Die Spielerin aus British Columbia zahlte 100 $ ein und gewann rund 344 $. Ihr Auszahlungsantrag steht jedoch aufgrund von Verifizierungsproblemen noch aus. Obwohl sie mehrere Dokumente zur Bestätigung ihrer Identität und Adresse eingereicht hatte, wurden diese nicht akzeptiert und sie wurde aus dem Verifizierungsportal entfernt.
Habe vor ein paar Tagen 100 $ über Interac eingezahlt, eine Weile gespielt und am Ende ungefähr 344,00 $ gewonnen. Habe es abgehoben und eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich meine Identität wegen Geldwäsche und Betrug bestätigen muss!? Noch nie davon gehört, aber ok, habe Führerschein, Versicherungspapiere, Gehaltsabrechnung und T4 geschickt. Alle Dokumente enthielten meine aktuelle Adresse und meinen Namen. Aber nein, nicht akzeptiert. Sie haben mich aus dem Verifizierungsportal geworfen. Was zum Teufel??? Ich kann nichts anderes senden, um meine Identität zu bestätigen. Oh, und ich musste auch mein Foto machen und es ihnen schicken, das wurde akzeptiert.
Liebe Sherrbears,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe die BC-Stromrechnung wie gewünscht eingezahlt. Ein ungültiger Scheck meiner Bank, wie gewünscht. Alles mit meinem Namen und meiner Adresse, wie gewünscht. Er wurde erneut abgelehnt und mit der Meldung zurückgeschickt, ich hätte die Anzahl der Verifizierungsversuche überschritten?
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