Die Spielerin aus Alberta hat seit März mit drei ausstehenden Auszahlungen zu kämpfen. Eine Auszahlung wurde fälschlicherweise storniert und nicht wieder ihrem Konto gutgeschrieben. Obwohl sie 1300 Dollar gewonnen hat, scheitern ihre Versuche, 1200 Dollar abzuheben. Sie verlangt daher vom Casino einen Nachweis über ihr Guthaben.
Ich habe den ganzen Tag versucht, das Problem zu lösen.
Ich bin EXTREM FRUSTRAT.
Ich habe meinen Morgen mit drei ausstehenden Abhebungen begonnen, auf deren Bearbeitung ich seit dem 1. und 3. März durch Ihr Finanzteam warte.
Ich habe eine dieser Auszahlungen heute Morgen gegen 11 Uhr storniert. Ich habe diesen Betrag eingesetzt und bei einem Spiel sogar über 1.300 $ gewonnen, wodurch sich mein Kontostand verdoppelt hat. Dann habe ich versucht, die 1.200 $ abzuheben, aber Ihre Website hat das nicht zugelassen. Also habe ich weitergespielt. Ich habe alles verloren. Ich habe bei der anderen ausstehenden Auszahlung von 1.200 $ versehentlich auf „Stornieren" geklickt, aber das Geld wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Und der Status „Ausstehend" war weg. Diese 1.200 $ wurden nicht gespielt, weil ich sie nicht erhalten habe! Ihre Mitarbeiter weigern sich, mir zu helfen. Sobald ich auf „Stornieren" geklickt habe, war das Geld weg. Es ist nie auf meinem Konto angekommen. Also habe ich sofort den Support kontaktiert. Sie sagten, ich hätte es eingesetzt. Ich hätte gerne einen Beweis, wo sie sehen, dass dieser Betrag gespielt wurde. Das würde bedeuten, dass insgesamt 2.400 $ storniert und gespielt worden wären. Ich habe einen Screenshot meines Gewinns von über 1.300 $ beigefügt, damit dieser nicht mit meiner stornierten Auszahlung verwechselt wird.
Hallo Jamama,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit TikiTaka Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie außerdem Ihre Einzahlungs-, Bonus-, Auszahlungs- und Wetthistorie an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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