Der Spieler aus den USA hat Probleme, seine Gewinne abzuheben, obwohl er alle Anforderungen erfüllt hat. Es mangelt ihm an Kommunikation und seine Auszahlungsanträge wurden mehrfach ohne Erklärung abgelehnt. Die Versuche des Spielers, das Problem per Chat zu lösen, waren erfolglos.
Sie werden mein Geld nicht auszahlen. Ich habe mehrmals Geld eingezahlt, es war keine Aktion. Ich habe 4 Mal eine Auszahlung beantragt,
Silveroak hat es einfach abgestritten, ohne Kommunikation oder Erklärung. Ich habe fast zweimal am Tag eine E-Mail geschickt. Davon abgesehen haben sie vielleicht zweimal tatsächlich geantwortet, ohne eine vorgefertigte Antwort. Einmal haben sie gesagt, dass sie sich mit der Auszahlung so viel Zeit lassen könnten, wie sie wollten. Ein anderes Mal, um zu sagen, dass sie innerhalb der Zeit waren, obwohl sie meinen Rückzug immer wieder ablehnen und ich den Zeitrahmen neu starten muss. Sie sagen in der E-Mail, dass ich sie per Chat kontaktieren soll das hat noch nie funktioniert. Ich kann also innerhalb von 30 Minuten Geld einzahlen, aber es dauert einen Monat, bis ich es ausgezahlt bekomme. Das ergibt doch Sinn. Ich verstehe einfach nicht die Taktik, mich davon abzubringen, wieder in Ihrem Casino zu spielen. Es funktioniert wie am Schnürchen.
Lieber Js1436,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Silver Oak Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Aus den E-Mails, die Sie hier gesendet haben, geht hervor, dass das Casino von Ihnen verlangt hat, ihnen Ihre Bitcoin-Wallet-Adresse mitzuteilen. Haben Sie dem Casino diese Informationen zur Verfügung gestellt?
Sind auf Ihrem Konto derzeit ausstehende Auszahlungsanforderungen vorhanden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ja, ich habe meine Bitcoin-Adresse angegeben, als sie mich darum gebeten haben. Sie sagten mir, ich solle sie an eine andere E-Mail-Adresse senden, ich weiß nicht einmal, ob sie sie bekommen haben. Ich habe eine ausstehende Auszahlung. Ich muss sie immer wieder anfordern, sie lehnen sie einfach ab. Ich habe schon einmal eine Auszahlung erhalten
Sie haben meine Auszahlung erneut abgelehnt. Immer noch keine Mitteilung oder Erklärung, warum sie es weiterhin ablehnen. Dies ist das fünfte Mal, dass es abgelehnt wurde
Dies ist die Antwort, die ich mittlerweile wahrscheinlich auf über 100 E-Mails bekomme.
Hallo JS,
Vielen Dank, dass Sie sich an das Silver Oak Casino gewandt haben.
Wir haben Ihre E-Mail erhalten und werden sie einem unserer Supportmitarbeiter weiterleiten.
WICHTIG: Aufgrund des hohen Volumens an eingehendem E-Mail-Verkehr auf unserer Site kann die Beantwortung bis zu 72 Geschäftsstunden dauern.
Ihre Fallnummer lautet 15390**** zur zukünftigen Bezugnahme.
Vielen Dank, dass Sie im Silver Oak Casino spielen, und wir freuen uns darauf, bald mit Ihnen zu chatten.
Viel Spaß und viel Glück!
Aufrichtig,
Silver Oak Spielbank
Email: help@silveroakmail.com
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Vielen Dank, Js1436, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Js1436,
Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Silver Oak Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Grüße an alle,
Ich freue mich, mitteilen zu können, dass die Zahlung am Samstag, den 4. Mai, per Bitcoin freigegeben und die Zustellung im Blockchain Explorer bestätigt wurde.
Beste Wünsche,
Nick und Silver Oak
Danke für die Information.
Sehr geehrter Js1436 , könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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