Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Bonusgewinne begrenzt, auch wenn der Live-Chat zuvor bestätigt hatte, dass es kein Auszahlungslimit gibt. Die Beschwerde des Spielers wurde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich hatte einen kostenlosen Bonus von £ 50 mit £ 1750-Wettanforderungen erhalten. Ich habe die Wettanforderungen übertroffen, während ich mit einem der Agenten im Live-Chat sprach und fragte, ob es eine Obergrenze für meine Gewinne gibt, von der der Agent sagte, dass es keine Obergrenze gibt Sobald Sie den Einsatz abgeschlossen haben, können Sie alles abheben, was sich auf Ihrem Barguthaben befindet. Ich habe 3000 abgehoben, die sich auf meinem Barguthaben befanden, und sie haben mir dann mitgeteilt, dass ich nur das 10-fache des Bonusbetrags abheben kann, obwohl ich vorher geprüft habe, wie viel ich abheben kann und Mir wurde so viel gesagt, wie ich wollte
Lieber Thomas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Werbeaktionen überprüft und Folgendes gefunden:
„Sofortige Boni
Jeder Bonus, der in bar oder vom Casino erhalten wird, beispielsweise über den Kundensupport, wird als Sofortbonus eingestuft. Wir behalten uns das Recht vor, Gewinne von einem Sofortbonus auf das 10-fache des Wertes dieses Sofortbonus zu begrenzen. Wenn Sie beispielsweise einen Sofortbonus von 100 € erhalten, können maximal 1.000 € abgehoben werden, wenn wir diese Klausel in Kraft setzen. "
Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten. Könnten Sie mir bitte vorher einen Link zu dem bestimmten Bonus weiterleiten, den Sie eingelöst haben? Wie haben Sie den Bonus aktiviert? War es in Ihrem Konto oder haben Sie es vom Kundensupport erhalten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
- Ich habe aufgrund meiner Einzahlungshistorie einen Bonus von £ 50 vom Live-Chat erhalten und wurde von einem der Agenten darüber informiert, dass es kein Auszahlungslimit gibt. Sobald ich den Einsatz abgeschlossen habe, kann ich alles abheben, was sich auf meinem Kontostand befindet. Ich habe Screenshots von meinem Konto Screenshots des Barguthaben des Mädchens, die bestätigen, dass ich abheben kann, was ich mag, sobald der Einsatz abgeschlossen ist, und es gibt kein Limit. Ich habe mich jetzt auch selbst ausgeschlossen, da ich so angewidert war über das, was passiert war, und ich möchte das weiterführen, was ich getan habe Mein Kopf Ich bekam £ 3000 und weil ich ein bisschen mehr als normal gewonnen habe, haben sie beschlossen, es zu begrenzen, was bei Bedarf nicht erlaubt sein sollte. Ich werde dies weiter verfolgen, da ich von einem der Agenten falsche Informationen erhalten habe und Geld abgehoben habe und Ich zählte auf dieses spezielle Geld für etwas, danke
- Ich habe aufgrund meiner Einzahlungshistorie einen Bonus von £ 50 vom Live-Chat erhalten und wurde von einem der Agenten darüber informiert, dass es kein Auszahlungslimit gibt. Sobald ich den Einsatz abgeschlossen habe, kann ich alles abheben, was sich auf meinem Kontostand befindet. Ich habe Screenshots von meinem Konto Screenshots des Barguthaben des Mädchens, die bestätigen, dass ich abheben kann, was ich mag, sobald der Einsatz abgeschlossen ist, und es gibt kein Limit. Ich habe mich jetzt auch selbst ausgeschlossen, da ich so angewidert war über das, was passiert war, und ich möchte das weiterführen, was ich getan habe Mein Kopf Ich bekam £ 3000 und weil ich ein bisschen mehr als normal gewonnen habe, haben sie beschlossen, es zu begrenzen, was bei Bedarf nicht erlaubt sein sollte. Ich werde dies weiter verfolgen, da ich von einem der Agenten falsche Informationen erhalten habe und Geld abgehoben habe und Ich zählte auf dieses spezielle Geld für etwas, danke
