Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino antwortete und erklärte, dass sie den Fall untersucht hätten, die bereitgestellten Dokumente ausreichten und der Spieler nun eine Auszahlung vornehmen könne. Der Spieler erhielt dann seine Zahlung und das Problem wurde behoben.
Trotz grüner Verifizierung wurde bei Auszahlungsantrag ein weiterer Beleg angefordert. Das Casino besteht auf den Beleg mit Einzahlung 23.04.22 13.56 UTC ich habe aber den Beleg 15.56 eingereicht (MEZ S ist ja plus 2 Stunden). Trotzdem wird die Auszahlung verweigert wegen des Beleges. Hier ist wohl schwer Betrug im Gange
Liebe idobins56,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja alles, es geht nur um den Einzahlungsbeleg über 100 Euro vom 23.4.2022 13.56 Uhr UTC, ich kann aber nur den von 15.56 senden, da hier MEZ S ist und das sind 2 Stunden später. Habe versucht das zu erklären, leider vergebens. Den Beleg von 15.56 MEZ S habe ich denen auch gesandt. Ausweis Adresse Telefon sind alle bereits grün und bestätigt in meinem Account.
Vielen Dank, xidobins56x, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo xidobins56x,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten SlotHunter Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes SlotHunter Casino,
Können Sie bitte genau erläutern, was erforderlich ist, damit der Spieler den Verifizierungsprozess abschließen kann?
Grüße idobins56 und Casino Guru.
Wir haben uns den Fall angesehen und festgestellt, dass die bereitgestellten Dokumente zur Überprüfung ausreichen. Der Spieler kann eine neue Auszahlung seiner Gewinne vornehmen. Wir möchten uns auch für die Verzögerung bei der Überprüfung entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
SlotHunter Casino
Vielen Dank, das wäre ja schnell gegangen. Habe Auszahlung beantragt, gebe Bescheid wenn es klappt. Nochmals Danke
Hallo SlotHunter Casino,
Vielen Dank für die Informationen und Ihre prompte Antwort.
Liebe idobins56,
Bitte bestätigen Sie den Zahlungseingang.
Zahlung eingegangen, vielen Dank für die Hilfe und Unterstützung. Danke
Liebe idobins56,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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