Der Spieler aus Brasilien hat eine erfolgreiche Einzahlung bei Slot Planet getätigt und ein Spiel gewonnen. Bei der Überprüfung des Wohnsitznachweises kam es zu einer Verzögerung und ihr Auszahlungsantrag steht seit 48 Stunden in der Schwebe. Nach einer Beschwerde beim Support-Team wurde ihr Konto geschlossen.
Guten Abend!!
Ich habe ohne Probleme eine Einzahlung bei SLOT PLANET getätigt und dann Aviator gespielt. Ich habe gewonnen und versucht, meinen Gewinn abzuheben, aber es dauerte eine Weile, bis mein Wohnsitznachweis akzeptiert wurde. Nun liegt mein Auszahlungsantrag seit 48 Stunden in der Warteschleife. Ich habe mich bei ihrem Support-Team beschwert und um mein Geld gebeten, aber am Ende haben sie mein Konto geschlossen. Ich habe Schwierigkeiten, dieses Problem zu lösen. Kann mir jemand helfen?
Hallo barbeeeirotiano,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slot Planet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie die Kontoschließung erklärt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Jeden Tag spreche ich mit ihnen im Support. Mein Konto ist neu, es muss zwei Wochen alt gewesen sein, meine Einnahmen waren echtes Geld.
Sie sagten, mein Konto sei geschlossen, weil ich gesagt habe: „Ich will mein Geld". Jetzt, wo ich sie kontaktiere, sagen sie, wer mein Konto warnt, und es gibt keine Vorhersage, wann es zurückkommen wird, dass ich mir eine Antwort per E-Mail senden werde.
Hallo barbeeeirotiano,
Haben Sie jemals eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten? Seit wann genau ist Ihr Konto geschlossen? Könnten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess zusammen mit dem Auszahlungsprozess bis zu 14 Tage dauern kann und es ein übliches Verfahren ist, dass das Casino das Konto des Spielers sperrt, bis die Verifizierung vollständig bearbeitet ist.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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