Silveredge Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonus ohne Einzahlung wurden nicht gewährt.

Ich habe nach der Verwundung des Willkommensbonus (300 $) 400 $ gewonnen

Ich frage sie, wie viel Geld ich einzahlen muss, um eine Auszahlung zu tätigen, und sie sagten, dass Griechenland ein eingeschränktes Land ist, aber in diesen Begriffen nicht.

Lieber Panagiotis,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

„Wenn sie noch nie Spieler aus bestimmten Nationen eingezahlt haben, können sie möglicherweise keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen. Diese Spieler dürfen an diesen Prozessoren teilnehmen, die nur zu Unterhaltungszwecken kostenlos sind. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren und festzustellen, ob Ihr Bundesstaat enthalten ist. "

Klar, ich habe mit dem Live-Chat-Agenten gesprochen und Griechenland ist auf der Liste dieser bestimmten Nationen. Laut Live-Chat werden allen Spielern keine Einzahlungsboni angeboten, auch wenn ihre Nation zwischen "eingeschränkten" aufgeführt ist, sodass sie die Spiele testen können.

Ich möchte jedoch betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie noch nie eine Einzahlung in dieses Casino getätigt und einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben? Wir werden das Casino sofort nach Ihrer Bestätigung kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

liebe petronela,

Ich bestätige, dass ich noch nie eine Einzahlung in dieses Casino getätigt habe und einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst habe

Ich frage im Live-Chat, wie viel Geld ich einzahlen muss, um nach dem Wanger das Bonusgeld abheben zu können. aber sie antworten mir nicht. Ich habe auch Begriffe gelesen und nirgends gesagt, dass Griechenland eingeschränkt ist. Auch auf Ihrer Website habe ich das gelesen

Danke!

Vielen Dank, Panagiotis, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Auf unserer Website ist der Bonus "Keine Einzahlung" für Griechenland als "nicht verfügbar" gekennzeichnet (siehe unten).

Jetzt werde ich Ihre Beschwerde jedoch an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wenn es Griechenland nicht zur Verfügung steht, wie kann ich das einlösen?

Hallo Panagiotis.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem SilverEdge Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Hallo Casino Guru Team,

Grüße und wir hoffen, dass es euch allen gut geht.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihrem Vertreter Petronela im obigen Thread bereitgestellten Informationen gültig und korrekt sind.

Außerdem hat der Spieler noch nie eine Einzahlung bei unserem Casino getätigt und auf einem Welcome Free Chip gespielt.

Wenn der Spieler eine Einzahlung tätigen möchte, muss das Guthaben auf dem Konto auf 5 USD oder weniger heruntergespielt werden. Alternativ kann der Spieler verlangen, dass es entfernt wird, und unser Support-Personal hilft Ihnen dabei.

Der Spieler kann dann eine Einzahlung tätigen und einen Bonus seiner Wahl beanspruchen. Danach kann der Spieler entsprechend spielen und gewinnen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.

Danke und Grüße,

Ryan

Beschwerde- und Lösungsteam

Liebes Silveredge Casino Team.

Danke für Ihre Kooperation.

Leider ist unsere Position klar und kann in unserem Fair Gambling Codex gefunden werden.

Zusammenfassend: Casinos sollten Boni nur an Spieler vergeben, die diese gemäß den Bonus & Cs erhalten dürfen. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler, der ihn nicht hätte erhalten sollen, einen Bonus zu gewähren, sollte das Casino ihn ihnen nicht wegnehmen. Stattdessen sollte das Casino akzeptieren, dass es ihr Fehler war, und die Gewinne an den Spieler auszahlen.

Weitere Informationen finden Sie unter dem folgenden Link.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

In diesem Fall spielte Panagiotis ohne Gewinnchance und obwohl dies in den AGB zu finden ist, glauben wir, dass die Casino-Umgebung sicher sein sollte. Es wäre völlig legitim, wenn Sie eine Einzahlung für den Spieler verlangen würden, um seine Gewinne zu erhalten. Wir glauben jedoch, dass die Einziehung fairer Gewinne kein gerechtfertigtes Verhalten ist.

Könnten Sie bitte den Fall neu bewerten oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung?

Grüße Casino Guru Team,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut!

Wir haben das Konto für den Benutzer überprüft: Pano *****.

Bitte beachten Sie, dass wir den Restbetrag nicht beschlagnahmt haben, da er sich noch auf dem Konto befindet. Außerdem hat der Spieler die 20-fache Durchspielanforderung nie erfüllt, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Details erforderlich sind.

Danke & Grüße,

Ryan

Beschwerde- und Lösungsteam

Lieber Panagiotis.

Könnten Sie bitte Ihr Konto überprüfen und die Casino-Abrechnung bestätigen?

Hallo Josef,

Dies ist ein Druckbildschirm meines Profils im Silveredge Casino. Wie Sie in der Bonushistorie sehen können, hatte ich das Durchspielen meines Bonus abgeschlossen.

Sie sagten, dass sie den Restbetrag nicht beschlagnahmt haben, da er noch auf dem Konto ist. es ist richtig. aber ich habe keinen Rückzug beantragt

Schöne Grüße,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut!

Bitte beachten Sie, dass der Screenshot den Status des Bonusanspruchs anzeigt. Es wird so 100% eingelöst angezeigt, wie Sie auf einem einmalig einlösbaren Gratis-Chip gespielt haben. Wir führen häufig Werbeaktionen durch, bei denen Boni teilweise eingelöst werden. Daher müssen wir zeigen, wie viel Teil davon eingelöst wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder gebührenfrei, wenn Sie Hilfe bei der Berechnung des Wettstatus benötigen.

Danke & Grüße,

Ryan

Beschwerde- und Lösungsteam

Grüße Casino Guru Team,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut!

Bitte beachten Sie, dass Spieler Panosathina den Willkommensbonus aufgebraucht hat und die Wetten nicht erfüllt hat.

Dieser Fall ist gelöst und von unserem Ende geschlossen.

Danke & Grüße,

Ryan

Beschwerde- und Lösungsteam

Ende für mich auch, das nächste Mal werde ich ernsthaft den Ruf eines Casinos bekommen. Danke für Sie Zeit Jozef.

Lieber Panagiotis.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru