Der Spieler aus den USA hatte am 17. Juli 2024 eine Auszahlung von 2200 $ beantragt, die am 1. August genehmigt wurde, aber noch nicht eingegangen war. Trotz mehrfacher Anfragen an den Live-Support und die Finanzabteilung nach Updates erhielt der Spieler weiterhin vage Antworten und wurde schließlich ignoriert. Das Problem wurde behoben, da der Spieler die Zahlung erhalten hatte.
Hallo, ich habe am 17. Juli 2024 eine Auszahlung per Überweisung über 2200,00 $ beantragt. Sie wurde am 1. August 2024 „genehmigt". Außerdem wurde mir gesagt, dass der Betrag am 1. August zur Zahlung gesendet wurde. Ich habe noch keine Mittel erhalten, aber ich habe den Live-Support von Silver Oak jetzt mehrmals nach dem Status oder nach Updates gefragt und mir wurde immer nur gesagt, ich solle warten oder „in 24-48 Stunden noch einmal nachsehen" und dass sie keinen Zeitrahmen hätten. Ich habe auch die Finanzabteilung kontaktiert, die mir sagte, dass es noch keinen Zeitrahmen gäbe und ich mich für Updates an den Live-Support von Silver Oak wenden soll. Nun, wenn ich versuche, sie zu kontaktieren, werde ich einfach ignoriert. Ich würde nur gerne wissen, wo meine Auszahlung ist. Ich bin für jede Art von Hilfe dankbar.
Danke!
-Tyler
Lieber Tfraley123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, nein, ich habe bisher noch keine Gewinne von diesem Casino erhalten, mein KYC wurde abgeschlossen und genehmigt und als Bonus gab es einen Einzahlungsbonus, aber ich habe alle Durchspielanforderungen erfüllt.
Bitte ignorieren Sie dies, ich habe meine Zahlung heute erhalten! Danke!
Lieber Tfraley123,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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