Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, nachdem das Casino bewiesen hatte, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hatte.
Als ich mich registriert habe, habe ich .ca anstelle von .com eingegeben. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert und sie haben mir so ziemlich gesagt, dass ich nichts tun kann, also können die 8000, die ich auf meinem Konto habe, nicht abgehoben werden, aber ich habe mein Konto genauer untersucht und ich habe bemerkt, dass meine Informationen geändert wurden und nicht von mir. Vertrauen Sie nicht, dass dieses Casino gefälscht ist. Wenn Sie also spielen möchten, stellen Sie sicher, dass alle Ihre Informationen korrekt sind und einen Screenshot für Ihre Unterlagen aufbewahren den Bonus und spielen Sie, als wäre es keine echte Unterhaltung und überprüfen Sie Ihre Informationen jedes Mal, wenn Sie sich anmelden
Liebe Laura,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Laura,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ja, ich habe meinen Einkommens- und Adressnachweis sowie die richtige E-Mail-Adresse gesendet. Der einzige Fehler, den ich gemacht habe, war .ca, als es .com war
Vielen Dank, Laura, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick ( nikolas.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Laura,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Silveredge Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Liebe Laura und Nick,
Wir möchten diese Nachricht beginnen, indem wir Ihnen beiden ein sehr glückliches und erfolgreiches neues Jahr vom Silveredge Casino wünschen!
Wir entschuldigen uns, Laura, dass Sie all dies durchmachen mussten, aber als wir Ihr Konto überprüft haben, haben wir zwei Gründe gefunden, die Sie nicht zur Auszahlung Ihrer Gewinne berechtigt haben. Zuallererst (wie Sie erwähnt haben), haben Sie versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben (anstelle von .com haben Sie .ca hinzugefügt) und wie Nick richtig erwähnt hat, sind diese KYC-Überprüfungen die einzige Möglichkeit für alle Online-Casinos, die Spieler zu authentifizieren und alle sicherzustellen die Transaktion verläuft reibungslos. Um dies zu gewährleisten, haben wir eine Richtlinie (Sie können sich auf die auf unserer Website genannten ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN beziehen), die besagt, dass der Spieler zum Zeitpunkt der Anmeldung korrekte Informationen angeben muss. Falls die vom Spieler bereitgestellten Informationen falsch/ungenau sind, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne für ungültig zu erklären und/oder das Spielerkonto zu schließen.
Jetzt verstehen wir, dass jeder einen Fehler machen kann und wir als Casino würden es gerne von Ihnen hören, um zu sehen, was getan werden kann, aber nicht nachdem Sie den Bonus genommen, gespielt und gewonnen haben, hätten Sie uns informieren sollen, bevor Sie mit Ihrem beginnen Spiel und wir hätten es für Sie reparieren können, aber Warten Sie! Es war kein Fehler, dass Sie die falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, aber das System hat Sie nicht zugelassen, da Sie sich nicht mit einer registrierten E-Mail-Adresse registrieren können (Und hier ist der zweite Grund) -
Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir auch festgestellt, dass Sie 8 doppelte Konten bei unserem Casino haben. Anscheinend können Sie nur eine E-Mail mit einem Konto verwenden und alle Ihre anderen Konten haben unterschiedliche E-Mail-Adressen, aber der Rest der Informationen ist gleich. Sie haben die Boni auf diesen Konten genommen und auch darauf gespielt. Wir haben auch eine Richtlinie, die besagt, dass sich das Casino das Recht vorbehält, alle Gewinne für ungültig zu erklären und/oder das Spielerkonto zu schließen, wenn der Spieler mehr als ein aktives Konto hat.
Wir würden uns freuen, Sie als Teil der Silveredge-Familie begrüßen zu dürfen und werden Folgendes für Sie tun. Sie können sich an unseren 24/7 Live-Chat-Support wenden und ihm mitteilen, dass Sie neu anfangen möchten. Sie können die Einzahlung (mindestens $30 USD) auf das Konto vornehmen, das Sie behalten möchten. Wir werden alle anderen Konten schließen und alle Details bearbeiten (gemäß Ihren KYC-Dokumenten und wir geben Ihnen einen Match-Bonus auf Ihre Einzahlung, damit Sie neu anfangen und groß gewinnen können!
Bitte zögern Sie nicht, unseren Live-Chat-Support zu kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße
Team - Silveredge
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Könnten Sie uns bitte einen Nachweis schicken, dass der Spieler mehrere Konten hat? Wenn ja, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Liebe Nick,
Wir haben Ihnen den Nachweis, dass der Spieler mehrere Konten bei uns hat, an die angeforderte E-Mail gesendet.
Grüße
Team - Silberkante
Hallo Laura,
Wir haben vom Casino einen Nachweis erhalten, aus dem hervorgeht, dass Sie mehrere Konten im Casino erstellt haben. Leider ist dies ein klarer Verstoß gegen ihre Bedingungen und wir können nichts dagegen tun, wir werden gezwungen sein, die Beschwerde abzulehnen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
