Der Spieler aus der Ukraine versuchte, seine Gewinne abzuheben. Leider wurde ihm mitgeteilt, dass seine Gewinne beschlagnahmt wurden und die Einlagen Ende Januar 2023 zurückerstattet werden sollten. Aus unklaren Gründen dauerte die Rückerstattung jedoch länger als erwartet. Basierend auf den vom Casino-Support und dem Spieler bereitgestellten Informationen wurde die Rückerstattung bearbeitet und am 8. März 2023 freigegeben. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.
Hallo. Ich bin gezwungen, eine Beschwerde gegen das Skol Casino einzureichen. Weil sie meine Rückerstattung verzögern. Ich habe in diesem Casino mein Lieblingsspiel gespielt und 350 EUR eingezahlt. Als ich eine Auszahlungsanfrage stellte, erhielt ich einen Brief, in dem stand, dass sie keine Auszahlung auf meine Karte vornehmen können, mit der ich Einzahlungen getätigt habe, und ich Geld auf mein SWIFT-Bankkonto abheben kann. Ich habe ein paar Tage gewartet, aber es ist mir egal, auf welche Weise ich mein Geld erhalte. Ich habe eine Auszahlung auf ein Bankkonto vorgenommen. Aber sobald ich die Auszahlung vorgenommen habe, habe ich einen Brief von ihnen erhalten, dass sie alle meine Gewinne stornieren und die Einzahlungen auf meine Einzahlungsmethode zurückerstattet werden, mit der ich Geld eingezahlt habe. Danach baten sie mich, ihnen meine Dokumente zu schicken, nämlich ein Foto meines Passes, ein Foto des Adressnachweises und ein Selfie mit meinem Pass in meinen Händen. Ich habe ihnen die Unterlagen geschickt, sobald ich das Schreiben darüber erhalten habe. Ein paar Tage später kontaktierte ich ihren Kundenservice per Chat und wurde zweimal darüber informiert, dass meine Dokumente genehmigt und überprüft wurden. Als ich nach meiner Rückerstattung fragte, schloss der Agent einfach den Chat mit mir. Ich habe mich erneut beworben und sie sagten mir, dass sie mir dabei nicht helfen könnten. Also schrieb ich eine E-Mail an ihren Support und bat sie, mir zu erklären, warum ich meine Anzahlungen immer noch nicht zurückerhalten habe, wie sie in ihrem Schreiben sagten. Leider antworten sie mir nur, dass sie Zeit brauchen, um das Problem zu lösen. Ich nehme zur Kenntnis, dass ich die Unterlagen am 25. Januar 2023 um 19:54 Uhr gesendet habe. Und sie versprachen, mein Geld zurückzugeben, nachdem sie meine Dokumente überprüft hatten. Aber heute, am 1. Februar 2023, wurden meine Unterlagen geprüft und verifiziert. Und meine Gelder sind immer noch bei ihnen, und sie verstehen nicht, wo meine Gelder jetzt sind, und warum sie sie mir noch nicht zurückgeschickt haben, wie sie in ihrem Brief sagten. Bitte helfen Sie mir, meine Anzahlungen zurückzubekommen. Dieses Unternehmen bricht alle Bedingungen mit Spielern und sein Kundensupport unterstützt seine Kunden kein bisschen. Ich bin schockiert über diese Einstellung. Mein Konto wurde bereits verifiziert (es wurde auch vor dem Spielen verifiziert), aber ich kann meine Einzahlungen immer noch nicht zurückerhalten. Ich weiß nicht, wo meine Gelder sind und was sie all diese Tage damit machen.
Liebe Oleksandrya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erläutern, warum das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich verstand nicht, warum sie die Gewinne konfiszierten, ich spielte mein Lieblingsspiel. Aber ich stimmte ihrer Bitte zu, das Geld auf mein Bankkonto abzuheben, aber sie buchten das Geld nicht einmal auf mein Konto ab und baten mich, ihnen die Dokumente zu schicken. Mein Konto wurde verifiziert, bevor ich anfing, sie zu spielen. Aber auch dem habe ich zugestimmt. Ich schickte ihnen alle benötigten Dokumente, und sie sagten, sie hätten sie überprüft und verifiziert. Aber als ich frage, wann ich meine Anzahlungen zurückbekomme, antworten sie, dass sie mir nicht helfen können und dass es nicht in ihrer Kompetenz liegt und dass ich auf eine Antwort warten soll. Bitte helfen Sie mir, meine Anzahlungen zurückzubekommen. Ich habe ihre Verifizierung bestanden, ich habe ihnen Bankdaten mitgeteilt, was bedeutet, dass nur der Inhaber des Kontos das Geld erhalten kann. Aber sie geben mir das Geld absichtlich nicht und helfen mir absichtlich nicht, meine Einzahlungen abzuheben
Hallo. Helfen Sie mir also, meine Einzahlungen zurückzubekommen?
Dies ist die dritte Woche, in der ich versucht habe, meine Einzahlungen abzuheben. Aber du versuchst nicht einmal zu helfen.
Also wirst du einfach nichts tun? Sie werden nicht einmal antworten?
Danke für deine Antwort, Oleksandrya. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino.Guru Complaint Resolution Center kein 24/7-Live-Chat ist. Ich habe nicht geantwortet, da wir auch freie Tage haben. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nicht über den Grund der beschlagnahmten Gewinne informiert wurden? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sie schrieben mir am 9. Februar eine E-Mail, dass sie endlich eine Banküberweisung auf meinen Namen ausgestellt hätten. Aber es sind schon 9 Tage vergangen, davon 7 Banktage, aber ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.
leider sind 10 Bankarbeitstage vergangen. Aber das Geld wurde mir nie zurückgegeben. Sie schrieben einen Brief und gaben sogar eine Transaktionsnummer an, aber das Geld wurde nicht gesendet. Da ich in einem anderen Casino von ihrer Firma im Casino 21 gespielt und eine Auszahlung auf dasselbe Bankkonto vorgenommen habe, erhielt ich das Geld am nächsten Tag. Und jetzt sind 10 Bankarbeitstage vergangen. Es gibt kein Geld, sie lügen nur die ganze Zeit, dass sie das Geld geschickt haben, aber tatsächlich haben sie es nicht getan. Ich weiß nicht, wie ich mein Geld zurückbekomme. Warum schreiben sie, dass wir Ihre Anzahlungen zurückerstatten, und sie tun es nicht. Bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Oleksandrya, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Oleksandrya,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Skol Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Skol Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wenn ein Teil der Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurde – warum?
Warum wurde die Auszahlung/Rückerstattung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Oleksandrya,
Folgende Informationen habe ich erhalten:
Könnten Sie es bestätigen?
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft (falls noch nicht geschehen). Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, daher verlängere ich den Timer bis nächsten Mittwoch - 10 Werktage ab dem 8. März.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Rückerstattung oder ein Update bestätigen.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Liebe Oleksandrya,
Wir verlängern den Timer. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als erledigt betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder auf der Grundlage der gesammelten Informationen keine weitere Hilfe benötigen.
Basierend auf allen erhaltenen Informationen und der Ankündigung in meinem letzten Beitrag betrachten wir die Beschwerde als erledigt und werden die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
