Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die größer als die zulässige waren. Das Casino lieferte ausreichende Beweise dafür, dass der Spieler tatsächlich gegen die Regel verstoßen hatte, die es Spielern verbietet, Wetten über 5 € zu platzieren, während sie mit einem aktiven Bonus spielen. Die Beschwerde wurde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
Ich habe bei slothunter 50Euro eingezahlt und einen bonus von 100euro bekommen . Dann habe ich solange unter 5 Euro gespielt bis die bonusbedingungen erfüllt waren.
Als ich dann ca.4800 Euro Gewinn hatte und mich ausgeloggt hatte bekam ich vom VIP Manager des Casinos eine Glückwunschmail zu meinem Gewinn.
Ich habe dann weiter gespielt bis ich ca.40.000Euro Gewinn hatte.Danach habe ich mein Konto verifiziert.
Anschließend 4000Euro Auszahlung angefordert.
Ein Tag später kam die Nachricht die Auszahlung ist nicht möglich.
Auf Rückfrage wurde dann behauptet ich hätte ein paar Spiele während der Bonus nochxaktiv war auf 6Euro gespielt. Danach wurde der gesamte Gewinn von ca.40.000 gelöscht.
Uch achte sehr genau auf die 5Euro Grenze und hab diese nicht überschritten. Das Casino behauptet
Jedoch ich hätte dagegen verstoßen.
Mir ist es ein Rätsel warum ich dann eine Glückwunschmail vom casino bekomme für den fantastischen Gewinn.
MfG
Peter
Lieber Peter,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions:
„Der maximale Einsatz während des Einsatzes beträgt 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Die max. Das Wettlimit (5 EUR) beinhaltet die Verdoppelung der Wetten nach Abschluss einer Spielrunde und Bonusrunden (innerhalb des Spiels gekauft). "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Additional comment from the player:
"Hallo
Können Sie die Spielhistorie vom Casinobetreiber anfordern?
Kann diese vom Betreiber verändert werden?
Warum ist in meinem Konto diese Historie nicht mehr dargestellt es wird blockiert vom Casino.
Ich habe keinerlei Nachweise vom Casino erhalten das ich zu hohe Einsätze getätigt habe .
Was haben Sie für Möglichkeiten?
MfG
Peter B***"
Vielen Dank, Peter, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Peter,
Es tut mir sehr leid, von Ihrer unglücklichen Situation zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall zu lösen.
Ich möchte SlotHunter Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes SlotHunter Casino,
Bitte legen Sie alle relevanten Beweise vor, die Ihre Ansprüche gegen Peter belegen. Kannst du bitte erklären, warum Peter keinen Zugriff auf seine Spielhistorie hat? Sie können die Informationen gerne hier posten oder an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Hallo Peter,
Wir haben alle Beweise an das Casino Guru Team geschickt. Sie werden Ihre Beschwerde untersuchen.
Bei weiteren Fragen (insbesondere zur Spielhistorie) können Sie uns per E-Mail kontaktieren -
Wir würden uns freuen, alle zu beantworten!
Mit freundlichen Grüßen,
SlotHunter Casino
Vielen Dank, SlotHunter Casino, für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Peter,
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach eingehender Prüfung der vorgelegten Beweise als ungerechtfertigt ab. Die Beweise zeigen deutlich, dass Sie beim Spielen mit einem aktiven Bonus tatsächlich mehrere Wetten in Höhe von 6 € platziert haben und damit die maximal zulässige Wette mit Bonusgeld von 5 € überschritten haben.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Falls Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind und wirklich glauben, dass Ihre Beschwerde gerechtfertigt ist, würde ich empfehlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, obwohl ich glaube, dass sich ihre Entscheidung nicht von unserer unterscheidet. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich dazu entschließen und unsere Unterstützung benötigt wird.
Additional comments from the player:
"Ich habe von slot Hunter eine mail bekommen vom Spielverlauf auf einer exel Liste solch eine Liste kann ich selbst erstellen.
Ich denke es ist nicht möglich eine Liste von deren Webseite über den Spielverlauf zu bekommen.
Auf jeden Fall wird der Zugriff auf deren Webseite im Menü verweigert.
Wenn ich den besagten Zeitraum angebe bekomme ich keinen Verlauf.
Ich nenne das Betrug
MfG
Peter ***"
Lieber Peter,
Ich kann Ihnen versichern, dass der Vertreter des Casinos ausreichende Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat (nicht nur Ihre Spielhistorie in Form eines Excel-Blattes).
Wie ich bereits erwähnt habe, würde ich Ihnen empfehlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie sich dazu entschließen und unsere Unterstützung benötigt wird.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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