Lieber Stenld,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Bitte leiten Sie mir die E-Mail oder Chat-Transkripte (Screenshots) Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear stenld,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you contacted customer support after your winnings were confiscated? Please forward me the email or chat transcripts (screenshots) of your communication with the casino customer support at veronika.f@casino.guru.
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents to the casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
