The player from Morocco had requested a withdrawal of 0.055 BTC (approximately $5,300) six weeks prior, but after submitting KYC documents on January 7, 2025, the process remained pending without confirmation. Despite multiple attempts to contact the casino, he received no response. The issue was resolved after the player confirmed receiving his withdrawal. The complaint was marked as 'resolved'.
Der Spieler aus Marokko hatte sechs Wochen zuvor eine Auszahlung von 0,055 BTC (ca. 5.300 $) beantragt, aber nach dem Einreichen der KYC-Dokumente am 7. Januar 2025 blieb der Vorgang ohne Bestätigung anhängig. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt er keine Antwort. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Auszahlung bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.
Hallo,
Am 7. Januar 2025 habe ich beschlossen, einen Teil meines Guthabens abzuheben, das derzeit 0,055 BTC oder rund 5300 $ beträgt. Sie haben mich per E-Mail bis zum 22. Januar 2025 hingehalten und ignoriert. Dann haben sie mich aufgefordert, meine KYC-Dokumente einzureichen, was ich noch am selben Tag getan habe. Jetzt ist über ein Monat vergangen, meine Auszahlung steht immer noch aus und mein KYC-Status wartet immer noch auf Bestätigung. Ich habe auf viele Arten versucht, sie zu kontaktieren, aber sie haben mich per E-Mail, im Live-Chat und auch per Telegramm immer noch ignoriert.
Ich hoffe, der Casino-Guru kann mir bei diesem Problem helfen.
Mein Kontoname ist haalandterm
Mit freundlichen Grüße,
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Hello,
On 7 January 2025, I decided to withdraw part of my balance which is 0.055 btc or around 5300$ right now. They kept stalling and ignoring me via email til 22 January 2025 where they told me to submit my KYC documents which I did on the same day. Now it's over 1 month, my withdrawal is still pending, and my KYC status is still awaiting confirmation. I've tried many methods to contact them, but they kept ignoring in emails, in live chat, and in telegram as well.
I hope casino guru can help me with this problem.
My account name is haalandterm
Kind Regards,
hamgz
Lieber hamgz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Blackjack.fun Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear hamgz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Blackjack.fun Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Lieber Tomas,
Vielen Dank, dass Sie diesen Fall eröffnet haben. Hier sind die gewünschten Antworten:
Mit freundlichen Grüße,
Abonnieren
Dear Tomas,
Thank you for opening this case. Here are the answers you requested:
Kind Regards,
hamgz
Hallo,
Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich meine Auszahlung heute tatsächlich erhalten habe (0,055 BTC). Ich werde jetzt versuchen, den verbleibenden BTC-Betrag abzuheben.
Sie können diesen Fall schließen.
Mit freundlichen Grüße,
Abonnieren
Hello,
I just want to inform you that I actually received my withdrawal today (0.055 btc). I'll try to withdraw the remaining btc balance now.
You can close this case.
Kind Regards,
hamgz
Lieber hamgz,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear hamgz,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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