HomeBeschwerdenSirwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Sirwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 1.849 $

Sirwin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-03 | Gelöst : 2024-06-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Russland sah sich aufgrund sich ändernder und unangemessener Wettanforderungen mit mehreren abgelehnten Auszahlungsanträgen konfrontiert. Obwohl das Casino die Bedingungen erfüllte, erklärte es die meisten seiner Wetten für ungültig, indem es berechtigte Spiele und Sportwettenoptionen ausschloss. Der Spieler stellte klar, dass keine Boni aktiviert worden waren und dass vorherige Auszahlungen ohne Probleme bearbeitet worden waren, bis der Kontostand 1000 USD überstieg. Nach weiterer Kommunikation bearbeitete das Casino die Auszahlung des Spielers und löste das Problem. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 5 Monaten
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Ich habe mich vor zwei Wochen registriert. Bis gestern war alles in Ordnung, dann haben sie meine Auszahlung storniert.


Ich habe auf meinem Konto eine Benachrichtigung erhalten, die besagte: „Sie müssen den 10-fachen Betrag Ihrer Einzahlung auf Sport wetten. Jede Wette muss mindestens 2 Spiele und eine Mindestquote von 3,00 umfassen."



Dieses Casino hat zwei Anbieter.


Das erste hat ein Wettlimit von 1 $.


Das zweite ist in meiner Region verboten.


Ich ging ins Kasino und setzte auf Rot und Schwarz … und schaffte es sogar, ein wenig zu gewinnen, aber nach einer weiteren Anfrage wurde meine Anfrage abgelehnt und ich erhielt genau dieselbe Benachrichtigung!


Am nächsten Tag versuchte ich erneut, Geld abzuheben. Ich erhielt eine neue Benachrichtigung: „Sie müssen das Zehnfache Ihres Einzahlungsbetrags auf Sport wetten. Jede Wette muss mindestens 2 Spiele und eine Mindestquote von 3,00 umfassen, oder Sie können die Umsatzanforderung für den Spielautomaten erfüllen."


Ich habe an Spielautomaten gespielt und etwas Geld verloren. Dann bin ich zu Crash-, Spaceman- und Aviator-Spielen übergegangen.


Am Ende habe ich das 10-fache des angegebenen Betrags eingesetzt, was mir der Kundensupport bestätigt hat. Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt und wurde erneut abgelehnt. „Im Live-Chat wurde mir außerdem bestätigt, dass diese Spiele nicht für Einzahlungsumsätze verwendet werden können."




Das ist purer Betrug. Sie schaffen nicht nur unmögliche Bedingungen für den Einzahlungsumsatz, sondern ihre eigenen Spiele sind nicht einmal qualifiziert. Der Support verweist nur auf Slots, bei denen Sie wahrscheinlich Ihr gesamtes Geld verlieren.




Ich habe mehrmals darum gebeten, die Bedingung zu überprüfen, da sie nicht erreichbar ist. Der Betreiber, der sich „Joy" nannte, spammte immer wieder dieselbe Antwort und sagte, dies sei ihre neue Bedingung, die ab dem 01.06.2024 gültig sei.




Dann übernahm eine Dame namens „Sera" … Sie war aufmerksam und versuchte zu helfen. Ihr zufolge sprach sie mit dem Anbieter, der ihr sagte, dass ich 5.000 $ setzen müsse (laut Joy waren es am Morgen 2.500 $).


Ich spielte weiter Pilot und Blackjack und setzte insgesamt rund 1.000 $, aber der Support sagte, nichts davon zähle, und verwies mich erneut auf die Spielautomaten!


Das Fazit:


Roulette (nicht erlaubt bei Gewinnchancen 1:2 oder 1:3)


Blackjack zählt nicht


Baccarat zählt nicht


Poker – nichts


Spiele wie „Crash" sind nicht erlaubt


Sportarten sind in meiner Region vom Anbieter komplett verboten


Bleiben also nur noch die Spielautomaten! Hier besteht eine 100-prozentige Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihr gesamtes Geld verlieren, insbesondere das 10-fache Ihrer Einzahlung (die 500 $ betrug).


Für mich ist das ein kompletter Betrug. Alle Bedingungen und Anforderungen sind so angelegt, dass Sie Ihr gesamtes Geld verlieren ...


Wenn sie mir mein Geld zurückgeben, werde ich mich nicht beschweren, aber bisher habe ich in den letzten zwei Tagen nichts als Absurditäten von diesem Casino erlebt. So etwas habe ich noch nie erlebt!!


Ich habe keinerlei Boni in Anspruch genommen. Diese Konditionen gelten nur auf meine reine Einzahlung!

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vor 5 Monaten
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Lieber gugesof,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sirwin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könntest du bitte erklären, welchen Bonus du aktiviert und gespielt hast?
  • Über welche damit verbundenen Regeln wurden Sie informiert?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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Ich habe keine Boni genommen!!!

eine Einzahlung getätigt und abgehoben.

Ich sollte anmerken, dass das Casino bis zu diesem Zeitpunkt Geld von meinem Konto abgehoben hat. Und alles war in Ordnung, bis der Betrag auf dem Konto über 1.000 $ lag.

an Ihre Adresse tomas@casino.guru Ich habe eine Korrespondenz mit dem Live-Chat gesendet

Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Ich habe gerade eine neue Auszahlungsanforderung erstellt und mein Guthaben wurde abgehoben.

das Geld ist in Ihrem Portemonnaie angekommen!

die Beschwerde kann geschlossen werden. Ich habe keine Beschwerden!

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vor 5 Monaten
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Lieber gugesof,


Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen alle Spielerkommentare ernst und möchten allen eine transparente und faire Spielumgebung bieten. Wir möchten die Situation in Bezug auf Ihr Konto und die von unserem Risikomanagementteam ergriffenen Maßnahmen klären.


Aus unseren Aufzeichnungen geht Folgendes hervor:


Risikobewertung: Unser Risikomanagementteam hat bestimmte Aktivitäten auf Ihrem Konto identifiziert, die als riskant gekennzeichnet wurden. Insbesondere konnten Sie mithilfe der Suchleiste Wetten platzieren, obwohl der Wettanbieter BetConstruct nicht verfügbar war. Diese Aktivität weckte Bedenken hinsichtlich möglicher Regelverstöße.


Wettanforderungen: Basierend auf den Regeln unserer Website wurde eine Konvertierung angefordert. Obwohl die anfänglichen Wettanforderungen erfüllt wurden, wurden aufgrund der Art der beobachteten Aktivitäten zusätzliche Maßnahmen ergriffen. Trotz dieser Bedenken wurde Ihre Auszahlung bearbeitet und gesendet.


Aktivitätsanalyse: Unsere Analyse hat ergeben, dass Sie nach dem Platzieren der Wetten begonnen haben, 1:2- und 1:3-Spiele zu spielen und dabei versucht haben, den Einsatz zu verdoppeln, was ebenfalls auf ein riskantes Verhalten hindeutet.


Maßnahmen zur Betrugsprävention: In Fällen, in denen betrügerische oder riskante Aktivitäten festgestellt werden, können gemäß unserer Richtlinie zusätzliche Wettanforderungen festgelegt werden. Insbesondere kann eine 10-fache Wettanforderung für Sportwetten und eine 1-fache für Spielautomaten angewendet werden. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, nach Erfüllung dieser Anforderungen eine KYC-Verifizierung anzufordern, um die Einhaltung der Vorschriften und die Kontosicherheit zu gewährleisten.


Kontoführung: Trotz der festgestellten Risiken haben wir Ihr Konto nicht geschlossen oder Ihr Guthaben abgehoben. Stattdessen wurden Sie aufgefordert, die Wettanforderungen zu erfüllen. Obwohl diese Anforderungen nicht vollständig erfüllt wurden, haben wir Ihre Auszahlung in gutem Glauben durchgeführt.


Mehrere IP-Adressen: Unsere Untersuchung ergab auch die Verwendung mehrerer IP-Adressen, was ein häufiger Hinweis auf die gemeinsame Nutzung von Konten oder andere nicht konforme Aktivitäten ist.


Angesichts dieser Erkenntnisse waren unsere Maßnahmen im Einklang mit unseren Bedingungen und Richtlinien zum Schutz der Integrität unserer Spielumgebung. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team direkt unter folgender Adresse zu kontaktieren: support@sirwin.com .


Beste grüße,

Das Sirwin-Team

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vor 5 Monaten
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Lieber gugesof,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank an Sie und Sirwin Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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