Sloto Stars Casino - Aufgrund eines Tippfehlers wurden die Gewinne des Spielers reduziert.

Ich habe einen kostenlosen 30-Dollar-Chip mit einer maximalen Auszahlung von 1.000 Dollar erhalten. Heute habe ich angerufen, um nach meiner Auszahlung zu fragen, und sie sagten, ich würde nur 100 Dollar bekommen. In der E-Mail, die ich erhalten habe, ist ein Tippfehler unterlaufen. Sie sagten, sie hätten eine weitere E-Mail mit einer maximalen Auszahlung von 100 Dollar geschickt. Ich habe diese E-Mail nicht gesehen. Ich habe 1.200 Dollar gewonnen, also wird mir jetzt gesagt, ich würde nur 100 Dollar für ihre Fehler in der E-Mail bekommen. Warum sollte ich den Verlust für ihren Fehler erleiden? Anbei die E-Mail

Hallo Sha000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sloto Stars Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie genau verwendet – hatte er einen konkreten Namen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass das Casino eine bestimmte Laufzeit für den 30-Dollar-Chip hat: https://slotostars.com/casino/terms-and-conditions

Bitte beachten Sie, dass die Bedingungen bei allen E-Mail- oder Live-Chat-Informationen immer Vorrang haben, da es sich um die offiziellen Regeln des Casinos handelt. Andere Quellen können falsch sein.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Kein Bonuscode, nur ein Gratis-Chip im Wert von 30 USD

Mein Konto ist verifiziert. Habe gestern mit ihnen gesprochen, sie sagten, ich werde die 100 $ heute oder morgen bekommen. Wenn die Regeln die E-Mail, die sie mir geschickt haben, übertrumpfen, dann schließen Sie meine Beschwerde einfach ab. Es ist einfach nicht richtig. Danke

Hallo Sha000,

Verstehe ich das richtig, dass wir die Beschwerde schließen können? Möchten Sie nicht auf die Auszahlung durch das Casino warten?

Wenn Sie meinen, ich kann bekommen, was mir zusteht, lassen Sie es offen. Sie haben 100 geschickt, nicht 1.000

Hallo Sha000,

Der maximal zulässige Gewinn sollte auf jeden Fall ausgezahlt werden, wenn es keine Verstöße gegen die Bonusbedingungen gab. Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann die Auszahlung aussteht?

Sehr geehrte(r) Sha000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das stimmt, denn ihr Tippfehler hat mir nur 100,00 $ ausgezahlt, obwohl ich 1.200 $ gewonnen habe. Der Fehler lag beim Casino und ich habe den Verlust für ihren Fehler hingenommen.

Hallo Sha000,

Wie oben angegeben, haben die Bedingungen Vorrang vor allen gesendeten E-Mails, sodass der maximal zulässige Gewinn 100 $ betrug. Da Sie behaupten, dass das Casino dieses Geld ausgezahlt hat, müssen wir die Beschwerde als abgeschlossen betrachten.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Sehr geehrte(r) Sha000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Schließen Sie es. Aber die Zahler haben keine Chance, wenn die Casinos Fehler machen, aber lassen Sie einen Spieler einen Fehler machen, und sie schnappen Ihnen Ihr Geld vor der Nase weg.

Danke

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.