Slot Heist Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Vorwürfen doppelter Konten storniert.

Sie akzeptieren meine Auszahlung nicht und haben sie storniert und mir vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, weil ich denselben Namen habe. Ich habe nur das eine Konto, das KYC-geprüft wurde. Sie sagten mir, ich müsse ihnen eine E-Mail von dem Konto schicken, das ich löschen möchte, aber das ist unmöglich, da die E-Mail, die mit dem doppelten Konto registriert ist, nicht meine ist.

Lieber mattj4132,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Slot Heist Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, mehrere Konten auf der Grundlage identischer persönlicher Daten eröffnet zu haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Slots und das einzige, worauf sie sich stützen, ist der gleiche Name Matthew J*****, das ist alles, und ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten, und der Live-Chat endet einfach und unterbricht mich

Ich habe sie gefragt, wie sie beweisen können, dass es meins ist, oder nach unterstützenden Beweisen, und sie sagen nur den Namen, geben mir den Benutzernamen, wenn es ein Duplikat ist, und sagen, dies sei mein Duplikat-Konto, und sie nennen die E-Mail-Adresse, unter der es registriert ist, und es klingt chinesisch

Bitte senden Sie mir alle relevanten Interaktionen zwischen Ihnen und dem Casino in Form von Chat-Transkripten, Screenshots oder E-Mails, die Sie zu dem Problem gespeichert haben. Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich habe meine KYC-Dokumente per E-Mail geschickt und derjenige, der sich mit dem Problem befasste, hat nie geantwortet

Vielen Dank, mattj4132, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, mattj4132, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Slot Heist Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, mir per E-Mail Beweise für mehrere Konten zuzusenden. ( peter.c@casino.guru )

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter