Rollhub Casino Bewertung

Der Spieler aus Belgien bat um Unterstützung bei einer ausstehenden Auszahlung von 45 MBTC, die seit 44 Tagen ungeklärt war. Obwohl er die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen und zuvor eine Auszahlung erhalten hatte, hatte er weiterhin Schwierigkeiten, den Kundendienst zu kontaktieren. Viele Anfragen blieben unbeantwortet und Lösungsversprechen blieben unerfüllt. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino um Klärung zu bitten, erhielt jedoch nach mehreren Kontaktversuchen keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungeklärt“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

Das Konto des Spielers aus Österreich bei Blackjack.fun wurde aufgrund von Spielsucht dauerhaft geschlossen, mit der Zusicherung des Supports, dass es nicht wiedereröffnet würde. Das Konto wurde jedoch trotzdem wiedereröffnet, was zu einem Verlust von fast 1.200 € führte. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung dieses Geldes. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde bei Bedarf später erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Norwegen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nach einiger Kommunikation und einer Verzögerung der Antwort des Casinos bestätigte der Spieler, dass das Geld schließlich eingegangen war. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Marokko hatte sechs Wochen zuvor eine Auszahlung von 0,055 BTC (ca. 5.300 $) beantragt, aber nach dem Einreichen der KYC-Dokumente am 7. Januar 2025 blieb der Vorgang ohne Bestätigung anhängig. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Auszahlung bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Albanien konnte seine Gewinne nicht abheben, nachdem er 21,9 USDT eingezahlt und 130,5 USDT gewonnen hatte. Trotz Vorlage von KYC-Dokumenten wurde sein Konto gesperrt, ohne dass der Live-Support reagierte. Das Problem wurde gelöst, und der Spieler bestätigte, dass das Casino die Bedenken bezüglich seines Kontostatus ausgeräumt hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet worden. Trotz der anfänglichen Verzögerung und der fehlenden Reaktion des Casinos gelang es dem Spieler schließlich, per Telegram Kontakt zu einem Vertreter aufzunehmen. Der Vertreter bearbeitete die Auszahlung umgehend und fügte als Entschuldigung für die Verzögerung einen zusätzlichen Bonus hinzu. Infolgedessen betrachtete der Spieler sein Problem als gelöst und wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Polen hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen dauerhaften Selbstausschluss vom Casino beantragt. Die Anfrage war vom Casino jedoch zunächst ignoriert worden. Der Spieler hatte keine Anweisungen zum Ausfüllen eines Fragebogens oder einer Bedenkzeit erhalten. Wir hatten im Namen des Spielers interveniert und das Casino kontaktiert. Leider reagierte das Casino nicht und der Fall wurde vorübergehend als „ungelöst“ markiert. Später beantragte das Casino eine Wiederaufnahme des Falls, und nach direkter Kommunikation mit dem Spieler wurde das Problem erfolgreich gelöst. Wir hatten den Fall dann als „geklärt“ abgeschlossen.