Slot Heist Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nach einem Streit über die Bonusbedingungen abgelehnt.

Ich habe auf meine Einzahlung einen „100 % No Rules Bonus" erhalten, die Wettbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Die Auszahlung wurde abgebrochen und der Support sagte, der Grund sei, dass ich den Bonusbetrag nicht eingezahlt habe. Der Support meint also, dass der Bonusbetrag nicht auszahlbar ist.

Bevor ich den „100 % No Rules Bonus" beansprucht habe, habe ich im Support-Chat deutlich gefragt, ob ich den Bonusbetrag abheben kann und mir wurde gesagt, dass dies möglich sei.

Auch in den individuellen Bedingungen des „100 % Bonus ohne Regeln" wird nicht darauf hingewiesen, dass der Bonusbetrag nicht auszahlbar ist.

Und auch in den allgemeinen Bonusbedingungen heißt es, dass nur Boni über 100 % nicht auszahlbar sind und dass der „100 % Bonus ohne Regeln" nicht über 100 % liegt, sondern 100 % beträgt.

Ich denke, es wäre richtig, mir die Auszahlung des gesamten Betrags zu gestatten.

Liebe Lilililya,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit dem „100 % No Rules Bonus" im Online-Casino hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?

• Können Sie das Datum bestätigen, an dem Sie den „100 % No Rules Bonus" beansprucht und Ihre Einzahlung getätigt haben?
• Können Sie die genaue Höhe des Bonus und Ihrer Einzahlung angeben?
• Haben Sie eine schriftliche Bestätigung oder Chatprotokolle vom Support-Chat erhalten, in denen stand, dass der Bonusbetrag auszahlbar sei?
• Können Sie die spezifischen Geschäftsbedingungen angeben, die Ihnen für den „100 % Bonus ohne Regeln" vorgelegt wurden, und wo es heißt, dass der Bonus nicht auszahlbar ist?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen oder Unterlagen, wie Chat-Transkripte oder Screenshots der Bonusbedingungen, an petronela.k@casino.guru .

Inzwischen habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Sofern in den einzelnen Bonusbedingungen nicht anders angegeben, sind alle Boni nicht auszahlbar, d. h. sie können nicht abgehoben werden. Der Bonusbetrag wird zum Zeitpunkt der Auszahlung von den Gewinnen abgezogen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

• Das Datum, an dem ich den Bonus beansprucht und eine Einzahlung getätigt habe: 21.06.2024

• Bonus- und Einzahlungsbetrag: 29,99 $ + 29,99 $

• Ja, im Support-Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich den Bonusbetrag abheben kann.

• Hier sind die einzelnen Bedingungen des Bonus und es wird nicht gesagt, dass der Bonusbetrag darin nicht auszahlbar ist:

Hallo Lilililya,

Auch wenn in den konkreten Bonusregeln dieser Aktion nicht erwähnt wird, dass der Bonusbetrag nicht auszahlbar ist, wird dies in den allgemeinen Bonusbedingungen klar zum Ausdruck gebracht.

• Können Sie mir bitte Ihren Kontostand nach Abschluss der Bonusumsetzung mitteilen und ob Sie überhaupt Gewinne erhalten haben?

Danke schön.

Nach dem Einsatz des Bonus betrug der Saldo 59 $. Und das ist der Betrag, den ich abheben wollte.

Hallo Lilililya,

Gemäß den allgemeinen Bonusregeln sollten Sie 59 $ - 29,99 $ = 29,01 $ abheben können.

• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Ihnen dieser Gewinn überhaupt nicht zusteht?
• Könnten Sie bitte eine neue Auszahlung in dieser Höhe beantragen und mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten?

Danke schön.

• Ja, der Slotheist-Support sagte, dass ich nicht den gesamten Betrag abheben kann, da ich keinen Bonusbetrag von 29,99 $ hinterlegt habe.

• Ich möchte trotzdem den gesamten Betrag abheben, da der Slotheist-Support vor der Inanspruchnahme eines Bonus definitiv gesagt hat, dass ich es schaffen werde. Ich denke, es ist sehr wichtig, was der Support sagt, oder? Warum brauchen wir dann Support? Vielleicht könnten Sie Slotheist bitten, Ihnen meinen Support-Chatverlauf zur Verfügung zu stellen, um dies zu sehen? Ich glaube, es war am 21. Juni 2024.

Hallo Lilililya,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass Sie trotz der Mitteilung des Support-Teams bezüglich der Auszahlung Ihres gesamten Gewinns gemäß den allgemeinen Bonusregeln nur Anspruch auf den Gewinn abzüglich des gewährten Bonusbetrags haben.

• Könnten Sie bitte eine neue Auszahlungsanforderung über den Betrag von 29 $ einleiten und mich über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden halten?

Danke schön.

Der Mindestauszahlungsbetrag für die mir zur Verfügung stehenden Methoden beträgt 50 $. Aber ich habe mein Guthaben erhöht und dann die Gewinne abgehoben.

Diese Beschwerde kann also geschlossen werden.

Vielen Dank für Ihre Teilnahme und viele Grüße)

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Lilililya, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru