Lieber Imjjj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie in einem der mit Simppeli Casino verbundenen Casinos einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Bitte leiten Sie es weiter an nikolas.b@casino.guru .
Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Könnten Sie außerdem Informationen zu den anderen Casinos bereitstellen, in denen Ihr Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen in Kraft ist und wann dieser Selbstausschluss eingeleitet wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Dear Imjjj,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion in any of the casinos related to Simppeli Casino? Please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
Additionally, could you provide information on the other casinos where your self-exclusion due to gambling problems is in effect and when this self-exclusion was initiated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
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