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich diese Screenshots habe und sie nicht an diese Antwort anhängen kann, aber ich kann sie bei Bedarf per E-Mail anhängen. Wie gesagt, ich werde dies weiter verfolgen, wenn nichts passiert, weil mich die Verwendung ehrlich gesagt gerade übernommen hat Nachdem ich mich erst ein paar Wochen bei use angemeldet und in nur wenigen Wochen fast £ 1000 eingezahlt habe, habe ich Screenshots des Agenten, die mir sagen, dass es kein Auszahlungslimit gibt, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind, und ich habe auch einen Screenshot meines Barguthaben und einige andere Dinge
Vielen Dank Thomas für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Alle Screenshots sind Ihrer ersten Antwort in der Beschwerde beigefügt. Sie sind für die Öffentlichkeit einfach nicht sichtbar. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ich hoffe es auch
Hallo Thomas,
Ich habe mir Ihren Fall und die Screenshots angesehen. Sie haben ganz konkret gefragt, ob Sie nach Abschluss der Wettanforderungen alle Gelder auf Ihrem Konto abheben können. Obwohl die oben genannten Bedingungen in den Bonus-AGB des Casinos enthalten sind, hat Ihnen der Casino-Support falsche Informationen gegeben, was dazu führte, dass Ihre Gewinne ungültig wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was hier getan werden kann.
Ja, Peter, danke und ich habe speziell gefragt, ob es ein Auszahlungslimit dafür gibt, und das Casino hat auch gesagt, nein, es gibt kein Limit. Ich habe mich ehrlich gesagt nur ausgeschlossen, weil sie mich ehrlich so angepisst haben und ich fühlte, dass sie mich genommen haben Ich habe in den Tagen / Wochen zuvor eine Menge Geld eingezahlt und sie haben mir das angetan. Ich konnte es nicht glauben. Mein Freund dankt so sehr für seine Hilfe
Sie sagten, sie hätten die Möglichkeit, eine 10-fache Auszahlung vorzunehmen, aber als ich den nächsten Agenten fragte, sagten sie, dass es kein Auszahlungslimit gibt. Dies bedeutet, dass sie dies in diesem Fall nicht getan haben, da das Mädchen die Informationen vor sich deutlich sehen konnte und ich denke nur, weil ich einen anständigen Betrag gewonnen habe, versuchen sie mir einen über die Augen zu ziehen. Ich habe alle Beweise, wenn nötig, um diesen Peter weiter zu bringen, weil ich nicht glaube, dass ich sie damit davonkommen lassen kann
Ich habe ein paar Beschwerden über etwas Ähnliches gesehen, es scheint, dass sie dies ziemlich oft tun, wenn Sie mich fragen, dass es lächerlich ist
Außerdem hat slotnite aus irgendeinem Grund gerade 6 Pence auf mein Bankkonto eingezahlt, und ich weiß nicht, warum sie 6 Pence auf mein Konto eingezahlt haben, danke, dass sie mir geholfen haben
Sehr geehrter Herr Orr,
Unser Team hat Ihre Beschwerde geprüft und wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis bedanken, während diese Prüfung durchgeführt wurde.
Wir bestätigen, dass Ihnen am 30. März 2020 ein Bonus von 50 £ angeboten wurde. Während dieses Chats bestätigte der Kundendienstmitarbeiter : "Bitte beachten Sie Folgendes: Wir behalten uns das Recht vor, Gewinne aus einem Sofortbonus oder Bargeld auf das Zehnfache dieses Werts zu beschränken Sofortbonus. Wenn Sie beispielsweise einen Sofortbonus von 100 £ (oder einem Währungsäquivalent) erhalten, können maximal 1.000 £ (oder ein Währungsäquivalent) abgehoben werden, wenn wir diese Klausel in Kraft setzen. " Aus unseren Unterlagen geht ferner hervor, dass Sie den Kundendienstmitarbeiter gefragt haben, ob der Höchstbetrag, den Sie abheben können, 500 GBP beträgt. Dies wurde als solcher bestätigt.
