Blackjack.fun Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Hallo,

Vor ein paar Monaten habe ich eine E-Mail an den Kundensupport von Blackjack.fun geschickt, in der ich um einen dauerhaften Selbstausschluss wegen Glücksspielproblemen gebeten habe. Ich habe angegeben, das Konto unter keinen Umständen zu eröffnen, da ich damit zu kämpfen habe, habe ich sie gebeten, es wieder zu eröffnen es und sie taten es, ich konnte 0,057 BTC (mehr oder weniger 7500 PLN) einzahlen, die ich verlor, ich habe mich gefragt, ob Sie mir helfen und prüfen könnten, ob ich dieses Geld zurückbekommen und mein Konto dauerhaft schließen könnte, da ich nicht denke Ich war durch die Selbstausschlussrichtlinie ausreichend geschützt.

Liebe hhhh,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung an:

Wie ich sehe, haben Sie am 5. Februar ein Glücksspielproblem erwähnt.

Anschließend haben Sie darum gebeten, Ihr Konto wieder zu aktivieren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen geraten wurde, einen Fragebogen auszufüllen oder zu warten, bis die Bedenkzeit abgelaufen ist?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Danke für die prompte Antwort. Nein, ich wurde weder aufgefordert, einen Fragebogen auszufüllen, noch wurde eine Bedenkzeit genannt. Wie in der ursprünglichen Anfrage, die ich gesendet habe, habe ich einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt.

Vielen Dank, hhhhh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe hhhh,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo Jozef, hast du zufällig eine Antwort vom Casino bekommen? Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe hhhh,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Das Casino hat sich direkt an mich gewandt, wir haben die Situation besprochen und das Problem erfolgreich gelöst. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casino-Guru und BlackJack.fun-Team.

Jawohl

Danke für alles! Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei all Ihren Bemühungen!

Vielen Dank, casino.guru, für die Plattform!

Lieber hhhhh,

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, schließen wir sie nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste Grüße, Joyef