kann nicht zugreifen. Es wird angezeigt: "Die Website wird in diesem Land nicht unterstützt. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten." Selbst ich kann ihren Live-Chat nicht erreichen. Bitte helfen Sie mir, mein Problem zu lösen. Vielen Dank.
I've played their no deposit bonus and won 150 Dollar approx. one month ago. I tried to access their website from last few days to withdraw my winnings. But I can't access. It's showing "The website is not supported in this country. We apologize for any inconvenience caused." Even I can't reach to their live chat. Please help me to solve my problem. Thanks.
Lieber Arfin19907,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? War dies Ihr erstes Aktionsangebot, das in diesem Casino eingelöst wurde? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Arfin19907,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Was this your first promotional offer redeemed in this casino? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ich glaube, es ist ein Monat oder länger her, dass ich ein Konto bei ihnen eröffnet habe. Es war mein erstes Werbeangebot. Mein Konto wurde nicht mit ihnen verifiziert. Ich habe nie eingezahlt. Nach dem Gewinn kontaktierte ich den Live-Chat und sie wurden gebeten, Dokumente einzureichen und eine Einzahlung zu tätigen. Nachdem ich alle Dokumente gesammelt hatte, habe ich versucht, sie zu hinterlegen, aber ich kann seit ein paar Tagen nicht mehr auf ihre Website zugreifen und kann sowieso keinen Kontakt mit ihnen finden. Vielen Dank.
I think it's been one month or more I opened account with them. It was my first promotional offer. My account not verified with them. I never deposited. After winning I contacted with live chat and they were ask me for submitting documents and make a deposit. After I gathered my all documents I tried to deposit but I can't access their website from couple of days and can't find anyway to contact with them. Thanks.
Vielen Dank, Arfin19907, für Ihre Antwort. Ich habe versucht, über das VPN von Bangladesch (Virtual Private Network) auf die Website zuzugreifen, und ich habe eine Meldung erhalten, dass mein Land nicht unterstützt wird (siehe Screenshot unten).
Danach habe ich mein VPN geändert, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und das habe ich gefunden https://slotsempire.com/en/terms/ :
"Das Casino akzeptiert keine Echtgeldwetten von Einwohnern von Afghanistan, Aserbaidschan, Bangladesch , Weißrussland, Costa Rica, Curacao, Estland, Deutschland, Ungarn, Indien, Iran, Irak, Israel, Lettland, Litauen, Mazedonien, Malaysia, Niederlande, Niederländische Antillen, Pakistan, Polen, Rumänien, Russland, Türkei und Ukraine. Bitte beachten Sie, dass Wetten, Login-Sitzungen, Wetten oder andere Aktivitäten von den genannten Orten aus verboten sind. Diese Einschränkung gilt auch für Einwohner anderer Staaten, die solche Aktivitäten von den Orten in der oben erwähnte Liste. Bitte beachten Sie, dass alle Aktivitäten, die aus den eingeschränkten Ländern durchgeführt werden, auch für Spieler verboten sind, die VPN-Verbindungen und andere Malware verwenden, die das Spielen aus den eingeschränkten Ländern unterstützt. Bitte beachten Sie - die Website übernimmt keine rechtliche Haftung für jegliche Handlungen. vorgesehen, um gegen diese Beschränkungen zu verstoßen."
Da es keine Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren, da der Zugriff auf die Website automatisch gesperrt wird, möchte ich Sie bitten, bei der Kontoeröffnung zu bestätigen, dass Sie kein VPN verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you very much, Arfin19907, for your reply. I have tried to access the website using the Bangladeshi VPN (Virtual Private Network) and I got a message that my country is not supported (please see the screenshot below).
Afterwards, I have changed my VPN, checked the general terms and conditions and this is what I found https://slotsempire.com/en/terms/:
"The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germany, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations. This restriction includes residents of other states performing such activities from the locations in the above mentioned list. Please note that any activities performed from the restricted countries are also forbidden for players, who use VPN connections and other malware that helps to play from the restricted countries. Please note - the website does not bear any legal liability for any actions provided to violate these restrictions."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country, as the access to the website is automatically blocked, I would like you to confirm, that you haven’t used a VPN to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Thank you in advance for your reply.
Ich habe nie ein VPN verwendet, um meinen Standort zu ändern.
Bei der Registrierung habe ich die Bedingungen überprüft. Bangladesch war nicht in ihrer Beschränkungsliste. In den letzten Tagen kann ich nicht zugreifen.
I never used any VPN to alter my location.
When I registered I checked the terms. Bangladesh wasn't in their restrictions list. Last few days I can't access.
Vielen Dank, Arfin19907, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Arfin19907, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Arfin19907!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Slots Empire Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello Arfin19907!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Slots Empire Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Zahlung mit Dank erhalten.
Ich habe meinen Gewinn.
Danke Frau Petronela & Herrn Martin für den tollen Service.
Auch dank SlotsEmpire.
Payment received with thanks.
I got my winnings.
Thanks Mrs. Petronela & Mr. Martin for great service.
Also thanks to SlotsEmpire.
Hallo Arfin19907!
Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Hello Arfin19907!
I am glad to see that you received your winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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