Später am selben Tag haben Sie dann unser Kundensupport-Team kontaktiert und gefragt, wie hoch der Höchstbetrag ist, den Sie abheben können. worauf der Gastgeber antwortete "Es ist kein Auszahlungslimit festgelegt. Sobald Sie den Einsatz abgeschlossen haben, wird das verbleibende Guthaben auf Ihrem Bonuskonto auf Ihr Spielkonto übertragen und Sie können dann eine Auszahlung beantragen, falls Sie dies wünschen." Die weitergeleitete Antwort basierte auf Auszahlungslimits und nicht auf den maximal erzielbaren Gewinnen aus dem Bonus, den Sie erhalten hatten.
Aus Gründen der Klarheit machen wir Sie auf Klausel 7 (ii) unserer Werbebedingungen aufmerksam, die https://www.slotnite.com/promoterms bestätigen. "(Ii) Sofern nicht anders angegeben, werden Gewinne aus Bonus-Spins im Casino-Bonus gutgeschrieben Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, werden vom Konto entfernt. Bei Spielen mit Bonus-Spins werden keine Bonusgelder freigeschaltet und alle Gewinne werden direkt auf Ihr Bonuskonto zurückgeführt. "
Darüber hinaus verweisen wir auch auf unsere Auszahlungsrichtlinie, wie in Abschnitt 7.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.slotnite.com/terms beschrieben, in der es heißt: "• Es wird keine Auszahlung verarbeitet und Geld kann erst dann von Ihrem Konto abgebucht werden." : (i) Überprüfungen wurden zufriedenstellend abgeschlossen, (ii) Zahlungen wurden bestätigt und (iii) Sie haben alle anderen Auszahlungsbedingungen, spezifischen Regeln und Werbebedingungen in Bezug auf Ihre Nutzung der Website und / oder Auswirkungen auf Ihr Konto eingehalten (z. B. alle anwendbaren Bonusbedingungen) . Bitte beachten Sie, dass Überprüfungsprüfungen Überprüfungen Ihrer Identität, Ihres Alters und Ihres Wohnorts beinhalten. "
Abschließend bestätigen wir, dass Ihre Gewinne zu Recht auf maximal £ 500 begrenzt wurden, wie dies zum Zeitpunkt des Erwerbs des Bonus und gemäß unseren oben beschriebenen Bedingungen von Ihnen bestätigt und akzeptiert wurde, und bestätigen auch, dass Sie seitdem erfolgreich abgehoben haben die Mittel.
Sollten Sie diesbezüglich weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerde-Team unter Beschwerden@slotnite.com
Grüße
Slotnite Team
Hallo Thomas,
Mir wurden die beiden oben genannten Chat-Transkripte zur Verfügung gestellt, in denen Sie nach dem Auszahlungslimit des Bonus gefragt haben. Im zweiten Live-Chat verweisen Sie auf den Live-Support, der bestätigt hat, dass es kein Auszahlungslimit gibt. Technisch gesehen gibt es zwar kein Limit für Auszahlungen im Casino, aber ich gebe zu, sie hätten das 10-fache Gewinnlimit für den Bonus erwähnen können. Vor diesem Chat haben Sie jedoch einer anderen Person dieselbe Frage gestellt, und sie hat Ihnen ausdrücklich mitgeteilt, dass Sie maximal 500 £ vom Bonus abheben können. Leider kann ich in diesem Fall leider nichts tun. Ich kann das Casino dafür nicht bestrafen und werde Ihre Beschwerde zurückweisen. Ich wünschte, ich wäre hilfreicher.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
